盡管自動化和人工智能（AI）已經(jīng)以某種形式存在了很多年，但是直到最近兩者都達到了成熟水平，可以實現(xiàn)更廣泛的應(yīng)用和有意義的使用。為了以更低的成本實現(xiàn)更高的效率，杭州平面設(shè)計公司正在爭相將這些技術(shù)部署到他們的業(yè)務(wù)中。客戶服務(wù)已成為自動化和AI進入這一領(lǐng)域的領(lǐng)域。我們正處于瞬息萬變的時刻。自動化和AI的新發(fā)展日新月異，它們正在改變和改善世界的運作方式。在客戶服務(wù)中尤其如此。

公司及其客戶受益于這些技術(shù)的快速改進以及解決問題的速度。人類在開發(fā)解決方案中發(fā)揮著重要作用，自動化和AI可以更快地將客戶連接到他們。正如歷史所表明的那樣，技術(shù)將繼續(xù)改變工作，但人類將引領(lǐng)變革，隨之而來的是新的機遇。勞動力的這些革命性變化導(dǎo)致了許多分歧。通常最常提出的問題是，那些可能由AI自動化和驅(qū)動的日常工作中，可能會出現(xiàn)廣泛的工作流失（不僅限于客戶服務(wù)）。從更積極的角度來看，尋求幫助的客戶將受益于更快的答案，并且由于新技術(shù)為其用戶帶來了更多問題，客戶服務(wù)將比以往任何時候都更為重要。

事實是，自動化并不是對員工的新威脅。實際上，杭州平面設(shè)計公司已經(jīng)發(fā)生了數(shù)百年，因為人類一直在尋求更快，更準確和更有效地執(zhí)行常規(guī)任務(wù)。盡管取得了這些進步，但今天仍然為人類工作。正如我們所看到的那樣，自動化取代了某些形式的人工，這也增加了對其他類型工作的需求，甚至創(chuàng)造了新型工作。再說一次，沒有比客戶服務(wù)更真實的地方了，客戶服務(wù)不會很快消失。

建立答案

一些客戶的問題比其他問題更為普遍。無論是如何為交換產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)置定期計費，通常都需要多個步驟。這些類型的問題通常數(shù)量較大，并且遵循從問題到解決的相同路徑。杭州平面設(shè)計公司通過簡單的解決方案，可以將步驟記錄在案，以便客戶可以自己遵循指示。為確保成功，必須清楚記錄流程，測試準確性并在業(yè)務(wù)流程更改時定期重新檢查。商用AI的水平尚未達到可以通過尚未遇到的問題（簡單或復(fù)雜）進行推理的地步。它擅長于確定客戶問題的特征，并根據(jù)過去的成功推薦可能的解決方案。它無法解決并因此記錄不熟悉的問題的解決方案。目前，這項工作完全掌握在人類手中。

多年來，分析師一直在說客戶喜歡自助服務(wù)。當他們遇到問題時，杭州平面設(shè)計公司希望在方便的時間和地點獲得答案。當前存在的最常見的客戶自助服務(wù)形式是知識庫，聊天機器人和在線社區(qū)。這些中的每一個在某種程度上都依賴上述人類記錄的解決方案的存在是有益的。自助服務(wù)選擇還依靠人類來維持生存能力。

知識庫是隨時間增長的答案的存儲庫。如果沒有適當?shù)牟邉潱鼈兊膬r值就會迅速下降：太多的文章使搜索變得混亂，隨著信息的變化，文章的質(zhì)量會降低，等等。必須監(jiān)視搜索日志，以了解客戶在什么情況下成功或無法找到答案。所有這些分析和行動都需要人員。同樣，杭州平面設(shè)計公司也需要自己照顧和喂養(yǎng)。人類必須確定他們要解決的最佳問題。盡管使用了AI，但這些對話必須以快速引導(dǎo)客戶找到正確解決方案的方式（通常以知識文章的形式）進行手動構(gòu)建。客戶對“機器人”不熟悉的術(shù)語必須進行評估并添加到其詞匯表中。與知識庫一樣，“機器人”必須保持最新的高容量對話，其簡單對話可以幫助您。

提供復(fù)雜而富有同情心的答案

自動化和AI在可以反復(fù)交付相同解決方案且成功可能性很高的地方最為成功。在這種情況下，由人工維護的知識支持的人工維護，人工智能驅(qū)動的自動化系統(tǒng)可實現(xiàn)強大的客戶服務(wù)組合。但這并不能解決任何情況。

并非所有問題都很簡單并且可以記錄在案。杭州平面設(shè)計公司可能需要提問和決策才能找到解決方案。新問題可能需要偵查才能找到答案。通過問題進行推理的能力仍然是客戶服務(wù)的關(guān)鍵組成部分，這是當今人工代理只能提供的技能。

仍然需要直視的另一類客戶互動是需要同理心的客戶互動。如果無法按時到達訂單，要收取額外費用或保修不能涵蓋某些類型的損壞，則客戶通常無法從機器上找到所需的舒適度和所需的分辨率。盡管善解人意的聊天機器人可能已經(jīng)面世，但客戶可能還沒有準備好接受它們。