事實(shí)證明，今年對(duì)實(shí)體店來說是越來越糟糕的一年。今年 4 月，杭州品牌設(shè)計(jì)公司宣布將招聘 5,000 名新的客戶支持人員進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，緊隨施樂、艾爾建和戴爾等公司之后，這些公司都推出了類似的計(jì)劃。與此同時(shí)，華爾街日?qǐng)?bào)估計(jì)，由于電子商務(wù)，今年將有 8,600 家零售店在美國關(guān)閉。 

這種轉(zhuǎn)變很明顯：無處不在的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使得幾乎可以在任何地方工作、銷售和支持客戶。但正如許多杭州品牌設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)的那樣，僅僅因?yàn)樗强赡艿牟⒉灰馕吨苋菀住?/p>

管理遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)

杭州品牌設(shè)計(jì)公司面臨著自己的一系列挑戰(zhàn)。正如自然界中的生態(tài)系統(tǒng)是復(fù)雜而脆弱的相互依存網(wǎng)絡(luò)，辦公室動(dòng)態(tài)也是如此。公司經(jīng)常沒有考慮到面對(duì)面的信息自由流動(dòng)、部落知識(shí)和友情的價(jià)值。事實(shí)上，像雅虎這樣的公司！杭州品牌設(shè)計(jì)公司已經(jīng)嘗試過，然后在失誤后撤銷了他們的遠(yuǎn)程員工計(jì)劃。

支持組織應(yīng)該害怕遠(yuǎn)程工作嗎？幾乎不。有挑戰(zhàn)，但可以克服杭州品牌設(shè)計(jì)公司并獲得巨大收益。工人越來越需要遠(yuǎn)程工作，在許多情況下，它可以降低成本并提高生產(chǎn)力：

• 77% 的員工表示工作效率更高，因?yàn)樗麄冃菹r(shí)間更短，病假更少

• 88% 的人力資源經(jīng)理表示員工因缺乏遠(yuǎn)程辦公靈活性而辭職

• 到 2020 年，喜歡遠(yuǎn)程工作的千禧一代將占勞動(dòng)力的 75%

• 通過齊心協(xié)力，支持將這些挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為巨大機(jī)遇的組織

如何管理遠(yuǎn)程客戶支持團(tuán)隊(duì)：

1. 培養(yǎng)自律意識(shí)

組織遇到的第一個(gè)障礙是大多數(shù)支持代理不習(xí)慣管理自己的時(shí)間。畢竟，他們是人，擺脫朝九晚五可能需要一些時(shí)間來適應(yīng)。為了幫助他們，你必須提供結(jié)構(gòu)。杭州品牌設(shè)計(jì)公司的首席執(zhí)行官 Keith Ferrazzi 在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章中說：“提前設(shè)定明確、深思熟慮的期望，并為互動(dòng)的發(fā)生方式制定基本規(guī)則。” 否則，“事情會(huì)崩潰”。

Ferrazzi 建議為電子郵件響應(yīng)時(shí)間和可預(yù)測的定期簽到設(shè)置參數(shù)。您的員工會(huì)喜歡這個(gè)框架。但是，不要走得太遠(yuǎn)：遠(yuǎn)程員工可能對(duì)接受不平等待遇或被不同指標(biāo)衡量很敏感，因此讓他們感到作為團(tuán)隊(duì)中的平等成員受到信任很重要。在這些建設(shè)性的范圍內(nèi)，允許他們?yōu)樗麨椤?br>

2. 讓他們參與明確的績效指標(biāo)

大多數(shù)杭州品牌設(shè)計(jì)公司最擔(dān)心的是遠(yuǎn)程員工會(huì)在社交媒體上浪費(fèi)他們的時(shí)間，但通過清晰一致的溝通，這不再是問題。事實(shí)上，蓋洛普民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果期望和目標(biāo)設(shè)定得當(dāng)，并且如果他們感到受到重視，遠(yuǎn)程工作者的參與度甚至可以比現(xiàn)場工作者更高。

怎么會(huì)這樣？發(fā)生的事情是，員工突然可以在出現(xiàn)家庭、差事或個(gè)人問題時(shí)自由地處理他們，并且從長遠(yuǎn)來看，他們可以更快樂、更自由地工作而不會(huì)分心。

實(shí)現(xiàn)這樣的環(huán)境的方法是建立極其清晰的數(shù)字績效指標(biāo)，包括每月、每季度和每年的審查，然后信任遠(yuǎn)程工作人員，只要杭州品牌設(shè)計(jì)公司表現(xiàn)良好，就可以管理他們的生活。這種信任將開花結(jié)果為善意和參與。

3. 保持溝通

為防止溝通崩潰，請(qǐng)擁有一個(gè)中央管理平臺(tái)，讓您深入了解員工的行為。否則，杭州品牌設(shè)計(jì)公司只能通過電子郵件或聊天進(jìn)行檢查，這既費(fèi)時(shí)又開始感覺像是微觀管理。例如，像 Conversocial 這樣的平臺(tái)，具有層次結(jié)構(gòu)、基于角色的權(quán)限和團(tuán)隊(duì)管理功能，讓杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以不引人注目地進(jìn)行監(jiān)控，并在需要的地方介入。同時(shí)，切記參與非工作相關(guān)的問題。加倍努力了解遠(yuǎn)程工作人員的生活中正在發(fā)生的事情，并建立使你們彼此負(fù)責(zé)的紐帶。