不久之前，杭州干果包裝設計公司將去商店，在餐廳用餐，與供應商開展業(yè)務或致電客戶支持中心，并注意到客戶服務水平如何。出色的服務體驗脫穎而出。注意到了。這是一個與眾不同的地方。

我從1980年代開始從事演講業(yè)務。我知道，我看上去比實際年齡年輕得多，但那確實是很久以前的事了。當時，以客戶服務聞名的搖滾明星公司是IBM。他們認識到，如果他們創(chuàng)造出超出實際產品的足夠價值，那么價格似乎就不那么重要了。這使我認識了西北大學凱洛格商學院市場營銷學名譽教授Lou Sterns。

杭州干果包裝設計公司有幸與斯特恩教授一起參加了在凱洛格進行的周末營銷計劃。他分享了一個我在文章和視頻中經常想到甚至引用的案例研究。當他們出售計算機時，斯特恩教授被聘請向IBM咨詢。隨著它們變得越來越便宜（以今天的標準來計算，仍然還是很昂貴）并且越來越流行，目標是使價格無關緊要，或者至少變得不那么重要。他列出了客戶選擇購買IBM計算機的20個原因。清單上有諸如質量，可靠性，快速響應，快速維修，能力之類的詞，當然還有價格。在對客戶進行調查時，要求他們根據他們對購買IBM計算機的決定的重要性來對這20個單詞進行排名。

簡而言之，價格沒有進入前十名。它實際上在列表的底部。這就是杭州干果包裝設計公司知道客戶服務和經驗得到贊賞的方式，而客戶認為價格并不重要。

讓我們跳到當今競爭激烈的商業(yè)世界。客戶服務和CX幾乎總是擺在眼前。人們可能仍然喜歡良好的服務體驗，但是必須如此出色以至于被人們注意到。那是因為標準已經提高。昨天，今天的IBM已被亞馬遜，蘋果，Nordstrom和其他以出色的客戶體驗而聞名的品牌所取代。正如我經常說的那樣，這些品牌為每個人設定了更高的標準。他們期望當客戶從事任何其他類型的業(yè)務時，他們將獲得同樣的優(yōu)質服務。客戶服務不再是一種“必備”的奢侈品。這是一個“期望擁有”的資源。當客戶得到它時，他們會很感激。他們回來表示感謝。

那么，杭州干果包裝設計公司如何滿足當今的標準？您可以通過兩種方式開始。首先，創(chuàng)建始終如一且可預測地高于平均水平的服務體驗。通過始終保持略高于平均水平，客戶會說：“它們很棒！” 順便說一句，很難做到“一直”。

其次，如果您想創(chuàng)造更好的服務體驗，請查看您最喜歡與之開展業(yè)務的公司。你喜歡他們什么？更重要的是，您對它們有什么愛好？您能將任何東西帶到您自己的企業(yè)嗎？我敢打賭你可以。找出解決方案，您便可以獲得更好的客戶服務體驗。