您能真正了解杭州酒店設計公司的客戶嗎？您是否真的知道他們?nèi)绾巫龀鲑徺I決定？

杭州酒店設計公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Chris Goward試圖回答這些問題。他最近與Evergage聯(lián)合舉辦了網(wǎng)絡研討會“ 創(chuàng)造與情感相關的客戶體驗 ”。在網(wǎng)絡研討會開始時，克里斯引用了他的個人英雄之一湯姆·霍普金斯（Tom Hopkins）（《如何掌握銷售藝術》的作者）說：人們在情感上進行購買并理性地捍衛(wèi)購買。您必須以捍衛(wèi)銷售決定的邏輯，創(chuàng)造出完成關閉銷售所必需的情緒。

因此，作為營銷人員，我們的職責是提供觸發(fā)因素，以驅(qū)使我們的客戶情感上進行購買，同時提供所有理由，以幫助他們捍衛(wèi)決策的邏輯。而且由于我們都是人類，因此這既適用于消費者購買，也適用于企業(yè)購買。 

然后克里斯進一步研究了人性。他說，人類可以從杭州酒店設計公司的五種感官中發(fā)現(xiàn)很多東西，但是我們的大腦只能處理這些信息的一小部分。結(jié)果，我們感知的大部分內(nèi)容都是隱式的-我們不知道它來自何處，也無法明確地證明它是正確的，但是我們知道它是真實的。這意味著我們的決策不僅僅是情感上的。很多時候，我們只是將決策基于無法解釋的信息，因為我們的大腦只能識別出它所解釋的內(nèi)容。相反，我們先決定，然后再提出理由。作為營銷人員，您可以采取什么措施來利用這種決策風格？

了解購買背后的情緒

作為營銷人員，為我們的客戶和潛在客戶連接點點滴滴是杭州酒店設計公司的工作。我們不能僅僅展示我們的產(chǎn)品或服務，并期望人們立即理解為什么應該購買它們。我們需要傳遞正確的消息，吸引他們的注意力，說他們的語言，并充分說明我們產(chǎn)品的價值。

您確信您的消息傳遞會引起聽眾的共鳴，因為杭州酒店設計公司知道自己的產(chǎn)品或服務是來來往往的。

但是，如果您的客戶自己無法解釋這一點，您是否真正理解決定因素的所有不同刺激因素？對于許多營銷人員而言，該問題的答案可能是“否”。這就是為什么首先進行情感研究以了解客戶所面臨的挑戰(zhàn)以及他們所遇到的情感的重要性。然后，您可以根據(jù)所學知識設計體驗和消息傳遞。

在網(wǎng)絡研討會中，克里斯描述了他和他的團隊如何使用The Limbic Map為客戶做到這一點的許多不同示例，該地圖可幫助營銷人員了解和掌握客戶動機。這是克里斯描述的一個特定示例的地圖示例：

我不會在這里詳細介紹，但是如果杭州酒店設計公司有興趣了解更多有關地圖如何揭示客戶頭部中存在的不同情感系統(tǒng)，這些系統(tǒng)如何在大腦中相互作用，它們?nèi)绾斡绊懶袨橐约叭绾萎a(chǎn)生影響的信息，它可以用于改善客戶體驗，讓Chris Goward在網(wǎng)絡研討會重播中向您解釋。一旦杭州酒店設計公司牢牢把握了客戶旅程中涉及的情感以及需要改進的領域，就可以開發(fā)出更好的消息傳遞和更流暢的體驗，從而真正引起聽眾的共鳴。