一旦客戶(hù)同意購(gòu)買(mǎi)，就不是放松或慶祝勝利的時(shí)候，而是追加銷(xiāo)售的時(shí)候。杭州logo設(shè)計(jì)公司通過(guò)采用三種行之有效的方法中的一種或多種來(lái)向客戶(hù)追加銷(xiāo)售，公司不僅可以增加收入，還可以提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿(mǎn)意度。

讓我們通過(guò)預(yù)先聲明我不是在談?wù)撃撤N類(lèi)型的操縱或欺騙客戶(hù)的低俗技術(shù)來(lái)開(kāi)始討論追加銷(xiāo)售。杭州logo設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閹讉€(gè)壞蘋(píng)果而獲得壞名聲。當(dāng)你提到銷(xiāo)售時(shí)，很多人會(huì)想起一個(gè)二手車(chē)銷(xiāo)售員抽著雪茄，穿著格子呢上格子的畫(huà)面。然而，對(duì)于絕大多數(shù)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售是一項(xiàng)崇高的職業(yè)。一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵特征之一是他們?nèi)娜獾叵嘈潘麄兯N(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。這就是本文所針對(duì)的受眾。當(dāng)你相信你所賣(mài)的東西時(shí)，你就有義務(wù)讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。如果客戶(hù)可以通過(guò)一些額外的或補(bǔ)充的產(chǎn)品或服務(wù)獲得更大的價(jià)值，那么您應(yīng)該通過(guò)追加銷(xiāo)售讓他們了解這些產(chǎn)品或服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售沙漏

順便說(shuō)一下，我想與杭州logo設(shè)計(jì)公司分享我在大多數(shù)銷(xiāo)售流程中看到的一個(gè)問(wèn)題。有數(shù)以千計(jì)的書(shū)籍是關(guān)于銷(xiāo)售的。大多數(shù)假設(shè)某種類(lèi)型的銷(xiāo)售漏斗的價(jià)值。有的有三層，有的有五六層。問(wèn)題是它們都以漏斗底部的銷(xiāo)售結(jié)束。

不要誤會(huì)我的意思，獲得銷(xiāo)售是一件好事，但是一旦你完成了銷(xiāo)售，它不應(yīng)該是銷(xiāo)售過(guò)程的結(jié)束，而是與客戶(hù)建立關(guān)系的開(kāi)始。銷(xiāo)售漏斗比喻沒(méi)有考慮客戶(hù)的真實(shí)生命周期價(jià)值。杭州logo設(shè)計(jì)公司認(rèn)為銷(xiāo)售過(guò)程的一個(gè)更好的比喻是用銷(xiāo)售沙漏代替銷(xiāo)售漏斗。一旦你獲得了這筆銷(xiāo)售，你就已經(jīng)到了沙漏的邊緣，現(xiàn)在是加深與客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候了。加深關(guān)系的第一種方法是追加銷(xiāo)售。一旦客戶(hù)同意向您購(gòu)買(mǎi)，您就有義務(wù)向客戶(hù)追加銷(xiāo)售其他相關(guān)解決方案，以提高他們的購(gòu)買(mǎi)量。追加銷(xiāo)售可以分為三個(gè)追加銷(xiāo)售類(lèi)別：交叉銷(xiāo)售、附加銷(xiāo)售和捆綁銷(xiāo)售。

交叉銷(xiāo)售追加銷(xiāo)售

交叉銷(xiāo)售是指您建議客戶(hù)考慮購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充其初始購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售。

交叉銷(xiāo)售是企業(yè)使用的主要追加銷(xiāo)售方法之一，不僅可以產(chǎn)生額外收入，還可以確保客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)完全解決他們的問(wèn)題。交叉銷(xiāo)售的目標(biāo)既是增加從客戶(hù)那里獲得的收入，又是保護(hù)和加強(qiáng)關(guān)系。交叉銷(xiāo)售是追加銷(xiāo)售和發(fā)展業(yè)務(wù)的最簡(jiǎn)單方法之一，因?yàn)槟呀?jīng)與客戶(hù)建立了關(guān)系，并且應(yīng)該熟悉他們的需求和目標(biāo)。

