不會把錢扔在大街上，對嗎？還是將其丟棄到垃圾處理場？如果您不努力保留客戶，那么您也可能會因為虧本而遭受損失。

一次性客戶是失去收入的機會。杭州vi設計公司并沒有成為花費金錢并提供良好口碑廣告的忠實客戶，而是在那里一刻而過。隨之而來的是，他們缺少市場和銷售團隊必須花費時間和金錢來填補的空缺。如果您專注于保留客戶，則可以節省時間和金錢。

獲得新客戶的成本很高。您必須支付廣告，內容創建，員工薪水和許多其他費用。要了解您花了多少錢，請將所有銷售和營銷費用相加，然后將其除以贏得的新客戶數量。這是您的購置成本。不要一遍又一遍地支付一次來吸引一次性客戶。相反，請使用客戶保留策略來保留您來之不易的客戶。為了使您開始省錢，杭州vi設計公司將研究保留客戶的重要性以及如何提高保留率。

客戶保留的重要性

留住客戶的重要性是什么？好吧，這可能意味著持久成功或快速啟動之間的區別。您的企業需要忠實的長期客戶群才能建立良好的業務并確保未來的收入。此外，留住客戶具有良好的商業意義。

畢竟，吸引新客戶的成本是保持現有客戶成本的五倍。忠誠的客戶比一次性客戶更賺錢，花更多的錢。由于他們非常喜歡您的品牌，因此忠實的客戶可能會向您的朋友，杭州vi設計公司和社交媒體推薦您。沒有多少廣告具有口碑推薦的真實性，并且您的品牌的追隨者越大，它的聲望就越高。您的忠實客戶將更愿意探索任何新產品并測試您的計劃。只要您正確使用它們，它們就會為您提供更多反饋，這是可用于改善產品和服務的關鍵數據。

如何提高客戶保留率

提高客戶保留率始于跟蹤客戶使用產品的進度。新客戶使用該產品的機會越來越少了嗎？他們有尚未采用的功能嗎？這些可能表明客戶需要幫助。在這種情況下，您必須與這些客戶聯系并進行干預，然后再流失。如果客戶與您聯系，請盡快答復。當客戶致電時，訓練您的客戶成功團隊以友好的聲音說話并表現出同理心。這傳達了誠意，并在加深客戶關系方面大有幫助。

通過發送常規通信（例如有關網絡研討會，產品功能或增強功能的自動電子郵件）保持警惕。但是，請盡可能個性化您的通信。這使與您的品牌的關系變得人性化，并使客戶感覺像個人。

始終快速回答問題，并仔細檢查以確保您的團隊提供正確的信息。練習您的團隊如何與客戶打交道。例如，如果客戶苦苦掙扎，團隊成員可以打電話給他們，說：“我注意到您在使用X，Y和Z時遇到麻煩。您想復習這些功能嗎？我很樂意提供幫助。” 通過持續的培訓，您的客戶成功團隊應該對良好的溝通有清晰的了解。

始終對客戶的評論持開放態度，甚至是負面的評論，并鼓勵他們發表意見。與其簡單地希望客戶留下反饋，不如定期與他們聯系。初始聯系將為您提供各種級別的客戶滿意度樣本。最終，目標是與客戶建立關系。像對待家人一樣對待他們。當您作出承諾時，不僅要遵守承諾，而且要超越期望。當您超越自我時，您會打動客戶，并使他們感到與眾不同。

使用客戶成功平臺留住更多客戶

保留客戶的重要性非常明確。長期客戶需要較少的廣告收入，更有可能需要加價銷售，為您的業務提供可靠的收入，并提高品牌聲譽。而且，它不僅使您的企業受益。堅持不懈的杭州vi設計公司客戶可以享受長期合作伙伴關系的穩定性，這有助于他們實現所需的業務價值。

但是，如果您沒有合適的軟件來完成工作，那么留住客戶可能會很棘手，特別是如果您總是有大量的一次性客戶來訪。因此，將您的組織定位為通過實施客戶成功平臺來成功留住客戶。這樣，您將擁有發展忠實客戶群所需的所有工具，這些忠實客戶群在品牌上的花費比一次性客戶要多得多。這意味著未來幾年穩定的利潤和穩定的增長。