這些成就的關(guān)鍵是運(yùn)營高級副總裁的熱情高管贊助。杭州vi設(shè)計(jì)公司渴望獲得客戶的語音（VoC）數(shù)據(jù)，并推動了跨功能改進(jìn)。下一個VoC周期顯示出明顯的上升趨勢，向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)展示了通過整體行動計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

通過合并將20,000個中小型企業(yè)帳戶添加到tw電信的客戶群之后，所有這一切都發(fā)生了。作為托管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全球提供商，tw電信發(fā)現(xiàn)其收購的客戶與他們的歷史客戶群有很大不同。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)意識到他們需要真正了解所有客戶并適應(yīng)他們。

“杭州vi設(shè)計(jì)公司從市場營銷演變?yōu)閂oC計(jì)劃，并與客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)合并，以保持獨(dú)立性為最佳做法。客戶體驗(yàn)副總裁Lara Wise在我的在線脫口秀訪談中解釋說。“我們對他們體驗(yàn)并適應(yīng)他們的感受越多，他們就越忠誠。成為運(yùn)營組織的一員，要獲得公司其他部門的采用，要容易得多，這可以幫助他們看到與客戶忠誠度的聯(lián)系。”

對于每個B2B公司的客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者來說，運(yùn)營都應(yīng)該成為家嗎？不一定，但EMC，NCR，Adobe，波音，TELUS和Intuit等采用最全面的方法來改善和改善客戶體驗(yàn)的公司在其質(zhì)量，運(yùn)營，服務(wù)和銷售組織中均具有核心參與。確實(shí)，客戶體驗(yàn)卓越的最佳進(jìn)展涉及每個功能領(lǐng)域。沒有人會被豁免，因?yàn)樗腥硕紩龀鰶Q定并擁有對客戶產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的可交付成果。您公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)仔細(xì)考慮哪種結(jié)構(gòu)最有效。

無論如何，上述成就的核心是運(yùn)營變革。除了將業(yè)務(wù)集中在客戶身上，沒有什么靈丹妙藥。必須研究和改善端到端的客戶體驗(yàn)。端到端客戶體驗(yàn)的新價值也是必要的。不要陷入如此眾多的消費(fèi)行業(yè)的陷阱，這些行業(yè)將自己的增長押注于誘使客戶僅通過營銷和銷售來進(jìn)行再購買和購買。杭州vi設(shè)計(jì)公司所有人都可以想到在建立破壞一切的政策和流程時過度依賴客戶溝通的企業(yè)。

運(yùn)營和質(zhì)量組織為聚會帶來了重要的工具。如果沒有5個為什么，帕累托圖和甘特圖，如何才能取得并保持重大收益？每個客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該閱讀有關(guān)流程管理，變更管理和知識管理的內(nèi)容并獲得培訓(xùn)。杭州vi設(shè)計(jì)公司可以聘請專家來幫助指導(dǎo)這些領(lǐng)域的客戶體驗(yàn)工作，但是在整個客戶體驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)中，除了獲得這些技能外，別無他法。這樣想：主管不能將其工作中的人員管理方面交給人力資源專家；專家可以提供指導(dǎo)并提供模板，但是主管必須在一定程度上學(xué)習(xí)人員管理才能成功。這些知識體系和卓越的客戶體驗(yàn)同樣適用。

超越您的企業(yè)反饋管理系統(tǒng)。這是一個簡化分析和將數(shù)據(jù)交付給經(jīng)理的工具。但這也已成為絆腳石。創(chuàng)建流程，使跨職能部門參與審查VoC模式，而不僅僅是趨勢。查找功能之間的VoC和運(yùn)營績效之間的模式。杭州vi設(shè)計(jì)公司的方法越全面，您的收益就會越大。超越傳統(tǒng)的VoC。在您的公司中搜索可以為VoC添加新見解的其他類型的客戶研究。廣告，品牌，用戶體驗(yàn)（UX），研發(fā)和其他部門通常進(jìn)行的研究可以為VoC數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的背景。De-silo客戶體驗(yàn)管理。

這個故事的一些口號是：饑餓，開車，跨職能，整體，適應(yīng)客戶并在公司范圍內(nèi)吸引員工。有許多可用的技術(shù)可以幫助您將業(yè)務(wù)集中在客戶身上。讓杭州vi設(shè)計(jì)公司的運(yùn)營組織確定如何將客戶體驗(yàn)管理整合到公司的架構(gòu)中，以獲取持續(xù)的可觀收益。貴公司是否通過Operations的核心參與實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)而獲得更多成功？