不久前，當(dāng)我需要升級(jí)我的 PC 時(shí)，交叉銷(xiāo)售的價(jià)值對(duì)我來(lái)說(shuō)變得非常明顯。在我的 PC 維修人員的推薦下，我去了丹佛的一家大型超市，那里專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)硬件，距離我家大約 50 英里。商店的杭州logo設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售人員幫我組裝了我認(rèn)為升級(jí) PC 所需的所有部件。然而，當(dāng)我回到家讓我的 PC 人員安裝這些項(xiàng)目時(shí)，我們意識(shí)到我需要一個(gè)額外的部件。對(duì)這種情況感到憤怒，我別無(wú)選擇，只能再浪費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，再次往返丹佛以獲取缺失的部分。如果銷(xiāo)售人員最初對(duì)我進(jìn)行了有關(guān)我可能需要的所有零件的教育，以最大限度地利用我打算在交叉銷(xiāo)售中購(gòu)買(mǎi)的東西，我會(huì)很感激這些知識(shí)。

我的情況并不是獨(dú)一無(wú)二的。通常，客戶(hù)忘記或沒(méi)有意識(shí)到他們需要其他產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)充分利用杭州logo設(shè)計(jì)公司的購(gòu)買(mǎi)，例如電池、電纜、適配器、軟件、特殊工具、訂閱等，因此交叉銷(xiāo)售并不是一種不誠(chéng)實(shí)的方式通過(guò)向客戶(hù)出售他們不想要或不需要的東西來(lái)獲得客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)。相反，交叉銷(xiāo)售是您欠客戶(hù)的事情，以確保他們獲得充分利用購(gòu)買(mǎi)所需的一切。

交叉銷(xiāo)售涉及風(fēng)險(xiǎn)因素，如果使用不當(dāng)，可能會(huì)破壞現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系。重要的是要確保作為交叉銷(xiāo)售工作的一部分向客戶(hù)銷(xiāo)售的附加產(chǎn)品或服務(wù)可以提高客戶(hù)從公司獲得的價(jià)值。

附加銷(xiāo)售追加銷(xiāo)售

附加銷(xiāo)售是銷(xiāo)售給客戶(hù)的主要產(chǎn)品或服務(wù)的附屬項(xiàng)目。通常，附加杭州logo設(shè)計(jì)公司稱(chēng)為情境營(yíng)銷(xiāo)的許可營(yíng)銷(xiāo)的第一步。當(dāng)您在麥當(dāng)勞訂購(gòu)漢堡包時(shí)，收銀員說(shuō)：“您要炸薯?xiàng)l還是飲料？”，這是附加銷(xiāo)售。

附加銷(xiāo)售用于與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，這相當(dāng)于為未來(lái)的業(yè)務(wù)播下種子。不應(yīng)使用附加銷(xiāo)售來(lái)誘使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)不必要的商品。附加銷(xiāo)售應(yīng)增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)的主要商品的體驗(yàn)。杭州logo設(shè)計(jì)公司通過(guò)提供更高的價(jià)值并使客戶(hù)覺(jué)得他們得到了更好的交易，他們可以產(chǎn)生更高的客戶(hù)終身價(jià)值。

通常，附加產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)代表著少量的追加銷(xiāo)售成本，但對(duì)杭州logo設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)卻具有很高的利潤(rùn)率。例如，麥當(dāng)勞的飲料可能會(huì)在整個(gè)訂單中增加 1 美元，但麥當(dāng)勞的飲料、杯子、蓋子和吸管的成本僅為 20 美分，這是 400% 的加價(jià)。然而，在客戶(hù)的訂單中添加飲料會(huì)增加他們對(duì)這頓飯的整體滿(mǎn)意度。

附加組件可以采用多種形式。例如，購(gòu)車(chē)者經(jīng)常承諾購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)車(chē)型。添加真皮內(nèi)飾、高級(jí)音響系統(tǒng)、加熱座椅、天窗等選項(xiàng)可以提高買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的滿(mǎn)意度，同時(shí)也提高公司的利潤(rùn)率。當(dāng)杭州logo設(shè)計(jì)公司購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備或技術(shù)支持訂閱或產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，附加組件還可能涉及購(gòu)買(mǎi)保護(hù)計(jì)劃的建議。

當(dāng)我購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新的視頻編輯軟件包時(shí)，賣(mài)家在初次購(gòu)買(mǎi)時(shí)以折扣價(jià)提供了一些產(chǎn)品培訓(xùn)，因此杭州logo設(shè)計(jì)公司可以學(xué)習(xí)更有效地使用該產(chǎn)品。最后，附加組件旨在讓客戶(hù)更加安心，并提高他們對(duì)初始購(gòu)買(mǎi)的滿(mǎn)意度。