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蘋果的商店數量是百思買的五分之一,但每家商店的銷售額卻是其五倍。蘋果客戶的回頭率更高,忠誠度超過90%。是什么讓蘋果如此成功?根據麗思卡爾頓5家鉆石酒店的款待標準,他們的客戶服務模式可能是秘密。
當杭州vi設計公司決定開設自己的實體店時,杭州vi設計公司派其所有店長參加了麗思卡爾頓酒店的接待培訓,該培訓著重于客人體驗,個性化服務以及預期客人的需求。麗茲的待客模式始于熱情,誠摯的問候,然后是優質的服務和歡送的告別。它強調使用每位客人的名字顯示個人風格。麗思卡爾頓酒店的員工甚至可以自由地花費2,000美元來保證賓客的體驗是積極的。
在Apple商店中,顧客同樣會以溫暖的微笑打招呼,并用名字稱呼。Apple商店甚至被設計為模仿酒店,杭州vi設計公司代替了禮賓服務臺,并且有許多令人愉悅的干擾物可以占用您等待服務的時間。提前安排了訪問時間,因此員工始終可以與客戶見面,并且通過將信用卡閱讀器帶給客戶,簡化了結帳工作。
其他科技商店也注意到蘋果的成功,并復制了它們的功能。杭州vi設計公司允許客戶設置約會,Samsung提供了一種可供客戶在等待時瀏覽的設備。盡管大部分零售銷售都轉移到了網上,但消費者仍然看重個性化的熱情服務。
遵循Apple的示例可以使您的業務受益,無論是通過按名稱問候客戶或讓他們安排通話時間。向您的客戶展示真正的熱情好客的體驗,不要害怕提供一些干擾。
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當蘋果決定開設自己的實體店時,杭州vi設計公司派其所有店長參加了麗思卡爾頓酒店的接待培訓,該培訓著重于客人體驗,個性化服務以及預期客人的需求。麗茲的待客模式始于熱情,誠摯的問候,然后是優質的服務和歡送的告別。它強調使用每位客人的名字顯示個人風格。麗思卡爾頓酒店的員工甚至可以自由地花費2,000美元來保證賓客的體驗是積極的。
在Apple商店中,顧客同樣會以溫暖的微笑打招呼,并用名字稱呼。Apple商店甚至被設計為模仿酒店,Genius Bar代替了禮賓服務臺,并且有許多令人愉悅的干擾物可以占用您等待服務的時間。提前安排了訪問時間,因此員工始終可以與客戶見面,并且通過將信用卡閱讀器帶給客戶,簡化了結帳工作。
其他科技商店也注意到蘋果的成功,并復制了它們的功能。杭州vi設計公司允許客戶設置約會,Samsung提供了一種可供客戶在等待時瀏覽的設備。盡管大部分零售銷售都轉移到了網上,但消費者仍然看重個性化的熱情服務。遵循Apple的示例可以使杭州vi設計公司的業務受益,無論是通過按名稱問候客戶或讓他們安排通話時間。向您的客戶展示真正的熱情好客的體驗,不要害怕提供一些干擾。

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