在當(dāng)今的現(xiàn)代銷(xiāo)售環(huán)境中，市場(chǎng)上有許多工具聲稱(chēng)可以提高您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)效率。杭州設(shè)計(jì)公司用于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的兩種最受歡迎的技術(shù)投資包括客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件。盡管名稱(chēng)本身就暗示著固有的差異，但是越來(lái)越多的CRM和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化解決方案正在采用整體方法，為銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供工具。如果您像外面的許多高管一樣，這會(huì)讓您想知道您是否真的需要這兩種工具，或者是否可以?xún)H通過(guò)投資一個(gè)或另一個(gè)來(lái)節(jié)省預(yù)算。但是，在決定是否要投資于CRM還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化之前，您需要了解一些事情，以避免錯(cuò)過(guò)每種工具的主要好處。

這些是什么？

首先，讓杭州設(shè)計(jì)公司定義什么是CRM和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化并解釋每種工具的好處。戶(hù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)，它為組織中的每個(gè)聯(lián)系人收集了一系列信息，您的團(tuán)隊(duì)隨后可以在其客戶(hù)會(huì)議和溝通中利用這些信息。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)過(guò)去一直跟蹤C(jī)RM中的活動(dòng)以進(jìn)行內(nèi)部報(bào)告，但是借助現(xiàn)代商業(yè)智能（BI）和報(bào)告工具，這已不再是必需的。“訂閱經(jīng)濟(jì)”已導(dǎo)致CRM部署從昂貴的本地管理體系結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移而來(lái)，并以基于許可證的軟件即服務(wù)（SaaS）模式提供，其中托管和維護(hù)在云中進(jìn)行管理。就本文而言，在銷(xiāo)售過(guò)程中管理渠道機(jī)會(huì)底部時(shí)，最好利用CRM。

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是主要由營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)使用的一種軟件解決方案，用于衡量和增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)渠道活動(dòng)和渠道開(kāi)發(fā)的影響。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的主要目標(biāo)是使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)和任務(wù)自動(dòng)化。許多杭州設(shè)計(jì)公司面臨著復(fù)雜的手動(dòng)流程所面臨的挑戰(zhàn)，以執(zhí)行競(jìng)選活動(dòng)和重復(fù)性任務(wù)，例如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，社交媒體分發(fā)以及其他可能阻礙程序規(guī)模擴(kuò)展的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的網(wǎng)站操作。

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)使這些任務(wù)更易于管理和執(zhí)行。CRM的主要區(qū)別在于，杭州設(shè)計(jì)公司可以跟蹤行為和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以供從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的潛在客戶(hù)使用，以實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)某些買(mǎi)方行動(dòng)的培育計(jì)劃的自動(dòng)化。最好利用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化來(lái)培育潛在客戶(hù)和潛在客戶(hù)，并為其提供內(nèi)容，以提高他們?cè)谫I(mǎi)家旅程中的地位。

CRM和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化之間有什么區(qū)別？

盡管CRM和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)從表面上看可能非常相似，但它們可以滿(mǎn)足組織中的不同角色。但是，這些差異使它們對(duì)于他們所服務(wù)的獨(dú)特團(tuán)隊(duì)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更具價(jià)值。

營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)是向流水線進(jìn)行銷(xiāo)售。歸根結(jié)底，杭州設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的頭號(hào)客戶(hù)。在過(guò)去的十年中，營(yíng)銷(xiāo)在鉛培養(yǎng)過(guò)程中的作用不斷增長(zhǎng)，以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售預(yù)期過(guò)程。大多數(shù)B2B購(gòu)買(mǎi)（尤其是技術(shù)購(gòu)買(mǎi)）跨越多個(gè)部門(mén)，這意味著任何購(gòu)買(mǎi)決策都涉及多個(gè)利益相關(guān)者。根據(jù)CEB的說(shuō)法，每次購(gòu)買(mǎi)都必須有5.4人正式簽署，這比2年前大40％。

從貿(mào)易展覽中導(dǎo)入“潛在客戶(hù)”列表并將聯(lián)系人分配為銷(xiāo)售“潛在客戶(hù)”的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作不僅是吸引注意力（品牌知名度），而且他們的角色已經(jīng)演變成進(jìn)一步合格的潛在客戶(hù)，這些潛在客戶(hù)在傳遞給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之前與品牌互動(dòng)。一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)模型可以用來(lái)確定潛在客戶(hù)，從而確定BANT標(biāo)準(zhǔn)。

• 預(yù)算–潛在客戶(hù)是否有預(yù)算預(yù)測(cè)？

• 權(quán)限–您是否正在與有權(quán)使用上述預(yù)算的合適買(mǎi)方進(jìn)行交談？

• 需求–您的解決方案是否有真正的市場(chǎng)適合？

• 時(shí)間范圍–潛在客戶(hù)何時(shí)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)？3個(gè)月？6個(gè)月？更長(zhǎng)一點(diǎn)

• 杭州設(shè)計(jì)公司解決方案提供了自動(dòng)化功能，可幫助捕獲人口統(tǒng)計(jì)線索數(shù)據(jù)，甚至可以根據(jù)行為活動(dòng)（例如網(wǎng)站訪問(wèn)，站點(diǎn)停留時(shí)間和回訪者流量）來(lái)衡量參與度。所有這些信息可用于幫助告知BANT銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)。

一旦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)BANT確定了潛在客戶(hù)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)就是達(dá)成交易并增加收入。銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)流程都遵循類(lèi)似漏斗的方法來(lái)培養(yǎng)潛在客戶(hù)和機(jī)會(huì)，但是每種解決方案都是經(jīng)過(guò)定制的，可以根據(jù)買(mǎi)家的旅程階段來(lái)跟蹤和提供不同類(lèi)型的聯(lián)系。同樣，CRM旨在幫助銷(xiāo)售組織預(yù)測(cè)他們計(jì)劃每月或每季度完成的交易。

銷(xiāo)售中的大多數(shù)渠道流程都將圍繞“階段”模型進(jìn)行調(diào)整，并且每個(gè)階段都與一個(gè)百分比相關(guān)聯(lián)，該百分比表示銷(xiāo)售對(duì)機(jī)會(huì)將成為新客戶(hù)的信心程度。CRM是這一過(guò)程的發(fā)源地。以我的經(jīng)驗(yàn)，許多組織在不考慮同時(shí)選擇營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和CRM的下游影響時(shí)會(huì)感到沮喪。即使它們是支持渠道的不同部門(mén)和階段的資源，杭州設(shè)計(jì)公司也可以成為成功進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售調(diào)整的橋梁。隨著您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作，通過(guò)兩個(gè)漏斗移動(dòng)線索，可以更快地實(shí)現(xiàn)線索速度。