據統計，此類客戶中有96％不會直接向公司投訴。但是，品牌營銷策劃公司杭州可能會與最多15個朋友分享他們的糟糕經歷。響應率很低，但是公司需要反饋以更好地了解客戶的偏好和需求。缺乏響應是越來越多的公司使用各種方法來獲取反饋而不詢問客戶的原因。現代公司專注于高級分析，使用交互數據并對其進行解釋，以提高交互質量。還有許多其他方法可以幫助您將反饋匯總在一起，而無需要求客戶對您的服務或產品進行審查。客戶反饋可以幫助您改善服務和產品。當您了解客戶如何看待您的服務以及他們對服務的看法時，品牌營銷策劃公司杭州就有機會建立以客戶為中心的文化，并為客戶和潛在客戶提供最佳體驗。根據研究，多達82％的美國人在閱讀在線評論后做出購買決定，其中65％的人認為這些評論是準確的。人們也在尋找工作時檢查公司的評論。因此，不良評論可能會對您的業務造成破壞性影響。

防止不良評價的唯一方法是傾聽客戶的意見，并說服他們您的公司確實對改善客戶體驗的質量感興趣。大多數留下負面反饋的客戶之所以這樣做，只是因為他們希望其他客戶會獲得更好的體驗。因此，您應該說服不滿意的客戶您的公司對這個問題很認真。在這種情況下，他們很可能不會在網上分享自己的負面想法。獲得質量反饋后，您可以建立客戶忠誠度。當客戶看到您需要他們的反饋時，他們會覺得很有價值，因此會與您的品牌更加互動。激勵客戶留下反饋并不容易，但是，許多公司正在嘗試新方法來保持客戶的參與度，并讓他們分享自己的觀點。

許多客戶將實時聊天視為電子商務網站的主要優勢之一。品牌營銷策劃公司杭州的在線聊天不僅對客戶有用，而且還可以幫助您解決許多問題。當客戶在您的網站上找不到某個項目或對付款，某些產品的可用性或運輸有任何疑問時，可以使用在線聊天。反過來，當您獲得有關他們的需求和他們所遇到的問題的更多信息時，您的公司可以與客戶更加接近。您還可以確定常見的模式并開發長期的解決方案，以幫助您在將來快速解決相同的問題。

一種提高聊天效率的簡單方法是主動進行聊天。當品牌營銷策劃公司杭州客戶長時間閱讀您網站上的某些頁面時，請顯示您的實時聊天窗口。例如，使其每20或30秒出現一次。這種方法可以將交互次數增加多達300％。聊天會話結束后，您還應該尋求反饋。詢問有關聊天體驗質量的基本問題，以便您可以輕松估算支持團隊的效率。如果客戶不滿意，則應提示進一步的操作，以幫助您恢復信任。

正如我們上面已經提到的，分析使品牌營銷策劃公司杭州無需詢問用戶就可以了解很多有關用戶的信息。而且，有時這種“反饋”是最有用的一種。如果確定客戶如何使用您的網站，則可以對客戶體驗有很多了解。例如，如果您看到“常見問題解答”部分的跳出率很差，并且平均頁面停留時間為0:10，那么很明顯您沒有進行任何交流。在這種情況下，人們正在尋找支持內容，但不使用它。使用各種分析軟件，您可以查看最常訪問哪些部分。品牌營銷策劃公司杭州還將獲得有關搜索失敗和許多其他參數的數據。此信息使您可以改善自助服務體驗。例如，您可以檢查有多少用戶查看了功能，有多少用戶查看了定價以及此后訪問了您的注冊表單的用戶。因此，您可以看到大多數用戶在何時改變主意。沒有分析，就不可能直接從放棄您的網站的用戶那里獲取此類數據。