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但是創(chuàng)意包裝設(shè)計公司是否曾經(jīng)考慮過這些調(diào)查是客戶體驗中的另一個接觸點?是否必須與其他接觸點一樣,考慮和改進(jìn)調(diào)查的經(jīng)驗?如果您還沒有,那么該是時候開始以不同的方式考慮您的調(diào)查了。在設(shè)計調(diào)查體驗時需要考慮哪些方面?請繼續(xù)閱讀,因為我將它們按時間順序分類,以幫助您親自體驗。從客戶的角度實際繪制調(diào)查體驗并沒有什么壞處。
受眾
與您將要設(shè)計的任何其他體驗一樣,您要確保對受眾個性化調(diào)查體驗。所以,首先,要確保被訪者中有合適的人。然后確保主題和問題與受眾相關(guān)。
在考慮受眾時,還應(yīng)考慮對受眾進(jìn)行調(diào)查的頻率。創(chuàng)意包裝設(shè)計公司需要確保調(diào)查的節(jié)奏是正確的,例如,每六個月不要對一個客戶進(jìn)行一次以上的調(diào)查,并且還要在整個調(diào)查中優(yōu)先考慮該節(jié)奏。換句話說,如果您一次要進(jìn)行多個調(diào)查,請確保對觸摸和頻率進(jìn)行優(yōu)先排序,以使一個人在指定的時間內(nèi)不會太頻繁地獲得多個調(diào)查。
部署
這看起來似乎并不會影響受訪者的調(diào)查經(jīng)歷,但確實會影響。確保您及時調(diào)查客戶。如果您發(fā)送有關(guān)六個月前發(fā)生的體驗的調(diào)查,則客戶會感到沮喪,因為他不會回憶起體驗的細(xì)節(jié)。及時部署。
法案
雖然您可能還認(rèn)為法案與受訪者的經(jīng)歷無關(guān),但實際上與法案有關(guān)!創(chuàng)意包裝設(shè)計公司需要使用該反饋;用它做點事。行動發(fā)生在戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù)和個人層面。(后者不僅包括個性化的體驗,還包括由于調(diào)查反饋而進(jìn)行的跟蹤/服務(wù)恢復(fù)呼叫。)然后,讓客戶知道反饋所帶來的改進(jìn)以及這些改進(jìn)將如何影響他們。這種交流對體驗很重要。當(dāng)客戶知道您如何使用他們的反饋時,他們會覺得自己沒有浪費時間來提供反饋,因此,很可能會繼續(xù)告訴您您將來的表現(xiàn)。
發(fā)展
受訪者通常會提供有關(guān)您的調(diào)查的反饋意見,以便改善受訪者的體驗。他們可能不理解問題的重點,可能已經(jīng)獲得了與他們無關(guān)的問題,提出了模棱兩可的問題,告訴您有關(guān)斷開的鏈接的信息,等等。這些都是為了提高體驗而容易解決的問題。
另外,隨著您對收到反饋的體驗的改善,應(yīng)該更改調(diào)查以反映和衡量這些改善。閱讀普通照會,并捕獲創(chuàng)意包裝設(shè)計公司想了解更多的任何新興趨勢或問題;將這些內(nèi)容合并到您的調(diào)查或以后的收聽帖子中。而且創(chuàng)意包裝設(shè)計公司認(rèn)為調(diào)查就像設(shè)置和忘記一樣簡單!他們真的不是。在設(shè)計調(diào)查時需要多加注意和思考,以使它們對于您的客戶來說也是很好的體驗。

在品牌經(jīng)營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費者能在第一時間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個性與價值,與消費者身份、品味相符。
(2022-04-15)
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(2022-02-15)
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(2025-11-29)
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