對于在多倫多舉行的客戶成功聚會，杭州vi設(shè)計公司榮幸地獲得了SuccessHacker的普通合伙人James Scott的來信，他幫助其他公司通過其客戶成功（CS）團(tuán)隊實現(xiàn)增長和成功。

James在美國和英國工作，分享了他對這個新興產(chǎn)業(yè)的知識和經(jīng)驗。無論您是剛接觸客戶成功還是始終渴望了解更多信息，此博客都會為您提供提示，教您CS趨勢，并為客戶成功行業(yè)的未來做好準(zhǔn)備！

1.新興行業(yè)的自學(xué)

正如我們傾向于思考的那樣，客戶成功已經(jīng)存在了很短的時間。James提醒我們：“杭州vi設(shè)計公司將找不到20年獲得客戶成功的CEO，您可以向其尋求機(jī)構(gòu)知識。” 從這個意義上講，您和您的客戶成功團(tuán)隊是創(chuàng)建過程的一部分。當(dāng)您嘗試新事物并犯錯誤時，您正在建立客戶成功的知識和最佳實踐。實驗是一件很了不起的事情，但如果將結(jié)果保留在內(nèi)部，則會阻礙整個行業(yè)。 

作為一個成長中的行業(yè)，我們必須互相幫助。與同事，博客和本地聚會組織共享“客戶成功”實驗和實踐的結(jié)果。這些不僅是分享財富的好方法，而且還使我們能夠相互學(xué)習(xí)并與其他CSM分享技巧。在過去的幾年中，這個新興行業(yè)已經(jīng)取得了很大進(jìn)步，因此，通過共同努力，我們可以以更快的速度增長。

如果您是該行業(yè)的新手，James說：“享受這次旅程，因為到目前為止肯定很有趣，我想它將變得更加有趣。” 他建議您加入OUTCOMES，這是CS專業(yè)人士的免費資源。如果您在多倫多地區(qū)，則應(yīng)該查看我們的“客戶成功”聚會小組，該小組每個月開會一次，并邀請James James等著名演講嘉賓！ 

2.向公司介紹客戶成功的知識

由于客戶成功對于SaaS世界來說仍然是新事物，因此公司內(nèi)的人員，甚至您的CEO，除了對成功的了解之外，對其了解也不多。杭州vi設(shè)計公司的高級管理人員可能會投資于“客戶成功”，但他們對客戶服務(wù)團(tuán)隊沒有明確而現(xiàn)實的期望或目標(biāo)。

詹姆斯說：“他們沒有投入足夠的資金。” “他們沒有建立成功的客戶成功團(tuán)隊，他們期望取得成果。他們預(yù)計客戶流失率會在三個月內(nèi)下降，但不會那樣。”

因此，當(dāng)他們沒有看到期望的快速結(jié)果時，便開始將客戶成功視為成本而不是收入中心。詹姆士建議：“您需要在正確的地方進(jìn)行投資，在項目中投入正確的資源，獲得正確的支持，然后堅持下去。” “有一個笑話，客戶成功副總裁有個旋轉(zhuǎn)門，因為您必須進(jìn)去，必須減少客戶流失，但是九個月后，影響還不夠好，您就沒門了。”

這是杭州vi設(shè)計公司必須采取自己所教的內(nèi)容并將其與公司共享的時候。客戶成功不僅是為了防止流失或為節(jié)省一些客戶而付出的最后努力。實際上，“客戶成功”是一項長期投資，接近12-24個月。如果您幫助培訓(xùn)公司內(nèi)的人員，則可以通過這項長期投資吸引更多人加入公司，并通過CS來為您的公司帶來有意義的變化。

詹姆斯說：“如果成功地將客戶成功作為全公司的經(jīng)營理念，那么公司將圍繞業(yè)務(wù)成果，客戶成果進(jìn)行調(diào)整，并將使每個部門圍繞推動價值的調(diào)整進(jìn)行調(diào)整。” 反過來，這將幫助您留住更長的客戶，減少客戶流失，增加收入，并在您的客戶中脫穎而出！

3.主動而不是主動

杭州vi設(shè)計公司是CS團(tuán)隊的一員，但仍然覺得大部分時間都花在了滅火上嗎？別擔(dān)心，您并不孤單，James提供了一些技巧來幫助您和您的團(tuán)隊變得更加主動而不是被動。他說：“我們需要成為客戶公司內(nèi)的變革推動者。我們正在幫助他們改變業(yè)務(wù)方式，使他們使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)的運營方式更加成功。”

但是CS團(tuán)隊的工作并不止于此。您還必須與James所說的同事或“內(nèi)部客戶”一起工作，并在內(nèi)部進(jìn)行變革，以幫助您的外部客戶進(jìn)一步繁榮。“只有這樣做，我們才能解決導(dǎo)致我們花費大量時間對產(chǎn)品錯誤和功能缺失等做出反應(yīng)的根本原因。”

問題的一部分是管理層如何對客戶成功團(tuán)隊的優(yōu)先事項進(jìn)行排序。詹姆斯經(jīng)常說，通常將大量的時間和金錢分配給風(fēng)險檢測，防止流失，撲朔迷離，而不是成功的計劃。“這是一個全行業(yè)的問題，是我們開展工作的一種消極方式”。

相反，James建議您讓公司投資確保性，這可以從入職過程的一開始就做：“確保從Sales到CS的交接非常緊密，并且您會獲得所需的所有信息。客戶來為他們建立成功。”

入職是播種流失種子的階段。要主動預(yù)防客戶流失，而不是被動應(yīng)對，請為杭州vi設(shè)計公司的客戶提供有趣，具有教育意義和令人難忘的入職流程。最終，這可以幫助您防止客戶在合同期滿時進(jìn)行攪動，因為此時改變主意進(jìn)行更新可能為時已晚。