每個SaaS或訂閱服務，無論增長速度如何，都必須與客戶流失作斗爭。客戶流失也稱為“客戶流失”，即失去客戶或使用杭州設計公司的服務的客戶。這是自愿和非自愿的。我們將重點關注自愿性客戶流失，因為自愿性客戶流失是SaaS提供者可采取的預防措施，而非自愿性客戶流失在很大程度上是不可避免的，例如當用戶由于死亡，搬遷等原因不得不停止SaaS訂閱服務時。如果不確定，您可以在此處了解如何計算客戶流失率。

找出正確的客戶關系管理（CRM）策略不僅可以幫助您的組織保留現有客戶，而且還可以防止將來客戶的流失。公司只需保留5％以上的客戶，就能將利潤提高100％以上。” 這樣的增長是不可否認的，許多營銷人員說減少流失是他們的首要任務。

落后指標與領先指標

客戶流失是一個滯后的指標，這意味著損失已經發生，并且僅是造成的損失的度量。杭州設計公司減少流失的目標應該是通過識別領先指標或“危險信號”來領先于損失。這些指標可確定客戶何時停止使用，然后再實際停止使用。當客戶看到價值損失時，他們將停止使用該服務。目標是在用戶開始滯后的同時，提高他們對您的服務價值的認識。改善用戶體驗將有很長的路要走。正如古老的本杰明·富蘭克林的格言所說，“一分預防勝過一磅治療”。

有哪些主要指標？

1）減少客戶參與和使用

這是跟蹤特定KPI的地方。如果用戶使用該站點或服務的次數越來越少（例如，如果他們每月登錄10次，現在減少到3次），則這是未來用戶流失的可靠指標。

一些重要的領先指標包括：減少了在網站上花費的時間（稱為“放棄”），拖延付款的數量增加，降低了服務等級的客戶數量以及提交給客戶服務渠道的支持票數量減少了。用戶嘗試解決其網站體驗問題的次數越少，他們希望堅持的可能性就越小，其理由是，試圖修復對他們不再有用的東西沒有任何意義。杭州設計公司進行的客戶評估中，少量的支持票證與客戶流失相關，因為客戶甚至不愿意參與嘗試并解決問題。

2）價格不滿和競爭劣勢

SaaS行業中的服務價格會漲跌，盡管這是資本主義市場的可預見的副作用，但確實給單個公司帶來了一些問題。這是觀察您的比賽進入的地方。與您的競爭對手下棋可以使您的公司更具吸引力和相關性。如果您市場中的其他公司降低了價格，則明智的做法是對您的產品進行類似的定價以防止流失。客戶經常貨比三家，他們很可能會知道他們的選擇，因為成本是大多數軟件訂戶的激勵因素。

在競爭激烈的市場中，無論是成本，增強的服務還是其他因素，跟上瓊斯的發展都是至關重要的。無論客戶多么喜歡您所提供的服務或產品，如果在財務上付出了太多代價，許多人將被迫選擇更便宜的選擇。

3）帳戶變更

當生活中的任何事物發生變化時，總會有一些人不喜歡新事物。即使不容易控制，也很容易預料。使用杭州設計公司經常會有員工流動，如果訂戶公司內的決策者被改組，那么他們使用的CRM系統也將被改組。此外，如果您的服務不再支持他們的新興趣或新業務，則訂戶端業務需求的變化也可能表明客戶流失。新的融資來源或大量新員工涌入可能導致訂戶流失。貴公司的重要性與其提供給客戶的服務的重要性有關。有時您可以控制損耗，有時則不能。

公司的目標是盡可能地控制產品或服務的感知價值。這樣，杭州設計公司的服務會留住足夠多的客戶，而不會受到不可避免地流失的客戶的影響。制定策略以留住客戶的信息和時間越多，您就越有可能建立專門的忠實客戶群。

1）定義原因

與您的用戶交談，找出他們最看重的是什么。詢問您的客戶如何變得更好：杭州設計公司喜歡和不喜歡的東西，出了什么問題以及您的服務如何解決該問題。通過電話/電子郵件與您的客戶聯系以進行調查。

例如，初創公司Groove的客戶流失率為4.5％；該公司的客戶像蒼蠅一樣掉落。為了解決這個問題，該公司通過定義用戶問題來全面發起客戶流失。

使用他們自己的危險信號度量標準，Groove的人們能夠查明導致客戶流失的原因。他們制定了解決他們的問題的行動計劃（主要依靠觸發消息和他們的“高級用戶”），該公司將其客戶保留率提高了約71％。

2）簡化您的入職流程

報名參加一項新服務，而這并不能使其入職過程變得快速便捷，這可能是一場噩夢。最初的免費試用后，許多用戶將不會繼續使用，因為SaaS服務在日常生活中的價值并不明顯。請參閱我們的用戶入門指南。

重要的是，請確保您不斷傳達服務的價值以及它如何直接改善訂戶的生活。優化交付價值的速度。杭州設計公司需要多長時間才能從您的工具中獲得價值？您的價值越明確，注冊越簡單，轉換免費試用，一次使用該服務且永遠不會回歸品牌擁護者的估計40-60％的用戶，就越容易轉換。