基于比較視角的感知

杭州廣告設計公司基于對競爭對手的了解或其他類似的體驗而建立的期望，從而獲得反饋和看法

解決方案創新，運營改進和營銷消息傳遞的新策略

關于客戶消費的見解

更好地了解市場滲透率，單個品牌與多個品牌的使用以及使用行為

解決方案創新的新策略，可以將客戶整合到一個地方來滿足他們的需求，從而降低與競爭對手的接觸風險

公正的經驗衡量

競爭性調查通常使用與公司業務相關的產品/服務類別中所有消費者的面板樣本進行。由于必須包括杭州廣告設計公司的非客戶，因此除了客戶之外，還利用面板樣本包括所有相關的客戶。這使公司可以捕獲比較觀點。此外，在與客戶和非客戶交流時，即使使用了公司的名單，也建議盲目進行這些研究，即不要透露調查的發起人。通過研究表明，如果客戶知道調查是代表公司進行的，則與提供贊助的調查相比，客戶傾向于為公司提供更高的評級。

因此，盲目的競爭性測評往往會更公正地解讀客戶的看法和觀點。一些組織發現這不僅有益于獲得消費者的客觀意見，而且可以檢查和校準其贊助的客戶清單滿意度調查。考慮知道受訪者贊助調查的潛在偏見。

相對競爭表現

顧名思義，競爭調查主要用于確定公司在競爭市場中的地位。主要目標是查看將杭州廣告設計公司與提供相同或相似產品和服務的競爭對手進行比較的優勢，并確定優缺點。這些研究展示了消費者關心的關鍵領域，也有助于確定需要重點關注的主要領域，特別是消費者在做出購買決定時會非常重視的領域。可以圍繞這些特定領域制定策略和行動計劃，以競爭方式改善客戶體驗。

比較視角

經常有杭州廣告設計公司質疑為什么不同的客戶對相同的體驗會有不同的看法。影響感知的因素很多，包括個性，人口統計和個人需求。

影響一個人的經歷的另一個關鍵因素是與他們的期望相一致的參考框架。對體驗的期望是由上述相同的個人特征以及過去的相關經驗所建立的。

例如，當我在線進行零售購買時，我個人很難不將自己的購買或整體體驗與之前在Amazon.com上進行的所有數十次購買進行比較。不僅是過去的經驗是直接相關的，例如在線購物，而且是在方法或渠道方面相似的經驗。因此，作為客戶，體驗標準不僅要針對您自己的公司，還要針對整個行業。

這種類型的體驗比較的一個例子是我在健身房使用的用于支付會費和安排課程的應用程序。有一天，杭州廣告設計公司在應用程序上查看了某種方式，以便在每月付款時得到通知，因此我可以以此為提醒，安排下個月的課程。在我用于銀行業務的應用程序上，我可以設置有關付款提醒警報的通知。這是一個非常有用的工具，使我的移動銀行業務體驗變得更加輕松。盡管兩家公司（我的體育館和銀行）可能以不同的方式為我提供服務，但我不禁比較它們作為消費者的應用程序的使用情況；贊成兩者中更有用的。

消費者基于類似的情況建立起一定的期望，這極大地影響了他們評估每種新體驗的方式。這些“其他體驗”會區分消費者對杭州廣告設計公司相同體驗的看法。就我而言，由于對銀行應用程序的經驗對我的期望很高，因此我對健身應用程序感到失望。但是，可能沒有暴露過其他應用程序的通知設置的其他人沒有任何前言可比。他們不會有與我相同的反應，不會因為缺乏而感到失望。

由于每種客戶體驗都不相同，因此了解消費者與競爭對手的互動并根據杭州廣告設計公司的期望建立參考框架非常重要。反過來，更全面的了解有助于確定對客戶真正重要的方面。