公司必須在所有渠道上為客戶提供個性化的無縫客戶服務。但這還不是全部-現代客戶還期望得到真實用戶的快速支持，這意味著保留客戶的日子已經過去。鑒于這些期望，實現實時聊天功能對杭州vi設計公司的業務應該是輕而易舉的事。實際上，如果正確實施，實時聊天可以顯著改善客戶體驗和公司的底線。

實時聊天可滿足現代客戶的所有需求：個性化，靈活且快速。實際上，根據2018年客戶服務基準報告，平均實時聊天響應時間僅為2分鐘，而電子郵件的平均響應時間為12小時。

如果您仍然沒有以實時聊天的投資回報率出售產品，那么您應該會聽到以下消息：杭州vi設計公司報告說，除非有實時聊天功能可用，否則77％的消費者不會購物。

在GetFeedback，我們充分意識到以最小的打runs運行的實時聊天程序的重要性。因此，我們創建了實時聊天手冊，以確保我們始終提供最佳的客戶服務。這是我們對實時聊天客戶服務的最佳實踐的內部了解。杭州vi設計公司的實時聊天客戶服務手冊將教育您的客戶支持團隊，從如何處理心懷不滿的客戶到如何構造您的寫作風格和回應的所有方面。

1.保持休閑和友好

與其他形式的客戶交流相比，實時聊天更加輕松。保持簡短，甜美和無術語的回應將幫助客戶避免倉促或受到威脅。這也可能鼓勵他們提出其他問題，并提供更誠實的反饋。但是，隨便并不意味著不專業。保持非正式和專業之間的平衡是適應此特定支持渠道的絕佳規則。

2.注意你的寫作風格

在回答任何問題或詢問時，請注意您的陳述方式。每個客戶都應有機會閱讀，解釋和詢問有關任何指導步驟的問題。大塊的文本可能難以閱讀，并可能使事情變得更復雜。另一方面，將每個步驟作為一條單獨的消息發送給客戶，使杭州vi設計公司有機會遵循指示并確保它們與您位于同一頁面上。

如果問題需要更全面的了解，請確保向客戶發送一條消息，指出您正在訪問他們的帳戶，并且在評估情況后將提供更多詳細信息。明確表示您仍然有空，并且正在研究他們的問題，特別是如果需要更多時間來確定解決方案的方法，則需要很長的路要走。

3.讓機器人對實際的機器人說話

不要害怕在杭州vi設計公司的實時聊天對話中展現一些個性。發送給客戶的每條消息都應該友好而專業，但是您有機會在消息中注入一點個性。進行實時聊天時，使用表情符號，感嘆號和客戶的名字為支持體驗添加個性化元素和人為元素。