曾經(jīng)在早上登錄您的計(jì)算機(jī)并立即感覺(jué)到您正在溺水嗎？杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在網(wǎng)上接觸到的海量信息甚至?xí)顾俣茸羁?、最貪婪的讀者超負(fù)荷——其中一些讀者包括您的潛在客戶。在這無(wú)盡的內(nèi)容海洋中涉水時(shí)，我最近閱讀了一些令人驚嘆的文章，這些文章講述了如何向現(xiàn)有客戶推銷(xiāo)以提高保留率并幫助他們不斷取得成功——這讓我開(kāi)始思考：

如果我們從另一個(gè)方向看怎么辦？

如果我們從最成功的客戶那里學(xué)習(xí)并用它來(lái)與我們的目標(biāo)受眾交談會(huì)怎樣？

當(dāng)您可以深入了解自己的團(tuán)隊(duì)和客戶以獲得保證會(huì)引起共鳴的營(yíng)銷(xiāo)靈感時(shí)，為什么還要浪費(fèi)數(shù)千美元和數(shù)小時(shí)來(lái)試圖弄清楚您的理想客戶想要聽(tīng)到什么？

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司當(dāng)前的用戶和客戶成功專(zhuān)家是您了解如何將自己推銷(xiāo)給新用戶的最佳（也是最接近的）來(lái)源。在這篇文章中，我將向你展示如何挖掘埋在你腳下的寶藏，然后扔給你一個(gè)救生筏，這樣你就可以把它全部帶回家。

注意售前電話

當(dāng)好奇的企業(yè)主首次評(píng)估您的產(chǎn)品時(shí)，他們通常會(huì)先寫(xiě)信或致電支持團(tuán)隊(duì)提出問(wèn)題。無(wú)論您的團(tuán)隊(duì)隨后將它們傳遞給銷(xiāo)售代表還是自己回答問(wèn)題，請(qǐng)注意最常見(jiàn)的查詢。大多數(shù)人是否擔(dān)心他們是否能夠隨時(shí)取消每月訂閱？確保您清楚地表明他們可以在您的結(jié)帳頁(yè)面上減少他們的擔(dān)憂并增加他們轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)。

企業(yè)客戶是否最關(guān)心安全性、正常運(yùn)行時(shí)間和與客戶經(jīng)理的聯(lián)系？在定價(jià)頁(yè)面上傳達(dá)您相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最大優(yōu)勢(shì)。

如果您的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了阻礙潛在客戶注冊(cè)的頻繁交易破壞者（例如，也許杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司不支持他們需要的語(yǔ)言），那么這將是開(kāi)始與您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的一個(gè)很好的驗(yàn)證——如果你落后了，你會(huì)知道你需要快速趕上，如果你是第一個(gè)提供它的人，你將自動(dòng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在 ServiceRocket，在售前電話中，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)利用來(lái)自客戶評(píng)論的見(jiàn)解來(lái)突出當(dāng)前客戶正在使用和喜愛(ài)的關(guān)鍵功能和集成。增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)經(jīng)理 Sarah E. Brown 闡述了為什么這很重要：

“這些見(jiàn)解通過(guò)推動(dòng)我們的客戶真正關(guān)心的獨(dú)特價(jià)值主張以及導(dǎo)致他們使用和喜愛(ài)我們的軟件的原因不斷地為營(yíng)銷(xiāo)提供信息——這不僅僅是我們認(rèn)為他們應(yīng)該關(guān)心的事情?！?/p>

翻閱您的常見(jiàn)問(wèn)題解答

如果你已經(jīng)建立了一個(gè)知識(shí)庫(kù)來(lái)幫助你當(dāng)前的客戶，那么在對(duì)你的產(chǎn)品做出決定之前，處于研究階段的杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司很可能也會(huì)在谷歌上搜索他們能想到的每個(gè)用例。

密切關(guān)注您最常訪問(wèn)的支持頁(yè)面——如果您當(dāng)前的客戶對(duì)您的產(chǎn)品有常見(jiàn)的誤解，那么對(duì)于新來(lái)的人來(lái)說(shuō)，這種混淆可能是雙重的。用任何人都可以理解的語(yǔ)言分解復(fù)雜的故障排除步驟：您不僅可以幫助您的用戶成功使用您的產(chǎn)品，還可以讓潛在客戶放心，您擁有一個(gè)將客戶放在首位的關(guān)懷團(tuán)隊(duì)。

使用知識(shí)庫(kù)中的信息，您可以以公開(kāi)的方式解決一些癥結(jié)，并與尚不熟悉您提供的產(chǎn)品的人進(jìn)行更清晰的溝通。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在將熟悉的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為他們?cè)谫Y源頁(yè)面上提供的簡(jiǎn)短指南方面做得非常出色。您不必成為他們的當(dāng)前客戶即可利用他們的“新秀常見(jiàn)錯(cuò)誤”內(nèi)容，例如：

