從營(yíng)銷，公關(guān)和危機(jī)管理的角度來看，頭條新聞更為重要，因?yàn)楦兄乾F(xiàn)實(shí)。（這是老生常談。）如果溫州廣告公司認(rèn)為夏威夷不安全，他們就不會(huì)去。由于我確定有很多細(xì)節(jié)我不知道，因此我將其作為一個(gè)假設(shè)案例研究。這些是我建議州政府采取的措施；在適當(dāng)?shù)那闆r下，我已經(jīng)提到了第二層確保消息一直傳遞到最終用戶的步驟。

這樣做的目的是通過使用有針對(duì)性的內(nèi)容使居民和旅行者確信夏威夷是安全的，從而以正確的角度看待核威脅，而不會(huì)過分輕描淡寫地對(duì)待局勢(shì)。盡管應(yīng)該告知所有人有關(guān)情況以及在緊急情況下應(yīng)采取的措施，但任何內(nèi)容的核心信息都應(yīng)遵循以下原則：從颶風(fēng)到火山，我們都制定了應(yīng)急計(jì)劃。最近與朝鮮的緊張關(guān)系使我們意識(shí)到，我們的備災(zāi)協(xié)議缺乏進(jìn)行核緊急情況的計(jì)劃，我們現(xiàn)在正在糾正這一監(jiān)督。我們沒有意識(shí)到任何立即的威脅。政府雇員可能面臨最大的挑戰(zhàn)：采取緊急準(zhǔn)備措施而又不太明顯-在所有期間，游客經(jīng)常停下來詢問，以致溫州廣告公司無法完成手頭的任務(wù)。最好通過自上而下的方式通過管理層提供有關(guān)如何與公眾交談的任何指導(dǎo)，每個(gè)經(jīng)理都在提醒他或她的員工保持溝通的重要性。經(jīng)理們要花時(shí)間傾聽，這也是非常重要的，因?yàn)橐痪€員工可以提供有價(jià)值的見解，以了解普通大眾的想法和感受。

面向該聽眾的主要內(nèi)容應(yīng)該是：“告訴所有人去玩得開心-我們已經(jīng)做到了！” 目的是為接待人員提供工具，使他們可以放心，游客不必?fù)?dān)心，因?yàn)橄耐恼诒O(jiān)視并時(shí)刻關(guān)注局勢(shì)。這應(yīng)與政府雇員的處理方式大致相同。政府官員應(yīng)與酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系，傳遞信息，并要求他們通過公司會(huì)議，電子郵件，溫州廣告公司內(nèi)部網(wǎng)等與員工共享信息。居民在處理這場(chǎng)危機(jī)中必將扮演重要的角色（如果通常是非正式的話），部分原因是他們是使夏威夷每天運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的人，而且因?yàn)槿绻用窨雌饋硐裣耐模慰蛯⒆兊酶訐?dān)憂受驚。對(duì)于除了最富有的人而言，夏威夷是“一生的旅程”。他們可能已經(jīng)節(jié)省了幾個(gè)月（如果不是幾年的話），并且可能已經(jīng)計(jì)劃了行程的每個(gè)細(xì)節(jié)。取消是他們想做的最后一件事（當(dāng)然除了汽化之外），但是他們現(xiàn)在正在重新考慮。作為一個(gè)島國(guó)，夏威夷非常依賴其供應(yīng)鏈的運(yùn)作。

從雜貨店的貨架到加油泵，幾乎有人必須提供日常生活的所有必需品。如果由于害怕運(yùn)輸工人來夏威夷而導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷，事情可能很快就會(huì)變得丑陋。這個(gè)計(jì)劃完美嗎？不。有太多細(xì)節(jié)遺漏了，我想在仍然是相對(duì)較新的新聞時(shí)加以說明。（所以我可能只是匆匆忙忙而已。）但是在颶風(fēng)，地震，政治動(dòng)蕩，恐怖主義等之間，我決定追求善良而不是追求完美，并希望我的讀者加入自己的想法！

深入了解溫州廣告公司客戶的最好方法之一就是盡可能多地觀看和傾聽他們的聲音。觀察和聆聽是行銷人員的有力工具，但往往未被充分利用。因此，令人失望的是，許多公司競(jìng)相進(jìn)行市場(chǎng)研究（通常是定性研究），以此作為提高客戶了解度的第一步。然后，他們（希望）邀請(qǐng)來自營(yíng)銷，銷售，包裝，通訊或研發(fā)的相關(guān)員工參加。但是，這種激烈但短暫的觀察可能弊大于利。讓我解釋。

您是否曾經(jīng)去看過焦點(diǎn)小組，只是發(fā)現(xiàn)研究證實(shí)了您的假設(shè)？然后，您會(huì)生氣，因?yàn)槟谠擁?xiàng)目上“浪費(fèi)”了錢，不是嗎？也許你做到了。但是我認(rèn)為這更多是您的選擇性聆聽和口譯的情況。您僅觀看和收聽了討論中最感興趣的部分。您正在尋找對(duì)您的假設(shè)的證實(shí)。可惜的是，如果您只懂得更好地聆聽和觀看，那么您會(huì)有更多的了解。真正的了解來自與客戶的定期互動(dòng)，而不僅僅是一次或兩次的年度觀察。為了幫助您，以下是一些如何成為聆聽和觀察專家的想法：

• 讓客戶觀察每個(gè)人的工作
  

• 公司中的每個(gè)員工都有大量與客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)。但是大多數(shù)員工沒有利用它們。

• 在以客戶為中心的組織中，每個(gè)人都有年度目標(biāo)，包括定期與客戶聯(lián)系。這可以通過在護(hù)理中心收聽電話，閱讀博客和留言板，或參加/觀看促銷，示范，抽樣或市場(chǎng)研究來進(jìn)行。

• 一些組織還養(yǎng)成使員工在直接觀察或聯(lián)系會(huì)議中觀看和收聽其客戶的習(xí)慣。但是，這需要小心管理，以避免人們過快地得出錯(cuò)誤的結(jié)論，如下所述。在一段視頻中，有一個(gè)非常著名的例子，即觀察的挑戰(zhàn)，該視頻顯示了兩支青年隊(duì)傳球而過。如果您還沒有看到它，可以簽出意識(shí)測(cè)試并自己嘗試一下。

在練習(xí)中，要求溫州廣告公司用白色計(jì)數(shù)球隊(duì)的傳球次數(shù)，這就是觀察者要關(guān)注的地方。在背景中，一個(gè)打扮成熊的人在月球上穿過屏幕，但是大多數(shù)人都忽略了這一事實(shí)。他們忙于尋找問題的答案，以至于錯(cuò)過了短片中的這一重大事件。

當(dāng)人們觀察和傾聽客戶時(shí)，也會(huì)發(fā)生同樣的情況。他們?nèi)绱藢Ｗ⒂谡业絾栴}的答案，或者更糟的是證明自己的信念，以至于他們錯(cuò)過了許多實(shí)際發(fā)生的事情。

如果他們客觀地聽，他們可能會(huì)聽到新的聲音。這可能會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诶斫馍先〉弥卮笸黄啤Ｒ虼耍诿看斡^察之前都要進(jìn)行一次認(rèn)真的情況介紹。這樣，人們可以完全睜開眼睛和大腦進(jìn)入其中。在大多數(shù)情況下，溫州廣告公司的Insight團(tuán)隊(duì)都可以管理此問題，但是為了總結(jié)需要涵蓋的內(nèi)容，我在下面列出了五個(gè)觀察規(guī)則。