數(shù)字廣告工具（包括社交媒體平臺(tái)上的工具）通常可讓您設(shè)置最大每日支出預(yù)算和整體廣告系列預(yù)算。杭州logo設(shè)計(jì)公司可以從一個(gè)小到 50 美元的數(shù)字廣告預(yù)算的活動(dòng)開(kāi)始。保持您的期望。這些最初的活動(dòng)應(yīng)該與學(xué)習(xí)如何設(shè)置和優(yōu)化數(shù)字廣告活動(dòng)一樣多，就像獲得新的潛在客戶或捐助者一樣。

像對(duì)待任何其他數(shù)字廣告活動(dòng)一樣處理每個(gè)數(shù)字廣告活動(dòng)：有一個(gè)明確定義的目標(biāo)和目標(biāo)市場(chǎng)，指定指示成功的指標(biāo)，并創(chuàng)建與您的目標(biāo)和目標(biāo)市場(chǎng)一致的精彩內(nèi)容（廣告和著陸頁(yè)設(shè)計(jì)和副本） . 指定您的預(yù)算和時(shí)間表，并堅(jiān)持下去。然后把你學(xué)到的東西（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否）用于下次運(yùn)行更好的數(shù)字廣告活動(dòng)。

這是設(shè)置和運(yùn)行數(shù)字廣告活動(dòng)的詳細(xì)信息的一個(gè)很好的概述。與為他們的組織開(kāi)展數(shù)字廣告活動(dòng)的同行和同事交談，從他們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。是否有一些您想分享的數(shù)字廣告體驗(yàn)？在下面發(fā)表評(píng)論。杭州logo設(shè)計(jì)公司更全面地衡量客戶服務(wù)。CES 不是要求客戶評(píng)價(jià)幫助他們的代理商或分享對(duì)整個(gè)公司的反饋，而是關(guān)注客戶在尋求幫助時(shí)經(jīng)歷的過(guò)程，這對(duì)他們對(duì)品牌的整體體驗(yàn)有重大影響。

當(dāng)哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表他們現(xiàn)在著名的文章時(shí)，客戶努力的概念得到了關(guān)注：停止嘗試取悅你的客戶。他們?cè)谄渲薪忉屨f(shuō)，公司應(yīng)該少關(guān)注“超出預(yù)期”和“取悅客戶”——而應(yīng)更多地關(guān)注快速有效地解決問(wèn)題：出現(xiàn)的兩個(gè)重要發(fā)現(xiàn)應(yīng)該會(huì)影響每個(gè)公司的客戶服務(wù)策略。首先，取悅客戶并不能建立忠誠(chéng)度；減少他們的努力——他們?yōu)榻鉀Q問(wèn)題而必須做的工作——確實(shí)如此。其次，根據(jù)這種洞察力刻意采取行動(dòng)有助于改善客戶服務(wù)、降低客戶服務(wù)成本并減少客戶流失。

HBR 發(fā)現(xiàn)客戶努力評(píng)分比標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度評(píng)分更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶忠誠(chéng)度。為什么？因?yàn)?CSAT 調(diào)查通常側(cè)重于單一互動(dòng)，例如支持電話或?qū)崟r(shí)聊天，并詢問(wèn)該互動(dòng)的特定方面，例如座席的知識(shí)淵博或友好程度。

不要誤會(huì)我們的意思——這些因素很重要。每個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)按渠道衡量座席績(jī)效并監(jiān)控客戶滿意度。但這些指標(biāo)并不能說(shuō)明全部情況。設(shè)法獲得答案。也許他們會(huì)定期在您的知識(shí)庫(kù)中搜索相關(guān)文章并空手而歸，或者他們?cè)诼?lián)系某人之前多次撥打您的支持熱線。像這樣的經(jīng)歷會(huì)滋生沮喪并導(dǎo)致客戶流失。不幸的是，大多數(shù)公司未能抓住導(dǎo)致它們出現(xiàn)的程序漏洞，因?yàn)樗麄儧](méi)有提出正確的問(wèn)題。

如何衡量客戶努力得分

讓我們退后一步。假設(shè)您是客戶服務(wù)主管，并且杭州logo設(shè)計(jì)公司目前正在通過(guò) 2 個(gè)問(wèn)題的調(diào)查來(lái)衡量客戶服務(wù)滿意度。首先，您有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分問(wèn)題：您如何評(píng)價(jià)您今天收到的服務(wù)？其次是一個(gè)開(kāi)放式簡(jiǎn)答題：您想分享任何其他反饋嗎？隨著反饋的出現(xiàn)，您的老板會(huì)查看這些數(shù)字，并要求您提出改進(jìn)它們的策略。你的下一個(gè)問(wèn)題可能是，“那么……我從哪里開(kāi)始？”您可以根據(jù)您擁有的數(shù)據(jù)在任何地方開(kāi)始。

這就是客戶努力分?jǐn)?shù)派上用場(chǎng)的地方。它可以完美地融入您的客戶反饋計(jì)劃，補(bǔ)充現(xiàn)有數(shù)據(jù)并為您提供更清晰的見(jiàn)解。您也不需要從根本上改變您的調(diào)查流程——只需將 CES 問(wèn)題添加到您的客戶服務(wù)調(diào)查中即可。現(xiàn)在，客戶可以評(píng)價(jià)的互動(dòng)和他們作為一個(gè)整體的體驗(yàn)。通過(guò)將兩個(gè)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，您可以從每個(gè)問(wèn)題中得到更多。標(biāo)準(zhǔn)的杭州logo設(shè)計(jì)公司問(wèn)題使用李克特量表——它給受訪者一個(gè)陳述，并要求他們?cè)u(píng)價(jià)他們同意或不同意的程度。