品牌忠誠度正在增長，而不是在下降。但是，品牌忠誠度驅(qū)動因素也變得越來越復(fù)雜，專業(yè)Vi設(shè)計公司難以維持。

• 市場內(nèi)平均客戶忠誠度同比增長20％

• 專業(yè)Vi設(shè)計公司購買路徑忠誠度驅(qū)動程序更改訂單的85％，

• 96％的行業(yè)出現(xiàn)了新的多維價值

據(jù)《品牌鑰匙》第25屆第25屆年度客戶忠誠度指數(shù)（CLEI ），從2019年到2020年，在涵蓋16個行業(yè)和833個品牌的85個領(lǐng)先B2C，B2B和D2C類別中，客戶品牌忠誠度平均增長了20％（20％）），由位于紐約的品牌參與度和客戶忠誠度專業(yè)Vi設(shè)計公司進(jìn)行。

專業(yè)Vi設(shè)計公司總裁羅伯特·帕西科夫指出，宣布品牌忠誠度下降的分析師，咨詢公司和研究實踐正在談?wù)撘环N在1990年到期的消費(fèi)者忠誠度模型。“那時，忠誠度對于消費(fèi)者來說是一個黑白問題。但是忠誠并沒有消亡。相反，它已經(jīng)在更加復(fù)雜的市場中發(fā)展，擁有了更加成熟的消費(fèi)者。”

有多復(fù)雜？在購買路徑類別中，百分之八十五（85％）的品牌忠誠度驅(qū)動因素具有消費(fèi)者產(chǎn)生的新配置。構(gòu)成這些驅(qū)動因素的屬性，收益和價值要素在96％的行業(yè)中變得更加復(fù)雜，專業(yè)Vi設(shè)計公司聯(lián)系更加緊密且更具情感。

進(jìn)入21世紀(jì)的二十年間，世界擁有更為復(fù)雜的品牌和媒體環(huán)境。它的數(shù)據(jù)量更大，技術(shù)含量更高。消費(fèi)者變得更加復(fù)雜，聯(lián)系和復(fù)雜。他們之間甚至在考慮與品牌建立聯(lián)系并評估其對理想品牌的忠誠度之前就相互聯(lián)系了。”專業(yè)Vi設(shè)計公司說。

消費(fèi)者只需花一納秒的時間，便可以看出一個品牌能夠很好地滿足他們對定義品牌行為和忠誠度的購買路徑驅(qū)動因素的期望。“這就是21世紀(jì)的品牌忠誠度，”專業(yè)Vi設(shè)計公司說。“可以滿足消費(fèi)者期望的品牌將始終具有更高的參與度，忠誠度和銷售水平。”

ARF進(jìn)行的獨(dú)立驗證可驗證該定義。根據(jù)此更新的忠誠度定義和消費(fèi)者行為進(jìn)行的評估之間的相關(guān)性為0.80+。Passikoff指出：“專注于所謂的“忠誠度計劃”的營銷人員期望真正的品牌忠誠度，這完全是錯誤的。”

Passikoff指出：“與依靠傳統(tǒng)積分計劃相反，營銷商面臨三方面的挑戰(zhàn)來利用品牌忠誠度。” “首先，專業(yè)Vi設(shè)計公司需要認(rèn)識到是2020年而不是1985年，并定義適用于當(dāng)今消費(fèi)者和新興市場的”忠誠度”。其次，他們需要根據(jù)客戶如何實際查看其類別并確定消費(fèi)者的期望來定義目標(biāo)，而不是基于推特計數(shù)或NPS分?jǐn)?shù)，而是基于實際的忠誠度評估。最后，營銷人員需要設(shè)計策略，以提供情感上的品牌參與度，而不僅僅是貶值點。”

“做到所有這些，專業(yè)Vi設(shè)計公司將擁有更多的忠誠度更高的忠誠客戶，這與銷售和利潤的增長緊密相關(guān)。這就是今天真正的忠誠。這也是成功營銷的一個很好的定義。” 專業(yè)Vi設(shè)計公司指出。