與建模類似，預(yù)測(cè)分析是傳統(tǒng)商業(yè)智能和趨勢(shì)分析的術(shù)語(yǔ)，其重點(diǎn)是預(yù)測(cè)。示例：使用預(yù)測(cè)分析，營(yíng)銷人員可以獲取大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并能夠預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)。例如，利用過去基于銷售的電話的季節(jié)性波動(dòng)，大公司可以適當(dāng)?shù)貫槠浜艚兄行呐鋫淙藛T，并為即將到來的假期增加其營(yíng)銷和廣告預(yù)算。

處理文本以對(duì)信息進(jìn)行分類，聚類，搜索或提取。此處理可實(shí)現(xiàn)其他數(shù)據(jù)科學(xué)任務(wù)，例如機(jī)器學(xué)習(xí)。示例：杭州vi設(shè)計(jì)公司的內(nèi)容營(yíng)銷人員可以使用NLP通過稱為主題建模的過程來運(yùn)行營(yíng)銷資產(chǎn)。此過程確定每個(gè)浮出水面的主題的分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)由經(jīng)常在一起的單詞組成。這些主題分?jǐn)?shù)用于為站點(diǎn)用戶提供相關(guān)文章，以供下一步閱讀。

在此示例中，使用NLP可使內(nèi)容營(yíng)銷人員自動(dòng)為用戶提供適當(dāng)且相關(guān)的內(nèi)容，以供客戶旅程中的下一步使用。手動(dòng)創(chuàng)建這種類型的用戶體驗(yàn)可能需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)來閱讀現(xiàn)有內(nèi)容和手動(dòng)評(píng)分。

非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：為了理解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，首先將其與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比是很有用的。什么是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)？結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是一種簡(jiǎn)單的形式，可以直接在數(shù)學(xué)或邏輯上進(jìn)行運(yùn)算。

如果您有客戶名稱，年齡范圍和位置的列表，則所有這些都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些名稱用作標(biāo)簽，您可以算出常見名稱的出現(xiàn)次數(shù)。年齡和位置可能是數(shù)字，您可以對(duì)數(shù)字進(jìn)行排名或匯總。相反，客戶的圖片或長(zhǎng)格式文本中的客戶描述將是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。為了基于這些字段進(jìn)行任何類型的匯總或分類，您需要首先對(duì)其進(jìn)行處理。示例：在對(duì)話的情況下，電話抄錄是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。將建模或機(jī)器學(xué)習(xí)放在對(duì)話的頂部時(shí)，您需要確定如何使用筆錄。有時(shí)，關(guān)鍵字或單詞計(jì)數(shù)可能比較合適。有時(shí)，更復(fù)雜的技術(shù)（例如主題建模）才有意義。

在DialogTech，我們的數(shù)據(jù)科學(xué)家經(jīng)常做出這些決定，因?yàn)楹贾輛i設(shè)計(jì)公司專注于將電話見解轉(zhuǎn)化為對(duì)話。我們可以幫助營(yíng)銷人員從電話中獲取非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的信息，從而有助于改善呼叫者的體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域不斷變化，并且這些術(shù)語(yǔ)會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷發(fā)展。這是當(dāng)今情況的快照。我們選擇接受新技術(shù)和工具來幫助我們的客戶提高效率并促進(jìn)創(chuàng)新和成功，而不是被變化的速度嚇倒。

我寫過關(guān)于如何更改詞匯表如何幫助改變態(tài)度甚至公司文化的概念。但是，發(fā)明單詞會(huì)使詞匯概念更上一層樓。西南航空公司一直承諾將成為低價(jià)航空公司。他們送花生而不是吃飯，他們?yōu)榇烁械津湴痢Ｋ麄儾粫?huì)向客戶“收取額外費(fèi)用”，而他們利用這一點(diǎn)使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開。而且，現(xiàn)在他們發(fā)明了一個(gè)詞來形容的話，反式票價(jià)NCY。

有一個(gè)詞可以形容西南航空公司的所作所為。這是波特曼蒂厄斯。它結(jié)合了單詞和來自兩個(gè)或更多其他單詞的聲音。它可能很聰明，但同時(shí)也很有意義。杭州vi設(shè)計(jì)公司對(duì)透明度和票價(jià)這兩個(gè)詞的使用符合其品牌承諾，并且是其客戶體驗(yàn)的一部分。

幾年前提出了一項(xiàng)宣傳運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)使用其產(chǎn)品的結(jié)果：“別受咳嗽之苦！”這是定義他們希望客戶體驗(yàn)的成功方法。

有時(shí)候，這不是要結(jié)合兩個(gè)單詞，而是要補(bǔ)上單詞。我記得在1990年代的大眾汽車運(yùn)動(dòng)中，杭州vi設(shè)計(jì)公司用兩個(gè)德國(guó)詞fahren和vergnugen來創(chuàng)建fahrvergnugen（，以描述駕駛經(jīng)驗(yàn)。粗略地翻譯，這個(gè)詞意味著駕駛樂趣。這就是大眾希望每位顧客在駕駛一輛汽車時(shí)都能體會(huì)到的。這是一個(gè)品牌承諾。另一個(gè)拼寫單詞是WBYCEIYDBO，實(shí)際上是CarMax的首字母縮寫，意思是：“即使您不購(gòu)買我們的汽車，我們也會(huì)購(gòu)買您的汽車。” 這個(gè)詞或短語(yǔ)強(qiáng)調(diào)它們友好，靈活和容易。而且，廣告很有趣。杭州vi設(shè)計(jì)公司已經(jīng)就他們的客戶體驗(yàn)版本發(fā)出了強(qiáng)烈的信息。進(jìn)行一些互聯(lián)網(wǎng)研究后，可以找到很多例子。所有這些的目的是使您想到一種有趣的，甚至很有趣的方式來描述您為客戶所做的事情以及您希望他們體驗(yàn)的事情。