在 2020 年的美國(guó)，杭州vi設(shè)計(jì)公司以前所未有的速度轉(zhuǎn)向電子商務(wù)——在線銷(xiāo)售額猛增了 44%。而今年，也就是 2021 年，在全球最發(fā)達(dá)的電子商務(wù)市場(chǎng)中國(guó)，在線零售額有望占到所有零售額的 50% 以上。全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì) 2021 年至 2023 年間將增加近 2 萬(wàn)億美元。 

這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是令人興奮的消息，但也有一個(gè)警告。盡管許多新企業(yè)已獲得啟動(dòng)資金，但消費(fèi)者行為仍會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。消費(fèi)者支出的增加與購(gòu)物車(chē)放棄和客戶(hù)對(duì)在線購(gòu)物體驗(yàn)的不滿(mǎn)密切相關(guān)。

原因之一是消費(fèi)者越來(lái)越多地在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物，但許多零售商尚未開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn) (CX)。相反，他們依靠網(wǎng)站來(lái)銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品，當(dāng)通過(guò)智能手機(jī)訪問(wèn)時(shí)，這些網(wǎng)站笨拙且用戶(hù)友好。

以下是通過(guò)使用移動(dòng)應(yīng)用程序改善客戶(hù)體驗(yàn)并最終提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率的六個(gè)技巧。有兩種類(lèi)型的應(yīng)用程序：我們需要的應(yīng)用程序和我們喜歡的應(yīng)用程序。杭州vi設(shè)計(jì)公司是前者的一個(gè)例子——幫助他們的客戶(hù)參與并做一些有價(jià)值的事情的基本工具。

然而，電子商務(wù)企業(yè)正在迅速構(gòu)建免費(fèi)的移動(dòng)應(yīng)用程序以吸引新客戶(hù)，但他們將無(wú)法為客戶(hù)提供與這些社交媒體巨頭相同的體驗(yàn)。我們的手機(jī)可能能夠存儲(chǔ)數(shù)百個(gè)應(yīng)用程序，但我們一天中只有時(shí)間使用其中的幾個(gè)。這并不意味著您的企業(yè)不能為您的客戶(hù)提供有價(jià)值的東西。

例如，如果您有一個(gè)運(yùn)動(dòng)服裝品牌，僅通過(guò)您的應(yīng)用銷(xiāo)售服裝不太可能讓客戶(hù)每天都使用手機(jī)。但是，如果您構(gòu)建包含天氣警報(bào)的移動(dòng)應(yīng)用程序，客戶(hù)更有可能將您的應(yīng)用程序用作工具——并同時(shí)檢查您的產(chǎn)品。通過(guò)給他們一些有用的東西，你可以為你的應(yīng)用帶來(lái)流量。當(dāng)您為您的應(yīng)用帶來(lái)流量時(shí)，客戶(hù)就會(huì)購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品。您的應(yīng)用程序還可以使用交互式語(yǔ)音響應(yīng) (IVR) 等智能系統(tǒng)保存他們的詳細(xì)信息和偏好，這樣您的企業(yè)就不必在客戶(hù)每次登錄時(shí)不斷提出請(qǐng)求。在構(gòu)建您的應(yīng)用程序時(shí)，還強(qiáng)烈建議確保它使用移動(dòng)應(yīng)用程序本地化測(cè)試全面發(fā)揮作用。

杭州vi設(shè)計(jì)公司開(kāi)發(fā)了一款出色的移動(dòng)應(yīng)用程序并進(jìn)行了人群測(cè)試，以確保您的客戶(hù)喜歡它。下一個(gè)是什么？銷(xiāo)售量的增加只會(huì)伴隨著客戶(hù)群的加強(qiáng)——人們需要分享你的應(yīng)用程序。免費(fèi)提供您的應(yīng)用程序是確保增加下載量的第一個(gè)也是最簡(jiǎn)單的方法。您的企業(yè)可以通過(guò)免費(fèi)提供一些東西來(lái)吸引客戶(hù)。然后，您有機(jī)會(huì)展示您的優(yōu)秀產(chǎn)品并鼓勵(lì)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。現(xiàn)有客戶(hù)也可以通過(guò)為他們推薦的每個(gè)朋友兌換積分來(lái)誘使他們推廣該應(yīng)用程序。您可以通過(guò)在您的網(wǎng)站或 SaaS 登陸頁(yè)面上宣傳您的應(yīng)用程序來(lái)推動(dòng)更多下載，要求客戶(hù)下載它以獲得更好、更無(wú)縫的體驗(yàn)。杭州vi設(shè)計(jì)公司還可以通過(guò)SEO 和社交媒體最大限度地?cái)U(kuò)大影響范圍。通過(guò)提供 QR 碼讓他們更輕松，這樣他們甚至不必去 Google Play/App Store。

體驗(yàn)越快，您的應(yīng)用就越有可能最終出現(xiàn)在他們的手機(jī)上。通過(guò)實(shí)施這一策略，許多公司將其每日下載率翻了一番、三倍甚至四倍。購(gòu)物車(chē)遺棄最有可能發(fā)生在結(jié)賬時(shí)，當(dāng)客戶(hù)感到沮喪時(shí)，他們無(wú)法以他們想要的方式付款。所以給他們選擇！有些人可能希望使用信用卡、借記卡或在交貨時(shí)使用現(xiàn)金付款，但杭州vi設(shè)計(jì)公司可能希望使用 Apple Pay 或 PayPal 等其他付款方式。

關(guān)鍵是以盡可能少的步驟使過(guò)程盡可能快。杭州vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)為每個(gè)客戶(hù)提供選項(xiàng)來(lái)滿(mǎn)足他們的需求將使結(jié)賬過(guò)程更容易，并導(dǎo)致更多和更頻繁的購(gòu)買(mǎi)。您的企業(yè)需要花時(shí)間和精力研究客戶(hù)的偏好、趨勢(shì)和新習(xí)慣。您必須及時(shí)了解新的付款方式。例如，使用加密貨幣支付正變得越來(lái)越流行，不提供它作為一種支付方式肯定會(huì)失去潛在客戶(hù)。

持續(xù)改進(jìn)是所有成功企業(yè)的核心。今天的公式不一定明天就行。為確保您的應(yīng)用程序正常運(yùn)行，請(qǐng)務(wù)必定期使用外包軟件測(cè)試。

與您為網(wǎng)站使用的企業(yè)搜索引擎優(yōu)化類(lèi)似，為了讓您的應(yīng)用程序提供有用的見(jiàn)解，您的企業(yè)應(yīng)該利用應(yīng)用程序性能管理工具的強(qiáng)大功能，這將允許您檢查應(yīng)用程序使用情況并跟蹤應(yīng)用程序的重要指標(biāo)。與杭州vi設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)保持聯(lián)系。忽視他們，他們就會(huì)忘記你。使用杭州vi設(shè)計(jì)公司的移動(dòng)應(yīng)用程序向客戶(hù)發(fā)送更新和新聞通訊表明您的企業(yè)正在考慮他們。打開(kāi)溝通渠道，鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)社交媒體、電子郵件、電話或應(yīng)用程序內(nèi)置的聊天系統(tǒng)與您互動(dòng)。