客戶語音，也稱為客戶語音，是任何成功的客戶體驗計劃的核心。酒店vi設(shè)計手冊指的是與公司產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的客戶的需求，需求和期望。客戶語音計劃著重于捕獲客戶的期望，喜好和反感。您可以通過收集和分析客戶見解并確定趨勢和策略來改善客戶體驗來做到這一點。本質(zhì)上，客戶語音程序使您的客戶在組織內(nèi)具有聲音。

即使大多數(shù)組織都同意他們以客戶為中心，但實際上只有少數(shù)組織提供與客戶意見相符的體驗。根據(jù)貝恩公司進行的一項研究，雖然80％的公司表示他們以客戶為中心，但只有8％的客戶表示同意。當您認為糟糕的客戶體驗由于可避免的流失而使美國公司每年損失1,368億美元時，問題就變得更加棘手。

改善組織客戶體驗的最好方法是聽取客戶的意見并采取行動，即客戶的聲音。優(yōu)先考慮客戶酒店vi設(shè)計手冊的公司更有可能超越那些沒有這樣做的公司。實際上，根據(jù)Gartner集團的說法，出色的客戶體驗是主要的競爭優(yōu)勢-超過三分之二的營銷人員表示，他們的公司主要依靠CX進行競爭。并且在兩年的時間里，有81％的人表示他們希望基于CX進行大部分或完全競爭。

VoC程序可以揭示您公司的良好狀況以及您落后的地方。它也可以充當指南針，引導您走上正確的道路。改善客戶體驗并不是您一次啟動并忘記它的項目。相反，您應(yīng)該將其視為一種新的經(jīng)商方式，將自定義聲音放在首位—客戶價值的確發(fā)生了變化，您需要跟上它。多年來，幾代人已在企業(yè)家和商人如何做廣告，營銷和轉(zhuǎn)換潛在客戶方面發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變和變化。在嬰兒潮一代之前，出生于1944年至1961年之間的人，甚至在嬰兒潮一代進入工作崗位之時，吸引B2B銷售代表的最常見方式是通過電話和親自拜訪，因為計算機還沒有出現(xiàn)。 在電話上使用電子郵件來聯(lián)系客戶和潛在客戶變得越來越普遍。隨著年輕，技術(shù)嫻熟的一代進入勞動力隊伍，銷售經(jīng)驗已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移。千禧一代是第一代人的一部分，他們可以訪問互聯(lián)網(wǎng)來研究他們感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，年輕的購買者在酒店vi設(shè)計手冊銷售周期的晚些時候接觸銷售代表。