即使杭州糧油包裝設(shè)計(jì)公司沒有網(wǎng)紅用戶名單，也可以向其索取有關(guān)您的產(chǎn)品或品牌的報價。共同創(chuàng)建的“內(nèi)容”可以很簡單，只需幾行即可為您的報價添加社交證明。從已經(jīng)與您的品牌建立聯(lián)系的有影響力人士開始；得到答復(fù)的機(jī)會要高得多。誰在Twitter上關(guān)注您的品牌帳戶？過去誰分享了您的內(nèi)容？如果您領(lǐng)導(dǎo)的是客戶體驗(yàn)（CX）團(tuán)隊(duì)，請先收集有關(guān)已投資于客戶體驗(yàn)并看到投資回報的公司的統(tǒng)計(jì)信息和公共信息。然后開始為VoC創(chuàng)建您自己的內(nèi)部業(yè)務(wù)案例。

有大量公開可用的研究和報告供您用來支持您的案例。這里有兩個讓您入門的方法：確定每個平均客戶的客戶生命周期價值（CLV），或您可以從該客戶獲得的平均收入，例如，每個客戶平均$ 100,000。找出五十個客戶 ，杭州糧油包裝設(shè)計(jì)公司通過VoC *發(fā)現(xiàn)了您的問題或疑慮。假設(shè)帳單不準(zhǔn)確且難以理解。也許客戶在添加和刪除電話時遇到了麻煩，并且他們的更改從未準(zhǔn)確顯示在賬單上。在放棄之前，他們可能已經(jīng)嘗試了與缺乏同情心的計(jì)費(fèi)部門解決此問題。合同很快就結(jié)束了，一個不滿意的客戶很容易在沒有警告的情況下發(fā)出三十天的通知。沒有VoC，您的組織可能不知道這種情況，除非為時已晚。

另一方面，如果通過杭州糧油包裝設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)了此類問題，并且客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的某人立即跟進(jìn)了不滿意的客戶，則可以在客戶取消合同之前扭轉(zhuǎn)局面。客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)可能需要與計(jì)費(fèi)部門一起解決問題，以使對賬單的閱讀更加清晰，或者他們需要找到一種方法來改善添加和刪除電話的過程。無論哪種方式，他們的工作都是尋找解決方案并挽救客戶。以100,000美元的價格出售，證明這項(xiàng)工作并不難。這樣的小規(guī)模研究即可證明ROI，而無需與所有客戶聯(lián)系。這種預(yù)算有限的小型試點(diǎn)研究具有巨大的證明投資回報的潛力，因此大多數(shù)高管都將為此提供資金。

假設(shè)如果您或您的團(tuán)隊(duì)未跟進(jìn)并解決問題，則有10％的客戶會去找競爭對手。在五十個客戶中，有五個可能聽起來并不多，但是當(dāng)您考慮每個客戶在整個生命周期內(nèi)帶來100,000美元的收入時，VoC的好處就變得顯而易見。與您在VoC上進(jìn)行的投資相比，節(jié)省了500,000美元的客戶流失率。

量化與這五十個客戶閉環(huán)的投資回報影響的一種更精確的方法是進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，我們稱之為“全面調(diào)查”。在此調(diào)查中，我們詢問客戶問題是否得到解決以及他們對公司的看法是否得到改善。無論您如何計(jì)算，向領(lǐng)導(dǎo)層提供客戶體驗(yàn)的ROI本身都會產(chǎn)生ROI。而且很大的一部分是，由于CX可以驅(qū)動許多不同的結(jié)果，因此您應(yīng)該有足夠的機(jī)會為VoC開發(fā)不透氣的ROI案例！如果手動刪除列表太費(fèi)力，請使用杭州糧油包裝設(shè)計(jì)公司之類的工具。只需單擊幾下，您就可以確定關(guān)注者中最具影響力的用戶。