雖然許多消費者喜歡在實體店購物，但品牌必須不斷努力以提供出色的店內體驗。首要的是，杭州酒飲料包裝設計公司正在尋找全渠道的體驗。購物者可能會在網上購物，但選擇在店內取貨。在實體店購物時，許多消費者使用手機在社交媒體上查看產品照片，比較價格或查看客戶評論。消費者在購物渠道之間切換，無論與品牌如何互動，他們都希望獲得一致的體驗。

在波士頓零售合作伙伴的研究中，有79％的消費者受訪者表示，杭州酒飲料包裝設計公司的個性化服務是確定他們選擇在哪家商店購物的重要因素。另有56％的消費者回答說，他們更有可能在零售商那里購物，這使他們可以跨渠道共享購物車，而50％的消費者表示，如果這可以緩解購物者的購買意愿，個人喜好和個人詳細信息，他們很可能會允許他們保存購買歷史記錄，個人喜好和個人詳細信息。結帳流程，并提供更多個性化的報價。

消費者更喜歡在實體店而不是在線購物的主要原因是親自看，感受和體驗產品。實體店約占所有零售額的90％（至少在北美）。從現在起的五年內，據大多數估計，這一數字仍可能超過80％。根據Google的調查，有61％的消費者更愿意選擇地理位置優越的品牌購物，而不是只選擇在線品牌。此外，當有他們需要或立即想要的商品時，將近80％的購物者會進入商店。57％的消費者表示，許多百貨公司的倒閉對他們對電子商務的看法產生了負面影響。

因此，一旦您投入大量精力并推出了實時聊天軟件，自然就可以充分利用新的客戶服務功能。以下是一些最佳實踐技巧，可幫助您從實時聊天系統中獲得更多價值，并通過此渠道增加滿意的客戶數量。如果您是一家實體商店，您會忽略所有走過門的顧客嗎？當然不是–您會熱情地向他們打招呼，并詢問他們需要什么幫助。主動的聊天功能使您可以從客戶登陸您的網站開始，將廣泛認可的最佳做法在線上，向您的客戶打招呼并提供幫助。

您可以使用軟件內功能邀請客戶進行聊天互動，歡迎他們與您互動，并為他們提供討論您的產品或服務的機會。我公司的“ 主動聊天最佳實踐”文章顯示了一些訪問者統計信息，杭州酒飲料包裝設計公司可以訪問這些統計信息以定位和吸引購物網站上的客戶，重復訪問者，不同位置的訪問者或跳出率較高的頁面上的訪問者。主動聊天也不一定意味著與客戶聯系所需的大量資源增加。該軟件可以自動進行聊天前邀請，甚至允許您根據客戶類型發出聊天邀請，該軟件使您無需任何額外資源就可以最大程度地進行轉化。

客戶越來越希望選擇與您聯系的方式。人們在工作壓力和家中忙碌之間生活繁忙，為您的客戶提供了一系列與您聯系的選擇，從而幫助他們選擇最方便的渠道。但是除非您通知客戶，否則他們不會知道您的多渠道功能。如果您有電話IVR，請考慮添加一條消息，使您的客戶了解您的實時聊天系統。這可能有點棘手，但是請記住，讓人們知道還有其他選擇并不等同于強迫他們使用其他渠道。如何表達IVR信息也很重要-研究表明，IVR 占總通話體驗的驚人比例為27％，因此它不應該太長或太累人。但是，它應該簡要概述該系統的好處。

您的客戶將始終歡迎更短的等待時間，杭州酒飲料包裝設計公司能夠通過移動設備與您聯系，并且使他們能夠通過電子郵件將對話發送給他們的功能也是一項有用且出乎意料的功能。