市場研究人員在就消費者體驗采訪主題時，長期以來一直依賴“開放式”問題。該方法比多項選擇或“封閉式”格式具有明顯的優(yōu)勢；如果你讓人們用自己的話來解釋事情，就會出現(xiàn)意想不到的概念和問題。一些最令人驚嘆的“啊哈！” 這種類型的定性研究可能會帶來一些時刻，但杭州品牌設計公司的分析成本比封閉式調(diào)查結(jié)果（多項選擇，李克特量表）要高。通常，人類“編碼員”需要對定性數(shù)據(jù)進行分類和解釋，以便為客戶提取有用的信息。

現(xiàn)在幾乎每個主要的零售網(wǎng)站都鼓勵客戶發(fā)表評論和評論，杭州品牌設計公司營銷人員可以訪問在線評論的金礦。再加上社交媒體上的輿論海嘯，您可能擁有無法管理的信息量。品牌經(jīng)理知道“社交聆聽”對于了解他們的品牌是如何被感知的至關重要，但從大量原材料中提取洞察力仍然是一個挑戰(zhàn)。

自動化處理呢？

軟件解決方案可以挖掘重復出現(xiàn)的術(shù)語和短語的文本，并生成其頻率的自動報告。杭州品牌設計公司正在努力開發(fā)用于對大數(shù)據(jù)進行文本分析的自然語言處理軟件，并且更多人正在開發(fā)用于識別大量英語文本中表達的情緒和感受的“情感分析”技術(shù)。這些已經(jīng)在英語中用于某些目的，并且已經(jīng)在其他語言中取得進展，但它們?nèi)匀粵]有被廣泛使用，特別是對于多語言數(shù)據(jù)。在撰寫本文時，人類在理解上下文、語氣和含義方面具有顯著優(yōu)勢。

那么，如何分析來自使用非英語語言的客戶的大量反饋呢？最耗時、成本最高和風險最大的方法是翻譯整個開放式響應語料庫，然后對英文翻譯進行編碼和分析。由于顯而易見的原因，這既耗時又昂貴，而且風險很大，因為除非您擁有高技能（和高薪）的翻譯，否則反饋的大部分細微差別都會丟失，影響也會消失。機器翻譯——尤其是亞洲語言——仍然非常粗糙。它對要點和分類很有用，但無法捕捉細微之處和細微差別。翻譯良好的反饋可能是一個很好的資源，但翻譯所有反饋可能會非常昂貴。

一種解決方案：語言內(nèi)編碼

這就是“語言內(nèi)編碼”的用武之地。杭州品牌設計公司不是先翻譯所有數(shù)據(jù)，然后用英語對其進行分析，而是用原始語言審查和編碼未翻譯的數(shù)據(jù)。然后將選定的結(jié)果翻譯成英文，以說明調(diào)查結(jié)果。

研究人員接受這一選擇似乎是一種信念的飛躍。與所有本地化項目（和研究項目）一樣，精心準備有助于確保獲得最佳結(jié)果。

使用專業(yè)的主題專家翻譯調(diào)查說明和問題。像蓋洛普這樣的全球民意調(diào)查組織使用反向翻譯來檢查研究問題的清晰度和準確性。這涉及翻譯問題，然后將這些問題翻譯回英文，以確保沒有丟失或誤解任何重要內(nèi)容。

統(tǒng)一代碼框架，但允許文化差異。代碼框架是對特定開放式問題的可能或預期響應的列表。這是杭州品牌設計公司用來識別和分類母語響應的工具。自然，您會希望在不同的語言和文化中保持代碼框架盡可能統(tǒng)一。在翻譯之前，文化顧問和主題專家對英語版本的審查可以告訴您這些類別是否與目標文化的觀點、價值觀和趨勢相關并能代表目標文化。在翻譯之前，可以在這一點上調(diào)整或調(diào)整概念。

翻譯和反向翻譯代碼框架和任何其他指令。這些將是語言編碼團隊使用的主要工具，因此需要將說明寫得很清楚。還需要為項目經(jīng)理非常清楚地闡明它們。如果做得好、仔細，語言內(nèi)編碼可以降低分析和翻譯外語客戶反饋的成本。成功的關鍵是與值得信賴的語言合作伙伴合作，其項目經(jīng)理可以與杭州品牌設計公司團隊進行清晰的溝通并保持項目正常進行。