CRM軟件易于使用。界面的設(shè)計(jì)使任何人都可以弄清楚它們，而報(bào)告使杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以輕松理解數(shù)據(jù)。大多數(shù)企業(yè)使用CRM軟件來了解其投資回報(bào)率，潛在客戶生成活動(dòng)和電子郵件營銷工作。但是，我們有一個(gè)秘密提示，我們將在此博客中分享。

無論杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司為客戶服務(wù)的水平如何，都一定會(huì)抱怨。這些批評(píng)中有些批評(píng)是合法的，而有些則不是。前者具有很大的價(jià)值。您應(yīng)該存儲(chǔ)并參考這些投訴以改善客戶體驗(yàn)。《商業(yè)新聞日?qǐng)?bào)》的這篇文章解釋了如何使用CRM軟件來組織和分析所有投訴：

“將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。無論問題大小，記錄客戶投訴都會(huì)使杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司深入了解薄弱環(huán)節(jié)。CRM軟件使您可以為每個(gè)帳戶保留完整而詳細(xì)的支持日志，從而可以輕松地分析發(fā)生的情況并確定可以提高產(chǎn)品和業(yè)務(wù)實(shí)踐質(zhì)量的位置。”

通過使用CRM軟件整理所有客戶投訴，您可能會(huì)注意到某些趨勢和模式。例如，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)在夏季，客戶對(duì)您的客戶服務(wù)不滿意。您不僅可以閱讀一個(gè)孤立的投訴，還可以在軟件中找到一系列投訴。這可能表明您的客戶服務(wù)代表在夏季表現(xiàn)不佳。然后，您可以在會(huì)議中解決此問題。

您可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)營銷活動(dòng)的信息。例如，如果多個(gè)用戶抱怨杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的網(wǎng)站導(dǎo)航，那么您必須立即解決。閱讀多個(gè)投訴比僅聽取一位客戶提供的證據(jù)更多。