在最近的一次活動(dòng)中，我們舉行了互動(dòng)式的“動(dòng)力小時(shí)”，促進(jìn)了有關(guān)創(chuàng)建戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃以產(chǎn)生見(jiàn)解的期望和可操作性的對(duì)等討論。整個(gè)會(huì)議室都受到CX專業(yè)人士的關(guān)注，珠寶企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司在交流想法并討論在整個(gè)組織中推動(dòng)行動(dòng)最有效的方法。我們都知道，如果您不使用客戶的見(jiàn)解進(jìn)行有影響力的改變，那么從客戶那里收集見(jiàn)識(shí)并不會(huì)幫助“您”或“他們”。在CX專業(yè)人員中，我們喜歡衡量和查看指標(biāo)，但是影響人員，珠寶企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)和組織采取不同的行動(dòng)是我們需要做的最重要和最困難的事情之一。

這次互動(dòng)討論確定了在整個(gè)組織中推動(dòng)行動(dòng)的3種戰(zhàn)略方式：

1.在企業(yè)的各個(gè)層面推動(dòng)所有權(quán)

利用數(shù)據(jù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)范圍，以便所有者可以采取行動(dòng)，為客戶進(jìn)行更改。

從第一天起，就將業(yè)務(wù)線納入您的CX工作中。如果業(yè)務(wù)部門想學(xué)習(xí)某種客戶痛苦，請(qǐng)從一開(kāi)始就將他們帶入流程，以制定研究學(xué)習(xí)計(jì)劃，以便他們對(duì)您負(fù)責(zé)。當(dāng)洞察力走到最前沿時(shí)，可以立即采取行動(dòng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)線從一開(kāi)始就參與其中。

提供具有最佳實(shí)踐的劇本或資源庫(kù)，并進(jìn)行同行評(píng)審，以與您的一線員工共享。如果您知道什么對(duì)客戶有效，請(qǐng)與他人共享并讓您的團(tuán)隊(duì)能夠在交互式平臺(tái)上對(duì)信息進(jìn)行評(píng)分。這使同伴可以知道什么時(shí)候工作良好，或者什么時(shí)候需要修改。

2.不要忘記數(shù)據(jù)集成的重要性

同時(shí)使用客戶之聲（VoC）和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。不要單獨(dú)報(bào)告它們。珠寶企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)應(yīng)報(bào)告為一個(gè)，因?yàn)檫@將幫助您和您的組織更好地了解客戶。

利用，測(cè)試和學(xué)習(xí)。當(dāng)有見(jiàn)識(shí)出現(xiàn)時(shí)，它們?cè)诟嬖V我們一些事情。利用這些信息，進(jìn)入市場(chǎng)，衡量差距，并確保實(shí)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)成果（根據(jù)客戶的要求）。傾聽(tīng)，測(cè)試和學(xué)習(xí)是成功的關(guān)鍵。

嘗試解決正確的業(yè)務(wù)問(wèn)題很重要。現(xiàn)在，您已將所有數(shù)據(jù)集成到有關(guān)客戶所說(shuō)的內(nèi)容以及業(yè)務(wù)成果的全面故事中。在這一點(diǎn)上，您可以團(tuán)結(jié)起來(lái)解決要解決的問(wèn)題，然后使用正確的度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決該問(wèn)題。

使用數(shù)據(jù)。您需要使數(shù)據(jù)立即可供組織中的所有員工使用，并對(duì)所有員工透明。

3.超越團(tuán)隊(duì)隔墻的協(xié)作

中心和分支交叉功能模型可以是一種有效的方法，可幫助珠寶企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司在整個(gè)組織中承擔(dān)責(zé)任和采取行動(dòng)。

樞紐是CX團(tuán)隊(duì)

發(fā)言人是在組織中擁有并推動(dòng)CX / EX行動(dòng)的所有其他組織/團(tuán)隊(duì)。他們是真正負(fù)責(zé)推動(dòng)變革的人。

制定周密的溝通策略。傳達(dá)所需的措施和變更的業(yè)務(wù)價(jià)值的溝通計(jì)劃應(yīng)利用客戶的反饋，將其付諸實(shí)踐，并就此以及已發(fā)生的變更通知組織。我們要感謝美國(guó)家庭保險(xiǎn)公司的Amy Jo Fisher促進(jìn)了這一討論。