杭州vi設(shè)計(jì)公司會(huì)驚訝于最早的工作流概念可以追溯到將近100年嗎？它被稱為“合理的工作組織”，最初是從制造開始的，后來又進(jìn)入了辦公功能。

如今，工作流程一直在繼續(xù)發(fā)展。通過技術(shù)，在整個(gè)公司范圍內(nèi)的通用平臺(tái)上交付的工作流將創(chuàng)建并維護(hù)一系列已定義的任務(wù)和流程。然后，這些步驟將由人類和自動(dòng)化手段以一致的方式執(zhí)行，并且可以從頭到尾進(jìn)行監(jiān)視。使用工作流的基本目標(biāo)是提高生產(chǎn)率和降低成本，同時(shí)提高敏捷性并改善組織的信息交換。

雖然其定義聽起來很適用于整個(gè)組織，但工作流在客戶服務(wù)中可能特別有用。杭州vi設(shè)計(jì)公司或平均解決時(shí)間是客戶服務(wù)的許多常見內(nèi)部度量標(biāo)準(zhǔn)之一。較低的MTTR（等于更快解決了客戶的問題）有助于提高CSAT（客戶滿意度）和NPS（凈促銷值）。有什么比客戶服務(wù)更好的地方可以利用工作流的力量來減少解決時(shí)間？以下情況是工作流可以實(shí)現(xiàn)的情況。

杭州vi設(shè)計(jì)公司不斷升級(jí)的問題

客戶問題由于各種原因而升級(jí)。也許新的或一級(jí)代理無法解決問題，因此需要更熟練的代理。可能是客戶對(duì)策略感到沮喪，或者認(rèn)為自己的問題缺乏優(yōu)先權(quán)，并要求與經(jīng)理交談。無論出于何種原因，案件都需要迅速從一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。

工作流程有助于確保正確執(zhí)行新任務(wù)。該案例可以路由到一個(gè)人或一組，并且在資源不可用的情況下可以繞行。降級(jí)情況最快的方法之一是快速進(jìn)步，并且工作流可以交付。

杭州vi設(shè)計(jì)公司管理SLA

與升級(jí)類似，遵守服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。雖然SLA還需要及時(shí)采取行動(dòng)，但它們具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗鼈冊(cè)诳蛻舴?wù)中可能會(huì)有所不同：某些類型的客戶可能會(huì)在幾天之內(nèi)要求解決方案，而其他客戶則可能需要幾個(gè)小時(shí)。同樣，不同產(chǎn)品的服務(wù)條款可能具有不同的SLA。

創(chuàng)建案例后，SLA時(shí)鐘開始計(jì)時(shí)。如果進(jìn)度變慢或停止，工作流可以自動(dòng)啟動(dòng)動(dòng)作以使其他人參與其中，以確保不違反規(guī)定。通過審核跟蹤，可以查看和學(xué)習(xí)達(dá)到和錯(cuò)過SLA的方案。

跟隨太陽

一些SLA可能會(huì)帶來其他挑戰(zhàn)。許多組織為世界各地的客戶或要求這些產(chǎn)品或服務(wù)提供24X7可用性的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。發(fā)生問題時(shí)，無法選擇在下一個(gè)工作日回電。

在這種情況下，工作流可以使客戶SLA要求與可用于繼續(xù)處理案例的業(yè)務(wù)功能相匹配。也許提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司在全球范圍內(nèi)或在一個(gè)地區(qū)有多個(gè)輪班的多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心。進(jìn)入工作流程，而不是依靠代理執(zhí)行手動(dòng)分配（這可能會(huì)導(dǎo)致在輪班結(jié)束時(shí)忘記重新分配未結(jié)案件）。可以設(shè)置規(guī)則以確保需要持續(xù)關(guān)注的案件被正確地路由到新團(tuán)隊(duì)。

連接杭州vi設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)

先前的示例已經(jīng)解決了客戶服務(wù)中不斷變化的情況，以確保最快的響應(yīng)速度。但是，解決方案通常需要客戶服務(wù)之外的團(tuán)隊(duì)的幫助。在這方面，公司端工作流平臺(tái)被證明特別有用。 

影響許多客戶的帳單問題可能是財(cái)務(wù)部門輸入錯(cuò)誤的結(jié)果。錯(cuò)誤的產(chǎn)品說明源于文檔團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤。客戶服務(wù)可能能夠一次性手動(dòng)解決這些問題，但是必須提請(qǐng)負(fù)責(zé)并解決問題的團(tuán)隊(duì)注意問題的核心（根本原因），以防止持續(xù)的客戶影響。通過將問題路由到適當(dāng)?shù)牟块T，管理有關(guān)潛在解決方案的討論，并使團(tuán)隊(duì)保持在正軌并負(fù)責(zé)，工作流可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

支持杭州vi設(shè)計(jì)公司自動(dòng)化解決方案

到目前為止，這些方案已經(jīng)證明了工作流可以在內(nèi)部將直接引發(fā)的客戶問題路由到客戶服務(wù)的好處。工作流還可以用于解決許多常見問題的中間人（客戶服務(wù)），以使客戶更快地找到解決方案。

注冊(cè)產(chǎn)品。報(bào)告信用卡丟失。更改地址。這些都是常見的客戶活動(dòng)。通過在客戶服務(wù)網(wǎng)站上以表格形式從客戶那里獲取一些細(xì)節(jié)，工作流可以將后臺(tái)請(qǐng)求發(fā)送給負(fù)責(zé)產(chǎn)品保修，運(yùn)送替換信用卡或更新地址信息的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。繞過了客戶服務(wù)（節(jié)省了他們的工作），客戶的請(qǐng)求可以更快地得到滿足。

保持杭州vi設(shè)計(jì)公司運(yùn)動(dòng)

工作流的概念最初是為了確保制造過程中的一致性和效率而創(chuàng)建的。很快，這些好處就在公司內(nèi)部得到了廣泛的重視，并在后臺(tái)得到廣泛采用。工作流作為路由任務(wù)的一種方式誕生了。

從客戶問題到解決方案的最快途徑是直截了當(dāng)，可重復(fù)且最大限度地減少轉(zhuǎn)移。當(dāng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力提供高質(zhì)量和快速的答案時(shí)，工作流不應(yīng)被視為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的有力手段。