電話也是如此。通過電話獲取新客戶需要時間和資源。呼叫中心或銷售代理必須接聽電話。有用于呼叫跟蹤、路由等的電話號碼和技術(shù)。另外，還有實際的硬件。

電話是一項投資，但當(dāng)杭州品牌策劃公司知道如何推動您的企業(yè)真正想要的高質(zhì)量電話時，這種投資就會獲得成倍的回報。電話的轉(zhuǎn)化率是點擊率的10 倍。杭州品牌策劃公司的退貨率也更高，因為打電話的人在單次購買上的花費(fèi)比單純在線購買的人多。事實上，58% 的消費(fèi)者要求購買 100 美元或更多，24% 的消費(fèi)者要求購買 500 美元以上。

但是，您如何確保以最高的轉(zhuǎn)化機(jī)會打出正確的電話呢？使用呼叫智能非常簡單。以下是呼叫智能可幫助您獲得所需的高質(zhì)量呼叫的三種方式，僅此而已。

1. 呼叫分析：了解您的最佳呼叫來自哪里

推動高質(zhì)量通話的第一步是準(zhǔn)確了解您的通話來自何處。通過通話分析，您可以獲得完整的多點觸控歸因，因此您可以了解導(dǎo)致通話的所有接觸點，包括：

付費(fèi)搜索關(guān)鍵字

• 活動

• 廣告

• 電子郵件

• 登陸頁面

• 提供

您可以使用此信息來查看哪些努力正在推動最有可能成為客戶的呼叫者。例如，杭州品牌策劃公司可能會發(fā)現(xiàn)您的付費(fèi)搜索關(guān)鍵字之一實際上是在推動客戶服務(wù)呼叫，而不是潛在客戶呼叫。有了這種洞察力，您可以消除該關(guān)鍵字，并專注于產(chǎn)生新客戶的關(guān)鍵字。查看杭州品牌策劃公司案例研究，了解他們?nèi)绾蝺?yōu)化目標(biāo)網(wǎng)頁以推動更多優(yōu)質(zhì)呼叫，從而使新客戶增加 76%。

2.智能呼叫路由：優(yōu)化呼叫體驗

時間就是金錢，而且您的呼叫中心代表或銷售代理在通話上花費(fèi)的時間成本很高，尤其是當(dāng)它是當(dāng)前客戶、錯誤撥號或只是低質(zhì)量通話時。而且，如果您在服務(wù)區(qū)域之外或下班后接到電話，您實際上是在浪費(fèi)錢。

智能呼叫路由允許您設(shè)置自定義規(guī)則，以便過濾掉垃圾電話并確保將正確的呼叫者路由到正確的位置。您可以使用基于以下規(guī)則的規(guī)則創(chuàng)建獨(dú)特的呼叫者體驗：

• 設(shè)備類型

• 通話日期和時間

• 新來電或重復(fù)來電

• 地理位置

• 通話來源

當(dāng)杭州品牌策劃公司使用智能呼叫路由時，您的呼叫中心代表或銷售代理只處理將轉(zhuǎn)換的高質(zhì)量呼叫，呼叫者被路由到最適合他們需求的部門，并且您不會在直接呼叫上浪費(fèi)金錢到語音信箱。

3. 對話分析：確定主要來電者趨勢

電話交談提供了您無法通過網(wǎng)站點擊獲得的大量信息。

由于記錄和收聽每一個電話的效率或可擴(kuò)展性都不高，因此語音分析可以讓杭州品牌策劃公司了解電話上發(fā)生的事情。您可以設(shè)置在通話期間自動跟蹤的一系列關(guān)鍵字和短語，以便跟蹤重要的通話趨勢和信號。語音分析通常用于跟蹤：

• 是否設(shè)置了約會或發(fā)生了其他重要的轉(zhuǎn)化操作

• 當(dāng)提到特別促銷時

• 競爭對手意識

• 產(chǎn)品興趣

• 通話結(jié)果

有了這些信息，您將能夠關(guān)閉 ROI 循環(huán)，因為您可以清楚地了解您的營銷何時會推動電話轉(zhuǎn)換。

您可以使用這些見解來優(yōu)化您的著陸頁副本，以解決呼叫者經(jīng)常詢問的常見問題和信息。杭州品牌策劃公司可以優(yōu)化您的付費(fèi)搜索工作，以確保您的廣告針對來電者正在尋找的關(guān)鍵字和短語進(jìn)行展示。您可以確定最暢銷的產(chǎn)品/服務(wù)，以便您可以專注于營銷工作。可能性是無止境。

呼叫智能使杭州品牌策劃公司能夠推動對您的業(yè)務(wù)真正重要的呼叫，而不是簡單地增加呼叫量。這就是基本呼叫跟蹤和呼叫智能之間的區(qū)別。如果您想詳細(xì)了解電話在當(dāng)今客戶旅程中的作用，請下載電子書《2016 年電話智能指數(shù)》。