強(qiáng)大的客戶支持看起來(lái)與十年前截然不同。技術(shù)為支持杭州餐飲設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)提供了難以置信的方式來(lái)吸引現(xiàn)代客戶。但這也為無(wú)數(shù)新渠道打開(kāi)了閘門(mén)。從前，客戶支持代理會(huì)在一個(gè)或兩個(gè)渠道（通常是電話和電子郵件）之間分配時(shí)間。今天，他們可能同時(shí)工作多個(gè)渠道。

那么，這種創(chuàng)新和增長(zhǎng)如何影響整個(gè)客戶支持？Zendesk在其最新報(bào)告中探討了現(xiàn)代服務(wù)的來(lái)龍去脈。這里是一些發(fā)現(xiàn)的快速瀏覽。如果提供的話，有91％的消費(fèi)者將使用自助服務(wù)知識(shí)庫(kù)。

含義：

電話和電子郵件等傳統(tǒng)支持渠道通常會(huì)使您的客戶花費(fèi)比杭州餐飲設(shè)計(jì)公司愿意花費(fèi)的時(shí)間和精力更多。另一方面，一個(gè)充滿有用內(nèi)容的強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)可以使您的客戶自行找到答案。。這意味著更快樂(lè)的客戶和更少的支持團(tuán)隊(duì)。

怎么做：

優(yōu)化您的移動(dòng)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)調(diào)查評(píng)估文章的有用性，并在需要刷新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容時(shí)發(fā)出警報(bào)。實(shí)時(shí)聊天代理每月處理310個(gè)聊天時(shí)，滿意度為85％。但是將他們的工作量減少到每月50個(gè)聊天，客戶滿意度大幅提高到96％。

含義：

隨著工作量的增加，杭州餐飲設(shè)計(jì)公司被迫在數(shù)量上犧牲質(zhì)量。過(guò)度支持團(tuán)隊(duì)也會(huì)損害士氣，影響服務(wù)質(zhì)量并損害您的品牌聲譽(yù)。

要做的事情：

一條好的經(jīng)驗(yàn)法則：如果座席在30秒內(nèi)無(wú)法與客戶取得聯(lián)系，杭州餐飲設(shè)計(jì)公司可能會(huì)處理過(guò)多的聊天或票務(wù)。審查業(yè)務(wù)代表的工作量，在必要時(shí)自動(dòng)進(jìn)行客戶交互，并開(kāi)發(fā)自助服務(wù)內(nèi)容，以改善案例偏向并減輕業(yè)務(wù)代表的壓力。雇用更多的員工來(lái)適應(yīng)機(jī)票的涌入，并測(cè)量客戶工作量分?jǐn)?shù)（CES）以確定沖突的根源。

客戶滿意度因支持渠道而異，其中電話支持的滿意度最高（91％），而Facebook的滿意度最低（74％）。

含義：

不僅分?jǐn)?shù)會(huì)因渠道而異，而且客戶期望會(huì)根據(jù)他們與您聯(lián)系的時(shí)間和地點(diǎn)而有所不同。許多杭州餐飲設(shè)計(jì)公司客戶不希望通過(guò)社交媒體獲得深入支持，但確實(shí)希望通過(guò)電話回答問(wèn)題。

做什么：

通過(guò)按渠道檢查客戶滿意度趨勢(shì)來(lái)了解有關(guān)客戶偏好的更多信息。您提供哪些支持渠道？客戶最滿意的支持渠道是？根據(jù)此信息，您可以在最適合您的客戶的領(lǐng)域中進(jìn)行雙擊。