盡管存在這些局限性，CSAT調(diào)查仍是受歡迎的，易于實現(xiàn)的并且確實提供了有用的信息。很明顯，當客戶不滿意時，CSAT指標下降，并且組織遭受不良的社交媒體評論，這可能會毒化潛在的奢侈品標志設計和奢侈品品牌策劃公司客戶并為您的競爭對手帶來優(yōu)勢。

一旦建立了一種收集客戶對您的公司，產(chǎn)品或服務的看法的方法，就應該實時顯示CSAT并對其進行跟蹤以進行趨勢分析。此外，您還應該跟蹤CSAT以及其他客戶感知指標，例如NPS和CES等指標。服務支持經(jīng)理需要實時了解支持中心的績效及其相關的人員和活動。此外，有關服務支持性能的報告需要定期生成，并在多個支持中心之間進行標準化，并在多個管理級別之間提供。

利用可幫助您主動主動地實時監(jiān)視性能分析的方法，您可以密切關注服務支持中心的有效性和效率，并基于實時數(shù)據(jù)和趨勢做出自信的業(yè)務決策。通過連接到多種技術并使用單個說明性儀表板集中監(jiān)視所有支持中心和員工，您可以做出主動決策，以最大程度地降低風險并最大化預算。通過監(jiān)視您的資源及其所產(chǎn)生的影響，客戶體驗將不斷得到改善。

在較早的文章中，我研究了由于每天每天收發(fā)大量商業(yè)電子郵件而引起的電子郵件營銷的興起和衰落。當公司開始經(jīng)歷平淡的銷售時，他們開始尋求改變方法，并且他們再次開始關注的一件事是一種古樸的策略，以前不受歡迎：直接郵寄。

直郵滿足了電子郵件不再滿足的幾個標準，即能夠在競爭中脫穎而出，建立個人關系并提供令人信服的報價。根據(jù)奢侈品標志設計和奢侈品品牌策劃公司的調(diào)查，有70％的美國人說，實物郵件比電子郵件“更個人化”。

盡管直郵曾經(jīng)被視為行業(yè)的禍害，但我們看到它開始吸引了營銷人員的注意力和想象力。尤其是千禧一代的營銷人員，似乎迷戀郵遞員的創(chuàng)造力。而且，由于依靠數(shù)據(jù)來定位，吸引和吸引客戶，它仍然讓人感到熟悉。在接收端，有30％的千禧一代表示直接郵件可以更有效地使您采取行動，而有24％的千禧一代表示使用電子郵件。

直郵的信條仍然是正確的。成功是40％的列表質(zhì)量，40％的報價和20％的創(chuàng)意。而且，將直接郵件與在線營銷相結合的公司可以提高品牌知名度和召回率，并提高投資回報率。實際上，根據(jù)直郵公司PFL在其2018年《多渠道營銷報告》中的數(shù)據(jù)，年收入超過2億美元的公司的營銷人員報告說，其多渠道營銷工作的有效性幾乎是未整合營銷活動的營銷人員的三倍。

奢侈品標志設計和奢侈品品牌策劃公司的旅程正在改變

直接郵件是B2B解決這一事實的一種方式，因為有如此多的人逐漸擺脫了電子郵件營銷。另一個是適應買方旅程變化的方式。根據(jù)Forrester和SiriusDecisions等研究公司以及我們的經(jīng)驗，我們知道買方希望進行自我指導的研究，并且不愿意與銷售人員交談或在過程中提早進行演示。但是，在我們尋求發(fā)送具有吸引力的電子郵件以實現(xiàn)下載和形成填充目標的電子郵件中，我們當中有多少人對此感到內(nèi)?

奢侈品標志設計和奢侈品品牌策劃公司表示：“授權的買家更喜歡自我教育，獲得第三方驗證，并依靠同行來了解新產(chǎn)品。” 對第三方驗證的渴望使鐘擺重新回到了“信譽營銷”。買家正在尋找不會公開出售的可靠，可信，可信的貨源。