杭州vi設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員需要向其B2C同行學(xué)習(xí)很多東西。數(shù)字世界越來越小，B2B客戶對(duì)B2B組織寄予厚望。根據(jù)Salesforce.com的一項(xiàng)研究，有75％的客戶期望無論他們?cè)谀睦飬⑴c，都能獲得一致的體驗(yàn)：社交網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)面，在線或通過電話。這與他們的B2B或B2C客戶狀態(tài)無關(guān)。簡(jiǎn)單地說-B2B客戶希望獲得B2C體驗(yàn)。

杭州vi設(shè)計(jì)公司在其報(bào)告“ Omnichannel Marketing：釋放強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵”中研究了對(duì)全渠道體驗(yàn)的需求。該研究概述了為您的B2B或B2C客戶獲得成功的全渠道體驗(yàn)的7種主要功能：

• 在所有渠道上提供一致的客戶體驗(yàn)

• 通過在線和離線的多種渠道與客戶互動(dòng)

• 在他們?cè)L問的任何渠道上識(shí)別單個(gè)客戶

• 從核心客戶記錄訪問的任何渠道訪問數(shù)據(jù)

• 過去在任何頻道中發(fā)生的實(shí)時(shí)互動(dòng)中過去在任何頻道上采取的參考操作

• 在客戶想要購(gòu)買的任何地方啟用購(gòu)買

• 無論客戶想與誰(shuí)互動(dòng)，都可以啟用客戶服務(wù)。

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聽起來不錯(cuò)，對(duì)嗎？當(dāng)然，問題不在于功能，而在于為您的組織開發(fā)這些功能。請(qǐng)注意，功能不是一個(gè)人掌握的，而是在公司級(jí)別上發(fā)生的。這些功能需要您公司的DNA才能起作用。市場(chǎng)營(yíng)銷可以帶頭，但涉及其他功能。上周四，杭州vi設(shè)計(jì)公司自己的首席執(zhí)行官Jeff Pedowitz參加了網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)“出色的客戶體驗(yàn)的7個(gè)關(guān)鍵功能”與Infutor and Target Market雜志一起討論組織如何成功獲得這些功能。產(chǎn)品策略高級(jí)副總裁Gib Olander和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)Infuser和thorn McGee的共同演示者提供了更多背景信息，并圍繞全渠道功能進(jìn)行了精彩的對(duì)話。以下是此網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的一些關(guān)鍵要點(diǎn)：

杭州vi設(shè)計(jì)公司要?jiǎng)?chuàng)建全渠道功能，需要人員，流程，數(shù)據(jù)和技術(shù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從人員角度來看，營(yíng)銷人員需要考慮團(tuán)隊(duì)的組織方式。傳統(tǒng)上，營(yíng)銷人員是按渠道進(jìn)行組織的，這自然會(huì)在跨渠道之間形成障礙。圍繞以客戶為中心而不是產(chǎn)品進(jìn)行組織將有助于簡(jiǎn)化全渠道體驗(yàn)的實(shí)施。

從流程的角度來看，我們?cè)俅慰吹叫枰钥蛻魹橹行摹＝M織需要圍繞客戶旅程實(shí)施流程。

數(shù)據(jù)和技術(shù)是為客戶創(chuàng)造全渠道體驗(yàn)的核心。多虧了Google，Amazon和其他公司，對(duì)數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略性使用以創(chuàng)造無縫的客戶體驗(yàn)并不是一個(gè)好消息，這是人們的期望。

杭州vi設(shè)計(jì)公司客戶的認(rèn)可度和規(guī)模取決于建立真相的來源。了解客戶如何跨設(shè)備連接并保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

渠道互動(dòng)不僅涉及購(gòu)物，而且還支持客戶服務(wù)或任何其他客戶接觸點(diǎn)。如果不了解您的客戶以及他們?nèi)绾闻c您互動(dòng)，您可能會(huì)在錯(cuò)誤的時(shí)間將錯(cuò)誤的廣告系列發(fā)送給錯(cuò)誤的客戶。

擴(kuò)展全渠道體驗(yàn)始于繪制客戶生命周期。許多杭州vi設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員專注于策略并花錢購(gòu)買潛在客戶。通過分析數(shù)據(jù)，您可以戰(zhàn)略性地確定應(yīng)將重點(diǎn)放在客戶上的位置和方式，這取決于客戶從新線索到組織擁護(hù)者的過程。

繪制了客戶旅程圖之后，您就可以開始策略性地繪制技術(shù)圖以最大化客戶體驗(yàn)。營(yíng)銷人員可以選擇數(shù)以千計(jì)的營(yíng)銷技術(shù)，并根據(jù)您與客戶互動(dòng)的方式確定優(yōu)先級(jí)，這已不是什么秘密。

基于準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的角色絕對(duì)是成功的全渠道體驗(yàn)的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)不會(huì)長(zhǎng)期保持新鮮，因此杭州vi設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷人員需要了解如何保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和最新性，以與客戶保持同步。該網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)還回顧了公司如何實(shí)現(xiàn)全渠道成功的現(xiàn)實(shí)示例。要訪問完整記錄，您可以訪問此頁(yè)面以注冊(cè)按需網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)并下載研究報(bào)告。