為了改善客戶體驗，杭州酒店品牌策劃公司必須首先確保客戶服務(wù)與其他部門沒有隔離。客戶服務(wù)部會接聽客戶的電話，收集問題的詳細信息，并提供解決方案，但行動并不僅限于此。客戶的問題很少是唯一的：客戶服務(wù)外部某處的業(yè)務(wù)流程崩潰可能是導(dǎo)致此問題的原因。當客戶服務(wù)與其他部門（例如缺少訂單的運輸部門，產(chǎn)品到達損壞或缺少零件的制造部門以及文檔團隊的指令不清晰）建立聯(lián)系時，它們可以解決客戶直接與創(chuàng)建部門的團隊存在的問題。首先是問題。然后，他們可以合作以永久解決它們。

讓我們考慮一種產(chǎn)品說明不正確的情況。杭州酒店品牌策劃公司客戶服務(wù)可能會幫助客戶提供缺失的詳細信息，以便他們可以使用其產(chǎn)品，但是他們無法解決以下事實：存在不正確的說明以及這將如何影響未來的客戶。當客戶服務(wù)與其他部門建立聯(lián)系時，他們可以通知文檔團隊，確定問題的范圍和潛在影響，并合作制定解決方案：在這種情況下，請更新文檔并重新打印。從那里開始，通過確保向制造團隊通報并準備換出不正確的材料，將修訂后的說明投入生產(chǎn)。這可以全部通過工作流完成。使用它，客戶服務(wù)能夠連接到文檔和制造團隊。這樣，所有部門就可以在整個過程中路由和分配必要的任務(wù)，并使每個人都了解情況并承擔(dān)責(zé)任。

在有缺陷的說明示例中，客戶服務(wù)能夠在整個組織中工作，并且解決了影響客戶體驗的問題。解決了文檔混亂的根本原因，以后的客戶也不會遇到同樣的問題。盡管這可以極大地改善客戶體驗，但還遠遠不夠。那么在到達客戶途中或準備發(fā)貨的倉庫中，所有帶有錯誤說明的產(chǎn)品怎么辦？

有幾種方法可以通知客戶。公告可以放在服務(wù)網(wǎng)站上。可以在杭州酒店品牌策劃公司客戶服務(wù)熱線播放自動消息。更好的是，直接與客戶聯(lián)系：發(fā)送電子郵件，明信片或短信。如果僅某些特定客戶群會受到影響，請?zhí)貏e針對他們；否則，通知所有客戶存在解決方案。

最重要的是，客戶欣賞為防止問題而奮斗的先發(fā)制人的努力以及找到解決方案所需的時間。客戶遇到的麻煩越少，使他們恢復(fù)正常所花費的時間越少，他們的體驗就越好。認為每個杭州酒店品牌策劃公司客戶的體驗都將是完美的，這是幼稚的。這就是存在客戶服務(wù)的原因：在體驗中斷時提供臨時解決方案。但是，客戶服務(wù)不僅可以提供數(shù)百或數(shù)千次相同的臨時修訂，還可以提供更多的服務(wù)。一旦確定了客戶問題，就必須授權(quán)他們與公司其他部門合作，以提供永久性解決方案。他們必須抓住機會，主動向尚未受影響（但可能會受影響）的客戶提供解決方案。客戶不想要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；杭州酒店品牌策劃公司想要很棒的經(jīng)歷。而且，當客戶服務(wù)不僅僅對問題做出響應(yīng)時，它們可以對整體客戶體驗產(chǎn)生積極影響。