與我交談過(guò)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的許多成員都訂閱了 Zendesk 支持票，以便他們對(duì)用戶面臨的問(wèn)題保持高度了解，并可以在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)材料時(shí)討論如何解決這些問(wèn)題。

在 Slack 頻道中監(jiān)控 Twitter 以了解有關(guān)公司、產(chǎn)品或品牌的任何問(wèn)題，也可以證明是實(shí)時(shí)痛點(diǎn)和積極反饋的來(lái)源。

利用他們與客戶的對(duì)話，團(tuán)隊(duì)將他們聽(tīng)到的描述他們的產(chǎn)品和公司的詞語(yǔ)編織到他們的營(yíng)銷(xiāo)工作中。仔細(xì)看看 ServiceRocket，他們的營(yíng)銷(xiāo)和客戶成功團(tuán)隊(duì)是密不可分的。正如莎拉所說(shuō)：

“如果沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和其他幫助他們實(shí)現(xiàn)成果的內(nèi)容，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司將無(wú)法取悅我們的客戶。反過(guò)來(lái)，我們的客戶營(yíng)銷(xiāo)和客戶成功為我們的收購(gòu)工作提供了信息?！?/p>

他們經(jīng)常收到支持查詢，促使他們生成可以幫助多個(gè)客戶和潛在客戶的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。使用 Facebook 的 Workplace 作為他們的企業(yè)交流平臺(tái)，他們的支持團(tuán)隊(duì)將在一個(gè)群組中發(fā)布狀態(tài)更新，營(yíng)銷(xiāo)可以利用該更新來(lái)創(chuàng)建旨在大規(guī)模教育和幫助更多客戶的內(nèi)容。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司提供了豐富的素材，可以圍繞客戶面臨的阻礙他們工作的實(shí)際問(wèn)題創(chuàng)建內(nèi)容——將支持票響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓭椭S多人的可擴(kuò)展自助服務(wù)資源感覺(jué)很棒?！辈⒎撬袀魅氲南⒍际菃?wèn)題！如果您的團(tuán)隊(duì)做得很好，門(mén)票通常會(huì)充斥著擊掌和即興的推薦。當(dāng)您看到其中一些很棒的名言時(shí)，不要只是說(shuō)謝謝。與您的客戶聯(lián)系，并請(qǐng)求允許他們?cè)谀臓I(yíng)銷(xiāo)材料中使用他們的話。

在 Rentlytics，有一個(gè)不斷發(fā)展的文檔，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在其中保存客戶推薦和報(bào)價(jià)?？蛻舫晒?huì)在每位新客戶入職時(shí)采訪他們，然后在他們啟動(dòng)并運(yùn)行后再次采訪。

完整的訪談?dòng)糜诳蛻舭咐芯?，但他們也?huì)按主題對(duì)最佳報(bào)價(jià)進(jìn)行分類(lèi)。獲得使用每個(gè)報(bào)價(jià)的許可，然后團(tuán)隊(duì)將以各種方式將其用于營(yíng)銷(xiāo)工作。這些引用用于博客文章、電子書(shū)、社交媒體、整個(gè)網(wǎng)站以及更多位置。我會(huì)向注冊(cè)但還沒(méi)有機(jī)會(huì)簽到的會(huì)員發(fā)送一封個(gè)人電子郵件。我會(huì)通過(guò)電子郵件詢問(wèn)他們是否需要關(guān)于他們的第一個(gè)工作空間的推薦。人們要求的東西千差萬(wàn)別，但有一些人們要求的共同主題。例如，一個(gè)安靜的地方接聽(tīng)電話是一個(gè)很大的需求！有了這些信息，我們現(xiàn)在知道在廣告活動(dòng)中突出顯示有電話亭、安靜等的空間。

如果不是文本，請(qǐng)不要忘記記錄它——你會(huì)忙著參與，但如果你的客戶吐出純金，你不想冒險(xiǎn)錯(cuò)過(guò)。這些問(wèn)題的答案（以及更多——發(fā)揮創(chuàng)意?。┛梢詭椭茉炷膹V告信息、指導(dǎo)銷(xiāo)售宣傳材料的創(chuàng)建，甚至幫助杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司確定一些值得與其他似乎分享您理想客戶類(lèi)型的公司建立的合作伙伴關(guān)系.幸運(yùn)的是，他們的新用戶洞察小組希望能幫到他們。這個(gè)小組是跨職能的，在過(guò)去幾個(gè)月里進(jìn)行了數(shù)百次電話采訪，以收集有關(guān)角色的信息。來(lái)自產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、客戶成功和其他團(tuán)隊(duì)的人都坐在一個(gè)房間里打這些電話。這些是他們正在與之交談并開(kāi)發(fā)深度文檔的真實(shí)客戶。