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讓我們開始定義我們在說什么。面向座席的AI是指部署供您的聯(lián)絡中心座席使用的任何AI技術(shù)。這與面向客戶的聊天機器人相反。當前有兩種主要類型的面向代理的AI:分析工具通過匯總跨多個系統(tǒng)存儲的TB數(shù)據(jù)來幫助描繪客戶的圖像,以及幫助代理更好地理解和處理客戶查詢的對話應用程序。前者全部與商業(yè)智能有關(guān),而杭州標志設計公司全部與前線幫助有關(guān),例如預測路由,情感分析和資源發(fā)現(xiàn)之類的工具。
我將重點關(guān)注的是杭州標志設計公司,因為我相信這是AI能夠發(fā)揮最大影響的地方。這種形式的AI將您的客戶交流渠道與現(xiàn)有知識資源集成在一起,以在代理商需要時向代理商提供答案。
配備NLP和機器學習功能的面向代理的AI(我們稱為代理助手)通過掃描基于文本的客戶對話并提供來自您的內(nèi)部或外部知識庫,聊天機器人意圖以及數(shù)字化內(nèi)置的其他標準化響應的答案建議而工作全渠道平臺。這些系統(tǒng)甚至可以從它們的交互中學習,并根據(jù)代理商選擇的答案來構(gòu)建響應模型。
正如坐在駕駛席上一樣,杭州標志設計公司擁有駕駛汽車所需的一切,將關(guān)鍵資源放在代理商可以輕松看到的地方也是必不可少的。“座席協(xié)助”建議嵌入在座席控制臺中,因此您的團隊不再需要搜索答案。暫時將自己放在新代理的一只鞋中。您已經(jīng)接受了所有必要的培訓,并準備開始處理客戶查詢。較難的版本需要一些時間才能完全掌握。這些查詢落入灰色區(qū)域,好的答案以“嗯,取決于……”
對于大多數(shù)其他查詢,答案更多是黑白的。當需要熟悉基本的FAQ和簡單的查詢時,您可以快速地從內(nèi)存中共享答案,方法是每次從頭開始重新鍵入它們,或者找到指向相關(guān)資源的帶書簽的鏈接。隨著時間的流逝,您會變得更快,但是即使是最高級的座席,也仍然必須等待閱讀入站消息才能采取行動。然后,搜索罐頭郵件庫或知識庫會增加更多時間。
面向代理的AI(如杭州標志設計公司的代理助手)通過篩選入站查詢并為代理提供正確答案來跳過該過程,然后只需單擊鼠標即可進行修改或原樣發(fā)送。我們經(jīng)常談論消除客戶體驗中的摩擦的必要性,但是我們很少考慮這對員工意味著什么。對于許多面對客戶的員工來說,即使對于黑白問題也要獲得正確的答案,這實際上意味著咨詢常問問題頁面,搜索紙質(zhì)手冊,搜索在線知識庫并最終向其他同事詢問知道客戶被擱置的時間越長,他們就會越來越生氣。
將面向代理的AI與您的通信系統(tǒng)集成的好處在于,您可以利用所有這些資源的綜合智慧,讓AI比人類能夠更快,更全面地進行所有搜索。即使在需要更多技術(shù)故障排除的情況下,它也將使所有相關(guān)資源唾手可得。舊產(chǎn)品或新的資深代理商或新手-每個人都將從更快,更輕松地訪問更多信息中受益。
自動化之旅的開始
面向代理的AI是一種低風險的方法,可以開始自動化并加深您的內(nèi)部知識資源。由于這些資源是構(gòu)建有效的聊天機器人的關(guān)鍵,因此進一步自動化的可能性隨即出現(xiàn)。聊天機器人不適合您嗎?該AI應用程序還可用于自動化特定的工作流程,例如跟蹤訂單,重置密碼或付款。杭州標志設計公司的代理可以啟動任何需要多個,可預測和標準化步驟的流程,然后由代理在客戶完成工作流程后收回控制權(quán)。
對客戶體驗而言,人永遠是必不可少的。永遠不會完全替代它。但是聯(lián)絡中心可以改善他們的支持方式,并發(fā)展他們以履行他們在客戶旅程中扮演的重要角色。像杭州標志設計公司這樣的AI應用程序是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵資源,同時還要進行適當?shù)呐嘤枺O(jiān)控和反饋以及持續(xù)的開發(fā)。盡管AI可能(從來沒有?)能夠指導,指導或發(fā)展真正的人際關(guān)系,但他們現(xiàn)在有可能承擔足夠的客戶服務負擔,因此您的代理商可以有更多的時間專注于困難的工作。最終,這就是采用AI的承諾:讓我們的人類更好地鍛煉我們獨特的人類技能,并使我們擺脫基本的,重復的,交易性的工作,以便我們可以對真正重要的事物進行投資。

在品牌經(jīng)營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費者能在第一時間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個性與價值,與消費者身份、品味相符。
(2022-04-15)
包裝設計、飲料包裝
(2022-02-15)
石特策劃設計(以下簡稱“石特”)與世界500強成員企業(yè)——物產(chǎn)中大國際貿(mào)易集團有限公司(以下簡稱“物產(chǎn)中大國際”)正式達成合作,并成功交付了為其量身定制的全套企業(yè)專屬IP形象體系。此次合作標志著石特在高端企業(yè)品牌形象塑造領域的專業(yè)實力再次獲得頂尖客戶的高度認可。
(2025-11-29)
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