假期快結(jié)束了。圣誕節(jié)和光明節(jié)重疊，只有幾天了。寬扎節(jié)在圣誕節(jié)后的第二天開始。而且，對于那些喜歡餐飲標(biāo)志設(shè)計(jì)和咖啡標(biāo)志設(shè)計(jì)公司幽默的人來說，當(dāng)許多公司加強(qiáng)客戶服務(wù)時(shí)，我以假期為例。在商場里，你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你最喜歡的商店在節(jié)日期間配備了額外的銷售人員。去年，餐飲標(biāo)志設(shè)計(jì)和咖啡標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)識(shí)到客戶排長隊(duì)結(jié)賬的一個(gè)很大“摩擦點(diǎn)”，因此他們發(fā)表了一項(xiàng)公開聲明，稱他們將為所有結(jié)賬通道配備人員，以幫助縮短等待時(shí)間。客戶支持部門在假期期間增加了額外的人員，預(yù)計(jì)由于整個(gè)月的銷售量增加，支持問題會(huì)涌入。目標(biāo)是在不那么繁忙的時(shí)候提供與他們在一年中其他時(shí)間提供的相同水平的客戶服務(wù)。

所以，只要把假期想象成比平時(shí)更忙的時(shí)間。任何時(shí)候，企業(yè)（不僅僅是零售商）都可能經(jīng)歷比平時(shí)更多的銷售或服務(wù)支持量。但是，其他類型的企業(yè)呢。即使是在假期實(shí)際上可能會(huì)放慢腳步的制造公司，也可能會(huì)像假期一樣忙碌。他們的假期高峰期可能是在一個(gè)主要的行業(yè)貿(mào)易展之后，當(dāng)銷售激增和支持問題出現(xiàn)時(shí)。或者它可能發(fā)生在重大銷售期間和之后。或產(chǎn)品發(fā)布。你看，每家公司和每一個(gè)行業(yè)都有自己的假期高峰。

所以，這是我的觀點(diǎn)。由于交易量大，餐飲標(biāo)志設(shè)計(jì)和咖啡標(biāo)志設(shè)計(jì)公司客戶永遠(yuǎn)不應(yīng)經(jīng)歷比平時(shí)更長的等待時(shí)間。這既適用于銷售，也適用于服務(wù)。無論多忙多慢，我們都必須全年為客戶提供相同水平的服務(wù)。最好的組織總是試圖至少比規(guī)范或預(yù)期更好一點(diǎn)。這包括對電子郵件或社交帖子的快速響應(yīng)、快速回電或短暫的等待時(shí)間。而且，這種情況全年都會(huì)發(fā)生。

餐飲標(biāo)志設(shè)計(jì)和咖啡標(biāo)志設(shè)計(jì)公司，可以為客戶提供的最強(qiáng)大的信任和信心構(gòu)建器之一就是創(chuàng)建一致且可預(yù)測的體驗(yàn)。因此，無論是假日銷售熱潮、展會(huì)后的熱潮還是其他觸發(fā)比平時(shí)更高的客戶參與度的事件，始終始終為您的客戶提供他們期望的相同水平的服務(wù)。