今天我有點(diǎn)難過。我失去了一個(gè)非常好的長期客戶，多年來杭州品牌策劃公司一直在對(duì)多個(gè)網(wǎng)站和一大堆其他事情進(jìn)行月度維護(hù)。我昨天收到一封電子郵件，內(nèi)容是：“我們?cè)诖送ㄖ覀儗⒃诒驹碌捉K止您的協(xié)議。” 沒有警告，沒有解釋。它只是發(fā)生。我從事網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的時(shí)間足夠長，知道這一點(diǎn)，我一次又一次地看到它：當(dāng)你坐在那里努力處理他們的項(xiàng)目時(shí)，他們正在通過電話受到銷售人員的轟炸，走進(jìn)他們的門，試圖向杭州品牌策劃公司推銷更好的捕鼠器。也許他們確實(shí)有更好的捕鼠器，但您所能做的就是為他們提供最好的服務(wù)。

你的價(jià)值被理解了嗎？

我知道我給了他們很大的價(jià)值，因?yàn)槲颐總€(gè)月都在做很多事情。有五個(gè)網(wǎng)站。杭州品牌策劃公司正在更新它們，維護(hù)所有插件，備份它們，并管理分析和 AdWords。我每個(gè)月都會(huì)與 Google 通電話，討論我們?nèi)绾巫屗兊酶谩Ｎ易隽吮M可能多的事情。有一次，他們來找我說：“我們?nèi)绾谓档湍某杀荆俊?他們花在廣告上的費(fèi)用是我付給我的五到八倍。我說，“最好的方法是擴(kuò)展支持廣告，因?yàn)槲也荒芾^續(xù)花更少的錢做更多的事情。”杭州品牌策劃公司認(rèn)為他們終于讓那個(gè)人走進(jìn)門，以包裝形式出售他們，這將使他們?cè)诠雀枭吓琶谝唬麄儗①嵑芏嗪芏嗪芏噱X，但我認(rèn)為他們是在他們開始為這些其他服務(wù)付費(fèi)后，他們會(huì)弄清楚他們有什么樣的價(jià)值。

事情是這樣的：我不苦。我知道它要來了。我怎么知道？我在這個(gè)行業(yè)干了這么久。杭州品牌策劃公司知道總會(huì)有人試圖改變事情。在網(wǎng)站業(yè)務(wù)中，網(wǎng)站的平均壽命約為兩年半至三年。這可能已經(jīng)大約四年了，所以是時(shí)候改變了。我們一直在努力更新和討論這個(gè)問題，但我會(huì)參加會(huì)議，但從來沒有真正到過任何地方。我永遠(yuǎn)無法說服他們使用內(nèi)容營銷作為工具。他們只是想繼續(xù)為廣告付費(fèi)。這就是他們想做的方式，這很好。

溝通

第一件事是，在對(duì)話期間或與客戶互動(dòng)期間，您必須確保做的第一件事就是溝通。杭州品牌策劃公司必須定期與他們溝通。每個(gè)月，我都給他們機(jī)會(huì)舉行在線會(huì)議來討論所有事情。我會(huì)一直去他們的辦公室進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議。每次我們討論一些事情，什么都不會(huì)改變。我主動(dòng)提出參與變革，但當(dāng)涉及到真正讓事情發(fā)生時(shí)——在失去人、人換工作以及你擁有什么之間——他們永遠(yuǎn)無法扣動(dòng)扳機(jī)。歸根結(jié)底，我知道我已盡我所能與他們就最佳實(shí)踐、新內(nèi)容、自我們開始以來發(fā)生的變化以及如何使事情順利進(jìn)行交流。

無障礙

杭州品牌策劃公司必須成為的第二件事是可訪問的。當(dāng)他們想和你開會(huì)時(shí)，你必須確保你花時(shí)間在那里。如果他們向您發(fā)送電子郵件，您必須快速回復(fù)。如果他們拿起電話給你打電話，你必須接聽他們的電話。

在某些情況下，他們會(huì)向我發(fā)送項(xiàng)目工作，我會(huì)確保我真的非常清楚，如果杭州品牌策劃公司向我發(fā)送諸如網(wǎng)站更改之類的事情，可能需要長達(dá)三天的時(shí)間，因?yàn)槲乙呀?jīng)預(yù)訂了。我整個(gè)星期都訂滿了東西，我可能沒有帶寬。有時(shí)我會(huì)在那天完成它。有時(shí)是三天。問題是，我確保我可以訪問并讓他們知道會(huì)發(fā)生什么。

最后一點(diǎn)是繼續(xù)教育。

我瘋狂地試圖讓他們聽我的播客，閱讀我的博客，參加網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，研討會(huì)，無論是什么。我給了他們盡可能多的機(jī)會(huì)。就像我說的那樣，我會(huì)進(jìn)去為他們的一群人舉辦小型研討會(huì)，以解釋內(nèi)容營銷的好處、Google Analytics 和 AdWords 的工作原理、什么是 Search Console 以及所有其他內(nèi)容。杭州品牌策劃公司一直在教那里的人做什么和怎么做。我給了他們盡可能多的服務(wù)，我可以為他們每月支付給我的金額提供服務(wù)。同樣，在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中，總有更好的捕鼠器。

接下來你需要考慮的是當(dāng)你接到那個(gè)電話時(shí)會(huì)發(fā)生什么——或者就像昨天，當(dāng)我收到那封電子郵件時(shí)。你能做些什么來管理接下來發(fā)生的事情？你要做的第一件事就是設(shè)定期望。確保他們明白您將按照他們的期望去做 x。在這種情況下，他們要求提供所有用戶名和密碼以及對(duì)所有不同內(nèi)容的訪問權(quán)限。

他們想要訪問他們所有的 Facebook 帳戶。

我立即讓他們知道，“我沒有設(shè)置你的 Facebook 帳戶。杭州品牌策劃公司是由您的組織在內(nèi)部設(shè)置的。” 我事先非常清楚地說明了我打算做什么，什么時(shí)候做，并且我將在本月剩余的時(shí)間里繼續(xù)與他們溝通，以確保我們?cè)O(shè)定了這些期望，因?yàn)槿绻悴贿@樣做會(huì)發(fā)生什么是下一家公司會(huì)說，“好吧，杭州品牌策劃公司能得到這個(gè)嗎？我能得到嗎？我可以得到這些文件嗎？我可以做所有這些事情嗎？” 你基本上會(huì)成為接管你工作的人的奴隸。這幾乎就像訓(xùn)練你的替代品一樣。你想確保你超級(jí)、超級(jí)清晰。