最近的研究表明，客戶成功是整體客戶體驗(yàn)的重要組成部分，它變得如此重要，以至于許多公司已經(jīng)開(kāi)始大量投資于專門(mén)的客戶成功團(tuán)隊(duì)。客戶成功率高的公司甚至被證明其流失率比其他公司低 24%。

但客戶成功的最終決定權(quán)不僅僅掌握在專業(yè)團(tuán)隊(duì)的手中；內(nèi)部銷售代表具有獨(dú)特的能力來(lái)影響他們的客戶在交易完成后是否繁榮。提高客戶成功率的旅程早在銷售人員拿起電話打電話給潛在客戶之前就開(kāi)始了，并且在整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系的各個(gè)階段都將繼續(xù)。

執(zhí)著的好奇心

要想經(jīng)常在內(nèi)部銷售中取得成功，需要大量不同的知識(shí)儲(chǔ)備。其他領(lǐng)域的人可以通過(guò)發(fā)展專業(yè)知識(shí)（例如軟件編碼或會(huì)計(jì)實(shí)踐）來(lái)出色地完成工作，但銷售代表需要在頭腦中掌握各種信息，包括但不限于：市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況、人際溝通和心理學(xué)。

這種知識(shí)的廣度是不可能的，除非銷售代表天生就對(duì)周圍的一切感到好奇，并且不斷想要了解更多關(guān)于他們的業(yè)務(wù)、客戶甚至世界本身的狀況。內(nèi)部銷售專業(yè)人員在日常生活中越好奇，杭州vi設(shè)計(jì)公司就越有能力將重要的細(xì)節(jié)傳達(dá)給客戶，從而使他們能夠在所討論的解決方案中取得成功。

移情傾聽(tīng)

每筆業(yè)務(wù)交易都是出于需要，而客戶成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素之一始終是提議的產(chǎn)品與客戶的特定需求的契合程度。如果解決方案實(shí)際上并沒(méi)有解決潛在客戶的痛點(diǎn)，他們?cè)趺纯赡苷J(rèn)為安排成功呢？

擅長(zhǎng)營(yíng)銷和銷售協(xié)調(diào)的高績(jī)效組織在處理這個(gè)問(wèn)題上處于領(lǐng)先地位，因?yàn)檫@些杭州vi設(shè)計(jì)公司始終如一地產(chǎn)生為成功做好準(zhǔn)備的合格潛在客戶。然而，即使是最有效的營(yíng)銷部門(mén)也會(huì)不時(shí)產(chǎn)生不完美的潛在客戶，這時(shí)銷售代表必須仔細(xì)傾聽(tīng)，并設(shè)身處地為他們的潛在客戶著想，以確定產(chǎn)品是否能真正提供承諾的價(jià)值。

注重細(xì)節(jié)

客戶的成功需要從品牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)到客戶服務(wù)代表的整個(gè)買方與杭州vi設(shè)計(jì)公司的關(guān)系中多個(gè)部門(mén)的適當(dāng)執(zhí)行。有很多個(gè)人因素會(huì)影響客戶實(shí)施產(chǎn)品的方式、時(shí)間、原因和地點(diǎn)，內(nèi)部銷售人員必須通過(guò)控制盡可能多的這些因素，在流程中發(fā)揮積極作用。

由于銷售代表通常是客戶在早期階段的主要聯(lián)系點(diǎn)，因此他們有責(zé)任確保在入職過(guò)渡開(kāi)始時(shí)一切都安排妥當(dāng)。他們必須將買方介紹給所有相關(guān)方，提供準(zhǔn)確和最新的聯(lián)系信息，確保財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)正確，確認(rèn)對(duì)入職時(shí)間表的期望，與 IT 實(shí)施團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等等。當(dāng)銷售人員第一次獲得這些細(xì)節(jié)時(shí)，它為立即和持續(xù)的客戶成功掃清了道路。

響應(yīng)能力

內(nèi)部銷售代表可能與現(xiàn)場(chǎng)銷售代表所擁有的客戶關(guān)系類型并不完全相同，但他們?nèi)匀豢梢猿洚?dāng)買家在整個(gè)過(guò)程中可以依賴的知識(shí)中心。客戶在整個(gè)旅程中自然會(huì)遇到問(wèn)題和疑慮——從他們最初的接觸到入職過(guò)程——他們希望將這些問(wèn)題直接交給他們可以信任的人來(lái)解決問(wèn)題。

您是買家在進(jìn)行 B2B 采購(gòu)時(shí)的耳目，杭州vi設(shè)計(jì)公司越早向他們提供所需的信息，對(duì)他們的公司和您的公司來(lái)說(shuō)，一切順利進(jìn)行的機(jī)會(huì)就越大。事實(shí)上，響應(yīng)能力是如此重要，以至于在對(duì) 6,000 多名 B2B 買家的調(diào)查中，它是確定關(guān)系強(qiáng)度的第二大因素，僅次于信任。

提供持續(xù)的客戶價(jià)值

他們最有才華的內(nèi)部銷售專業(yè)人士明白，杭州vi設(shè)計(jì)公司向客戶展示公司的價(jià)值的機(jī)會(huì)有限，因此他們必須在每一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都最大限度地利用這些機(jī)會(huì)。他們對(duì)成為增值合作伙伴的承諾并沒(méi)有在銷售電話結(jié)束時(shí)停止。它貫穿于雙方的每一次互動(dòng)中。內(nèi)部銷售代表必須親自分享內(nèi)容和發(fā)展，以幫助買家充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)，并在整個(gè)過(guò)程中加強(qiáng)伙伴關(guān)系。