以客戶為中心的杭州品牌設(shè)計(jì)公司確保在沒有首先考慮客戶以及決策或設(shè)計(jì)對客戶的影響的情況下，不做任何決定，不設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，也不執(zhí)行任何流程。他們問：“這將如何影響客戶？感覺如何？它會增加價(jià)值，還是會帶來痛苦？”在以客戶為中心的公司中，決策始終要考慮到客戶的最大利益。客戶的聲音被帶入會議和對話中；總是有客戶代表。杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）的空椅子概念就是一個(gè)很好的例子，并已被其他品牌廣泛采用。

重要的是要注意，只有在承諾將文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模踔潦强蛻舭V迷的文化的前提下，客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)換才能發(fā)生。以客戶為中心是設(shè)計(jì)使然。以客戶為中心的公司執(zhí)行以下操作以確保組織知道其成為客戶的原因，即將客戶納入組織的DNA中。客戶的理解就是要學(xué)習(xí)有關(guān)客戶的一切知識，即他們的需求，杭州品牌設(shè)計(jì)公司的痛點(diǎn)，他們試圖做的工作等，以及他們當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)，以便提供他們期望的未來體驗(yàn)。確實(shí)存在三種實(shí)現(xiàn)這種理解的方法。這些方法的問題在于，如果沒有正確執(zhí)行，那么您在理解方面將比沒有執(zhí)行之前更進(jìn)一步。三種方法是：

• 杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶可以通過很多不同的渠道和方式來告訴他們他們的需求和期望的結(jié)果以及您的表現(xiàn)是否超出他們的期望。理解這些期望并確定獲得良好客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是此練習(xí)的重要結(jié)果。

• 編制代表（可能）向您購買或使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的各種潛在客戶和客戶的關(guān)鍵角色。

• 走進(jìn)客戶的鞋子，以清楚地了解他們?yōu)榕c組織一起要完成的工作而采取的步驟。繪制他們的旅程，以了解當(dāng)前的體驗(yàn)狀態(tài)。這些都是學(xué)習(xí)練習(xí)。我們對客戶了解很多，但他們卻走開了，但我們需要確保我們真正了解我們所聽到的有關(guān)客戶，他們的需求和他們的期望的信息。沒有這種了解，練習(xí)將失敗。確保他們做對了。然后確保您對所學(xué)內(nèi)容有所作為！這是客戶理解體現(xiàn)為以客戶為中心并成為其基礎(chǔ)的地方。確保將客戶放在首位和居中。您可以采取以下幾項(xiàng)措施將客戶注入組織的所有工作中。關(guān)鍵在于從頭開始，即從員工開始為公司工作的第一天開始。

入職：在入職過程中展示您以客戶為中心的文化，以便新員工知道這意味著什么。這是讓他們學(xué)習(xí)成為組織一部分意味著什么的好時(shí)機(jī)，即了解您的品牌承諾，價(jià)值和承諾，品牌生存的意義，優(yōu)先事項(xiàng)在哪里以及如何交付出色的產(chǎn)品。客戶體驗(yàn)。這是為員工定調(diào)的好時(shí)機(jī)。

持續(xù)的培訓(xùn)：您不能期望，隨著業(yè)務(wù)和客戶期望的發(fā)展，員工也會自動(dòng)知道該做什么以及適應(yīng)/發(fā)展。您需要定期培訓(xùn)員工，以確保他們了解新的客戶見解和提供出色體驗(yàn)的新方法。確保對您了解的有關(guān)客戶，他們試圖做的工作以及他們的期望的任何內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)和強(qiáng)化。

溝通：定期共享和溝通的內(nèi)容對您的員工而言很重要。交流不僅可以使溝通清晰，而且對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的清晰視野至關(guān)重要。溝通需要開放和持續(xù)。與員工分享客戶反饋；不要讓它們遠(yuǎn)離他們。講講客戶故事和很棒的經(jīng)歷的故事，以教導(dǎo)和啟發(fā)員工提供他們需要提供的體驗(yàn)。

獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可：當(dāng)您認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)那些始終如一地令客戶滿意的人時(shí)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司便在強(qiáng)化員工期望的行為，進(jìn)一步確認(rèn)和鞏固將客戶置于您所有工作的中心的重要性。

確保客戶始終居于首位和居中的其他方法包括：

• 每面墻上的角色：這些有助于提醒員工顧客是誰，她想做什么，痛苦點(diǎn)，讓她感到高興的事情，等等–再次使她在所有工作中保持領(lǐng)先和中心。

• 客戶聯(lián)絡(luò)員：將這些聯(lián)絡(luò)員放在辦公室周圍，尤其是在會議室中，以使注意力集中在真正重要的方面；它們應(yīng)包括客戶的詳細(xì)信息以及她對當(dāng)前體驗(yàn)的看法和感受

• 杭州品牌設(shè)計(jì)公司專業(yè)人員：尤其是在關(guān)鍵決策會議上，需要有CX團(tuán)隊(duì)的代表在場，以代表客戶的聲音和觀點(diǎn)

• 一個(gè)真正的客戶：想象一下！要求一個(gè)（或多個(gè)）客戶參加會議，在該會議中您將做出對客戶體驗(yàn)至關(guān)重要的決策

• 客戶反饋：您是否獲得了有關(guān)您將要討論的產(chǎn)品或接觸點(diǎn)的反饋；與會議參與者共享，以便他們了解客戶對當(dāng)前體驗(yàn)的感覺

• 旅程地圖：這似乎有些綿延，但如果您可以向高管/員工展示他們計(jì)劃通過真正穿行于顧客的鞋子計(jì)劃如何對體驗(yàn)產(chǎn)生影響，那么這也是一個(gè)強(qiáng)大的工具可供您使用

如您所見，所有促進(jìn)和推動(dòng)以客戶為中心的工具都植根于客戶的理解。如果有任何疑問，客戶的理解確實(shí)是以客戶為中心的基石！您的網(wǎng)站不是您的宇宙中心。您的Facebook頁面不是您的世界中心。您的移動(dòng)應(yīng)用程序不是您的世界的中心。客戶是您宇宙的中心。