如果客戶成功經理擅長一件事，那就是在回答問題。當您的職位描述包括培訓，入門，故障排除和支持的各個方面時，這只是游戲的名稱。盡管每個客戶帳戶都是不同的，并且目標不同，但是可以對某些問題進行分類以創建客戶成功管理的總體大綱。

大多數杭州品牌設計公司客戶只是希望盡快在平臺上啟動并運行，并且知道如何有效地使用產品才能成功。通過這種通用的價值觀念來考慮客戶的成功，可以幫助您的CSM擺脫技術雜草（盡管這些雜草有時很重要），并從高水平的成功中進行項目。這是每個CSM都可以使用任何客戶帳戶回答的五個常見問題。

1.這需要多長時間？

關于時間表和截止日期的問題在SaaS入門中非常常見，因為老實說，人們沒有耐心。一旦投資了新產品或服務，他們希望盡快開始使用它。如果需要進行為期6個月的激活，那么在整個過程中他們會有些煩躁。

作為CSM，對于與時間表或期限有關的任何問題，您都應始終有明確的答案。這是對客戶完全透明和誠實的一部分。如果問題是關于特定項目的，請盡可能誠實（“這將在星期五完成”），以使您的客戶保持聯系。如果問題比較含糊或與整個船上流程有關，請嘗試根據時間范圍回答。可以在30/60/90天之內將您的入職流程分解，以使杭州品牌設計公司的客戶更好地了解他們的立場。

2.杭州品牌設計公司對我們有什么價值？

這種類型的問題全都與您的產品將為客戶提供的價值有關。無論您負責多少個客戶帳戶，CSM都應該能夠專門處理特定的業務案例并闡明單個帳戶的產品價值。為了簡化此過程，請與您的銷售團隊合作，以確保您擁有每個新帳戶的最新SOW。

在其他情況下，正在與客戶成功團隊一起進行入職練習的產品的實際最終用戶不是參與購買過程的那些。這意味著他們可能不知道為什么選擇您的產品，或者一開始的價值是什么。作為一名CSM，您必須明確表達這一價值，回答任何投機性問題并消除任何揮之不去的疑問。

3.這將如何與我們的其他平臺一起使用？

您可能希望您的產品是客戶心中唯一的產品，但事實并非如此。據杭州品牌設計公司稱，當今的組織每天平均使用37種不同的軟件平臺和工具。為了確保您的解決方案被正確采用并定期使用，與客戶當前技術堆棧的集成應該是首要考慮的問題。因為平臺集成對于今天的客戶來說是如此重要，所以CSM應該為這類對話做好充分的準備，并事先準備好答案。