”金錢和財(cái)富是兩個(gè)不同的概念。如果您有錢，但沒有將這筆錢轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣咦约夯蛩诵腋８械捏w驗(yàn)，那么您很可能只擁有很多符號(hào)和大量彩色紙片。” ?阿里巴巴創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬云

馬云在廚房里創(chuàng)立阿里巴巴時(shí)，因?yàn)闆]有銀行會(huì)貸給他們，他不得不與17位同事一起籌集資金。今天，阿里巴巴集團(tuán)已成為電子商務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。杭州設(shè)計(jì)公司在2005年公司成立十周年之際，馬云（Jack Ma）給他的15,000名員工寫了一封信，反映了他企業(yè)的成功。他成功的原因是–單純的運(yùn)氣，還是可重復(fù)的方法？

杭州設(shè)計(jì)公司解釋說，阿里巴巴集團(tuán)建立在以下核心價(jià)值觀之上：

1.客戶至上。公司的首要任務(wù)是其用戶和付費(fèi)客戶的利益。

2.團(tuán)隊(duì)合作精神。阿里巴巴希望員工團(tuán)結(jié)一致。他們鼓勵(lì)員工做出決策，并期望所有員工致力于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

3.擁抱變化。阿里巴巴經(jīng)營的行業(yè)正在迅速發(fā)展。因此，杭州設(shè)計(jì)公司該公司要求其員工保持靈活，創(chuàng)新并適應(yīng)新的條件和做法。

4.誠信。信任是市場(chǎng)必不可少的要素，阿里巴巴的員工保持最高的誠信標(biāo)準(zhǔn)并兌現(xiàn)承諾。

5.熱情。無論是為客戶提供服務(wù)還是開發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品，杭州設(shè)計(jì)公司都鼓勵(lì)阿里巴巴員工熱心行動(dòng)。

6.承諾。阿里巴巴專注于并致力于理解和滿足中國乃至全球中小企業(yè)的需求。

該公司還具有非常簡(jiǎn)單，強(qiáng)大的使命和愿景。它的使命是“使在任何地方開展業(yè)務(wù)變得容易”，而愿景包括三個(gè)部分。阿里巴巴尋求建立一家能持續(xù)102年的公司，成為全球最大的電子商務(wù)服務(wù)提供商，并成為全球最佳雇主。

為什么是102年？該公司成立于1999年，這意味著102年將跨越三個(gè)世紀(jì)。馬云選擇長遠(yuǎn)眼光，建立持久的可持續(xù)性。我也喜歡公司支持并推動(dòng)全新的競(jìng)爭(zhēng)者和創(chuàng)新者群體。杭州設(shè)計(jì)公司在阿里巴巴的幫助下，可能無法使用企業(yè)西部的舊方式進(jìn)行全球采購和銷售的企業(yè)已經(jīng)能夠進(jìn)入市場(chǎng)。在我看來，這確實(shí)是未來的品牌。

孔特里由Branding Strategy Insider提供支持，作者：Thomas Gad，經(jīng)Kogan Page出版公司許可，摘錄自他的《客戶體驗(yàn)品牌》一書。