在過去，發(fā)展業(yè)務(wù)很容易。向人們介紹您的業(yè)務(wù)，將杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司帶入商店，向他們出售東西，然后尋找更多客戶。但是那是在互聯(lián)網(wǎng)使交付高度定制的物品成為可能之前。現(xiàn)在，無人機(jī)可以將在亞馬遜上購買的物品運(yùn)送到您家門口。您可以在屏幕上輕按幾下，從eShakti訂購定制到領(lǐng)口，袖子和長度的連衣裙。踏入實(shí)體店已完全是可選的。企業(yè)需要一種新的增長戰(zhàn)略。為了使您的企業(yè)能夠在向以客戶為中心的市場轉(zhuǎn)變中生存下來，它也必須以客戶為中心。以客戶為中心的方法使客戶滿意度在售前，售中和售后均成為重中之重。這種方法不僅僅關(guān)注初始交易，而是強(qiáng)調(diào)客戶成功的持續(xù)增長，以培養(yǎng)客戶忠誠度和未來幾年的穩(wěn)定利潤。

推動(dòng)客戶成功增長的要素

以客戶為中心的新經(jīng)濟(jì)傾向于B2B市場的經(jīng)常性收入業(yè)務(wù)模型，以及B2C市場的部分所有權(quán)或訂閱模型。現(xiàn)在，大多數(shù)產(chǎn)品都有數(shù)字組件，因此可以更輕松地監(jiān)視和了解產(chǎn)品使用情況。客戶提高了他們的期望，要求他們可以定制滿足他們特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。為了留住客戶，您需要將重點(diǎn)從尋找新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ａ衄F(xiàn)有客戶。就像蘋果園一樣，必須培養(yǎng)客戶。農(nóng)民精心培育每棵樹，每天注意其進(jìn)展和需求。認(rèn)為您的客戶就像蘋果樹一樣，需要時(shí)間和精力才能收獲。在客戶遇到您的產(chǎn)品或服務(wù)遇到問題時(shí)，通過提供支持來保留他們。快速解決問題升級將確保他們繼續(xù)獲得您產(chǎn)品的價(jià)值并證明您在乎。永遠(yuǎn)不要給錯(cuò)過了付款降級服務(wù)的客戶，因?yàn)樗麄兛赡懿粫?huì)注意到他們已經(jīng)失去了功能，甚至可能會(huì)學(xué)會(huì)不使用它。而是保留其訂閱。當(dāng)他們準(zhǔn)備激活訂閱時(shí)，請確保就像單擊“接受”或輸入新的信用卡號一樣簡單。

如果杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司與準(zhǔn)備因價(jià)格而流失的客戶一起工作，則可以選擇向他們提供折扣。將來，您可能可以為他們提供加價(jià)銷售。如果客戶確實(shí)取消了，請找出原因。客戶成功軟件可以生成票證，您的團(tuán)隊(duì)可以跟蹤該票證，以保留一些良好的老式客戶服務(wù)以保留客戶。您可以將客戶滿意度量化為一個(gè)分?jǐn)?shù)，以幫助您跟蹤進(jìn)度。首先實(shí)施客戶反饋計(jì)劃，以收集重要數(shù)據(jù)并識別不滿意的客戶。匯總這些信息將使您能夠發(fā)現(xiàn)趨勢并回答問題。例如，它可以幫助您了解您的培養(yǎng)計(jì)劃是否成功提高了客戶滿意度。客戶成功軟件使管理這些數(shù)據(jù)和監(jiān)視客戶滿意度得分更加容易且更有條理。切記在客戶旅程的關(guān)鍵時(shí)刻（例如上車后）檢查客戶的滿意度得分。如果即將出現(xiàn)客戶流失，這將給您預(yù)警。

雖然不可避免地會(huì)出現(xiàn)損耗，但杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司的公司仍可以通過一些改進(jìn)來降低流失率。關(guān)鍵是要提供一種創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，并向客戶表明他們正在獲得價(jià)值。在客戶最初看到您的產(chǎn)品的價(jià)值之后，請監(jiān)視其使用情況，以確保隨著時(shí)間的推移，他們繼續(xù)充分利用產(chǎn)品的價(jià)值。如果他們沒有使用某些功能，請確保對客戶進(jìn)行教育。客戶需要上下文，智能和全面的數(shù)據(jù)，以便從杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得最大收益。通過確保客戶對您的產(chǎn)品如何對他們的生活產(chǎn)生積極的影響有深刻的了解，可以防止客戶流失。

在一個(gè)季節(jié)內(nèi)最大化您的收獲可能很誘人；也就是說，專注于短期獎(jiǎng)勵(lì)，例如一個(gè)高利潤的季度。但是從長遠(yuǎn)來看，這可能適得其反。這不僅可能使您的業(yè)務(wù)對股東和投資者的吸引力降低，而且在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)中客戶習(xí)慣不斷變化，因此需要不斷關(guān)注。我們的目標(biāo)是謹(jǐn)慎地培養(yǎng)客戶，這樣杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司就可以確定他們會(huì)在未來幾年內(nèi)花錢在您的業(yè)務(wù)上。所以，今天不要鎳和角錢。沒有什么可以使客戶流失更快。最好長期專注于培養(yǎng)客戶關(guān)系，因?yàn)楂@得更多客戶成功還意味著增加收入。該策略將確保您在當(dāng)今競爭激烈的以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)中取得成功。