感恩節(jié)是一年中最繁忙的購(gòu)物周末，杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司爭(zhēng)相搶占電子商務(wù)和商店收入的份額。在所有的瘋狂中，都有一些寶貴的教訓(xùn)。這里有一些引起了我的注意。

1.意義重大。

讓我從一個(gè)明顯的開(kāi)始：周末意義重大，對(duì)于零售商和電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，這代表了創(chuàng)造大量資金的絕佳機(jī)會(huì)。周末有1.54億消費(fèi)者購(gòu)買商品。想想看：中國(guó)有2.425億成年人。更多的人幾乎三分之二的成年人本周末購(gòu)物，而不是沒(méi)有。

由于種種原因，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)非常驚人，但其中一個(gè)對(duì)杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)確實(shí)非常突出：這是人們一年中購(gòu)買的時(shí)間，幾乎符合他們的條件。如果他們不從你那里買他們想要的東西，他們就會(huì)從別人那里買。所以讓他們放松一下：你將在客戶體驗(yàn)中獲勝或失敗。

2.越來(lái)越成為網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。

幾年前，杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司并不存在。現(xiàn)在，它已經(jīng)成為周末的兩個(gè)主要零售日之一，也是一年中最大的零售日之一。隨著他們?cè)絹?lái)越習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物而不是在商店購(gòu)物，杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司的客戶越來(lái)越喜歡激活折扣后立即購(gòu)買的能力。他們也喜歡在這么忙的時(shí)候不離開(kāi)家的便利。

這告訴你什么？如果你想在一年中的這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻獲獎(jiǎng)，你需要專注于數(shù)字化。你的網(wǎng)站提供豐富的客戶體驗(yàn)嗎？是否有阻礙客戶完成購(gòu)買的故障？如果你想在Cyber5周末取得成功，你需要知道這些信息。

3:網(wǎng)絡(luò)周一比黑色周五在線。

—這使得它成為美國(guó)歷史上最大的單一在線銷售日，比去年增長(zhǎng)了12.1%。這是一個(gè)驚人的增長(zhǎng)。因此，周一在線購(gòu)物已成為感恩節(jié)周末購(gòu)物不可或缺的一部分。然而，黑色星期五也緊隨其后——相比之下，在線收入僅減少了1.1億美元。無(wú)論如何，這只是重申了你在線渠道的重要性。他們能讓你的客戶輕松實(shí)現(xiàn)他們的主要目標(biāo)嗎？

4:不僅僅是節(jié)約。

有趣的是，為什么人們?nèi)绱丝释研量噘崄?lái)的錢花在這一天而不是任何其他一天上。只有一半的人說(shuō)這是因?yàn)榻灰滋昧耍蝗蒎e(cuò)過(guò)。三分之一的人這樣做是因?yàn)檫@是一個(gè)傳統(tǒng)。57%的人說(shuō)杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司實(shí)際上認(rèn)為黑色星期五很有趣。CX作為一個(gè)差異化因素并不是一個(gè)新概念，但這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)確實(shí)突出了為什么這應(yīng)該是你前進(jìn)的關(guān)鍵目標(biāo)。

5:不僅在美國(guó)。

黑色星期五現(xiàn)在在澳大利亞、奧地利、玻利維亞、加拿大、黎巴嫩、尼日利亞和英國(guó)舉行。這些國(guó)家不像美國(guó)那樣紀(jì)念感恩節(jié)。永遠(yuǎn)不要低估美國(guó)零售市場(chǎng)推動(dòng)其他地方趨勢(shì)的力量。

6:不能正常工作。

在線購(gòu)買商店提貨或點(diǎn)擊提貨一直是實(shí)體零售對(duì)獨(dú)家電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)崛起的回應(yīng)。它提供了連接數(shù)字和在線商店的方式。事實(shí)上，這是一種全渠道的客戶體驗(yàn)。根據(jù)華盛頓郵報(bào)最近公認(rèn)的小樣本研究，這些項(xiàng)目中的大多數(shù)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

BOPUS會(huì)因?yàn)楦鞣N原因吸引你的很多客戶，包括更快地訪問(wèn)你的產(chǎn)品，減少在商店的時(shí)間，不支付運(yùn)費(fèi)。它代表了您通過(guò)全渠道CX脫穎而出的絕佳機(jī)會(huì)。

但是，你如何才能提高客戶希望以這種方式與你互動(dòng)的程度呢？一個(gè)好的第一步是讓他們通過(guò)每個(gè)渠道與你交談。這樣，您就可以在關(guān)鍵時(shí)刻捕捉客戶反饋，獲得洞察力，并立即采取行動(dòng)，以確保積極有效的客戶體驗(yàn)——這對(duì)您的整體成功至關(guān)重要，但在Cyber5周末尤為重要。如果您有興趣了解更多信息，杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略指南將討論如何利用您的客戶聲音提供最佳的全渠道客戶體驗(yàn)。

7:移動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)

移動(dòng)銷售總額為34.6億美元，同比增長(zhǎng)28%。在此期間，移動(dòng)終端占零售網(wǎng)站訪問(wèn)量的56%。移動(dòng)在黑色星期五也迎來(lái)了歷史上最大的一天。當(dāng)時(shí)，移動(dòng)銷售額達(dá)到12億美元，同比增長(zhǎng)33%。在這一天，沃爾瑪表示，移動(dòng)終端占其網(wǎng)站流量的70%。

如果不是很明顯，那么移動(dòng)設(shè)備確實(shí)會(huì)留下來(lái)。杭州品牌vi設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在正處于你的移動(dòng)參與渠道可以實(shí)現(xiàn)或破壞你的感恩節(jié)周末表現(xiàn)的階段。設(shè)計(jì)前沿，完全響應(yīng)，個(gè)性化和迷人的移動(dòng)體驗(yàn)似乎是一場(chǎng)昂貴而無(wú)休止的艱苦戰(zhàn)斗。但不一定如此。我們的戰(zhàn)略指南提供了一些有用的提示，告訴你如何利用客戶的聲音，通過(guò)不斷改進(jìn)移動(dòng)CX來(lái)保持領(lǐng)先地位。