聲譽(yù)和評(píng)論推動(dòng)著全球企業(yè)的成功。每個(gè)月，大約有 543,000 家新企業(yè)開(kāi)業(yè)。其中 70% 至少存活兩年，一半至少存活五年，三分之一至少存活十年。只有四分之一的新企業(yè)能夠生存 15 年或更長(zhǎng)時(shí)間。作為新的企業(yè)主，優(yōu)先考慮您的努力是一種有意識(shí)的努力。你花的每一分錢都會(huì)被追蹤。但是在問(wèn)題出現(xiàn)之前進(jìn)行聲譽(yù)管理要便宜得多。

在您的業(yè)務(wù)剛剛起步的關(guān)鍵階段，您選擇將時(shí)間、金錢和精力花在哪些方面，可以成為 15 年后開(kāi)業(yè)的 25% 之一或 30% 之一兩年前關(guān)閉。品牌聲譽(yù)管理是經(jīng)常被忽視的領(lǐng)域之一，直到為時(shí)已晚。

什么是品牌聲譽(yù)管理？

當(dāng)您剛剛起步時(shí)，您的企業(yè)聲譽(yù)是一張白紙。杭州品牌設(shè)計(jì)公司沒(méi)有社交媒體失誤或負(fù)面 Yelp 評(píng)論或網(wǎng)站流量停滯不前的歷史，只有一個(gè)全新的網(wǎng)站和一個(gè)充滿可能性的全球網(wǎng)絡(luò)。但正如任何經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)主都可以證明的那樣，這種情況不會(huì)持續(xù)太久。企業(yè)需要參與在線市場(chǎng)。即使是那些完全專注于本地的客戶，他們也期望網(wǎng)站、評(píng)論以及與公司進(jìn)行快速輕松溝通的能力，通常是通過(guò)社交媒體。您在線的那一刻就是您的品牌聲譽(yù)管理策略需要付諸實(shí)施的時(shí)刻。客戶根據(jù)邏輯和情感因素決定在哪里開(kāi)展業(yè)務(wù)，您可以通過(guò)有效和持續(xù)的聲譽(yù)管理活動(dòng)來(lái)影響后者。

盡早開(kāi)始審查管理

審查管理一開(kāi)始可以非常簡(jiǎn)單地完成。給與您有業(yè)務(wù)往來(lái)（并擁有他們的電子郵件）的每個(gè)客戶發(fā)送一封簡(jiǎn)單的贊成或反對(duì)票電子郵件，將使最近的客戶有機(jī)會(huì)咆哮或贊揚(yáng)您的業(yè)務(wù)。如果是咆哮，杭州品牌設(shè)計(jì)公司會(huì)在他們有機(jī)會(huì)寫出破壞性的 Yelp 評(píng)論之前抓住他們。如果點(diǎn)贊，你可以將他們引導(dǎo)到最需要改進(jìn)的評(píng)論站點(diǎn)。這應(yīng)該與您的第一個(gè)客戶以及之后的每個(gè)客戶一起完成。

為什么要在問(wèn)題出現(xiàn)之前啟動(dòng)聲譽(yù)活動(dòng)？

您在網(wǎng)上的看法決定了您有多討人喜歡、杭州品牌設(shè)計(jì)公司有多值得信賴以及客戶是否應(yīng)該打擾您。新企業(yè)沒(méi)有普遍品牌知名度的好處。你的名字沒(méi)有內(nèi)在的權(quán)威。當(dāng)你有很多東西需要證明時(shí)，就沒(méi)有太多犯錯(cuò)的空間了。如果您在創(chuàng)業(yè)的第一天就在所有相關(guān)評(píng)論網(wǎng)站和搜索結(jié)果中獲得 5 星評(píng)級(jí)，這只會(huì)增強(qiáng)您的魅力，那么您幾乎是萬(wàn)無(wú)一失的。但新企業(yè)必須滿足于擁有數(shù)百條好評(píng)的老牌玩家。這是一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗，應(yīng)該盡早開(kāi)始。

品牌災(zāi)難故事

盡管他們是一家小型本地公司，但 9 年后他們的倒閉成為全國(guó)范圍內(nèi)令人難以置信的宣傳主題，許多人為他們的消亡歡呼。原因？糟糕的社交媒體禮儀。杭州品牌設(shè)計(jì)公司的烘焙公司出現(xiàn)在 2013 年戈登拉姆齊的廚房噩夢(mèng)中。雖然杭州品牌設(shè)計(jì)公司被列入節(jié)目肯定清楚地表明業(yè)務(wù)已經(jīng)陷入困境，但這并不是最終讓他們關(guān)閉的原因。這一集因?yàn)槔俘R第一次無(wú)法幫助業(yè)主并最終舉手離開(kāi)而廣為流傳。

播出后，觀眾涌向社交媒體、評(píng)論網(wǎng)站和留言板談?wù)摴尽?duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是新的還是舊的，都是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的公關(guān)，Bouzaglos 選擇跳入一團(tuán)糟，導(dǎo)致對(duì)評(píng)論者的大量粗魯回應(yīng)，并以史詩(shī)般的Facebook 崩潰告終。