企業(yè)營銷策劃公司處在客戶時代，這意味著要在各個渠道之間提供無縫的體驗，以當(dāng)天的交付使客戶滿意，并提供無與倫比的客戶服務(wù)和個性化的建議，以傳福音和品牌忠誠度。

但是，個性化商務(wù)不僅僅涉及大數(shù)據(jù)，還涉及營銷人員使用這些數(shù)據(jù)來交付客戶期望的個性化，與上下文相關(guān)的體驗的創(chuàng)新方式。積極為客戶提供最佳體驗的零售商正在以一種完全不同的，數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式進行營銷。認為企業(yè)營銷策劃公司必須是Amazon，Nike或Google才能將行動轉(zhuǎn)化為見解？再想一想。

人工智能正在對技術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)生變革性的影響，并且已經(jīng)顯示出零售的希望。但是，在進一步介紹之前，我們先通過Google快速回顧一下AI ：

“人工智能是關(guān)于如何使機器變得智能或能夠盡力解決問題的研究。機器學(xué)習(xí)從本質(zhì)上講是一種創(chuàng)建問題解決系統(tǒng)的新方法。幾十年來，程序員手動編碼計算機程序以在得到特定輸入時提供輸出。”通過機器學(xué)習(xí)，企業(yè)營銷策劃公司教計算機進行學(xué)習(xí)，而不必使用一組嚴格的規(guī)則對其進行編程。取而代之的是，我們向系統(tǒng)顯示幾個示例，直到最終自己開始向他們學(xué)習(xí)。

新的營銷思路：將人工智能付諸實踐

具有遠見卓識的公司基于其提供針對客戶行為，偏好和環(huán)境量身定制的相關(guān)營銷內(nèi)容的能力，正在競爭（并贏得大獎！）。在人工智能中使用新技術(shù)創(chuàng)新可以幫助零售營銷商為每個客戶選擇最有利可圖的內(nèi)容，從而在最相關(guān)的渠道或設(shè)備上的正確時間提供正確的內(nèi)容。

以下是如何營銷是把AI工作，以提供個性化的一些例子-和相關(guān)性-大規(guī)模給消費者：

人工智能聊天機器人正在推動客戶服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變

隨著移動消息應(yīng)用程序的日益普及以及對24/7服務(wù)的需求，聊天機器人正成為一種新的零售標準。實際上，根據(jù)IBM的說法，有65％的千禧一代更喜歡與漫游器進行交互，而不是與實時代理進行對話。使用企業(yè)營銷策劃公司可以幫助營銷人員改善客戶體驗，提供量身定制的建議和服務(wù)，并使購買過程自動化，并顯著降低成本。

人工智能驅(qū)動的深度學(xué)習(xí)可提供豐富且可行的客戶見解

零售商能夠收集的數(shù)據(jù)越多，營銷人員就可以更快地將這些見解轉(zhuǎn)化為行動并實現(xiàn)關(guān)鍵流程的自動化。在個性化方面，以這種方式利用數(shù)據(jù)是無價的，因為為了提供真正的個人體驗，企業(yè)營銷策劃公司需要能夠在最方便的時候響應(yīng)每個消費者的需求。

基于AI的視覺搜索可增強購物體驗

盡管視覺搜索已經(jīng)存在了很長時間，但人工智能的發(fā)展和移動商務(wù)的興起使它對零售商更具吸引力。這是因為視覺搜索為精通技術(shù)的消費者提供了更為直觀和通用的購物方式。

零售商Neiman Marcus已經(jīng)在其Snap.Find.Shop應(yīng)用程序中利用了該技術(shù)，該應(yīng)用程序使客戶可以為自己喜歡的服裝拍照，并使該應(yīng)用程序顯示商店庫存中的類似物品。企業(yè)營銷策劃公司不僅看到了該應(yīng)用程序使用量的巨大增長，而且客戶參與度和重復(fù)購買的數(shù)量也顯著增加。

結(jié)論

隨著實體店和數(shù)字店面之間的界限越來越模糊，零售營銷商正在尋求新的創(chuàng)新方式來獲得競爭優(yōu)勢。不斷增長的消費者需求滿足了他們對高度個性化，上下文相關(guān)的體驗的需求。人工智能技術(shù)的創(chuàng)新現(xiàn)在正在幫助企業(yè)營銷策劃公司營銷人員以新穎且有意義的方式與客戶建立聯(lián)系，并端到端改善零售體驗。