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在傳統(tǒng)的銀行搶劫案中,杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司有三個(gè)主要方面:銀行(需要在店內(nèi)存錢),客戶(需要能夠進(jìn)入銀行以取款)和銀行搶劫犯(開槍)用槍支并嘗試提取比他們應(yīng)得的更多的錢)。當(dāng)媒體報(bào)道搶劫案時(shí),杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司描繪了一個(gè)故事,指出了惡棍和受害者。在這種情況下,受害者是受害者,顯然是銀行及其客戶,而惡棍則是銀行劫匪。

常規(guī)的危機(jī)管理和公共關(guān)系教科書都同意,在任何此類危機(jī)中,使用的第一種策略是遏制-保持警惕,以希望根本不會(huì)涉及任何問題。顯然,很難公開涉及持槍男子的搶劫案,因此下一步就是要對事物持開放態(tài)度并表現(xiàn)出同情心。通常,杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司會(huì)提出一位高級主管來表明您正在認(rèn)真對待事情,這種理論認(rèn)為,作為受害者,您要做的就是表現(xiàn)出同情心(與其他受害者,例如您的客戶)同情。容易-頂級教科書都同意:
危機(jī)管理手冊:“危機(jī)溝通的第一條規(guī)則是公開承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。盡管這可能會(huì)使您的律師發(fā)瘋,但它將在公眾輿論中樹立巨大的善意。”公共關(guān)系(巴斯金):“誠實(shí)不再是最好的政策,它是唯一無法安全甚至永久隱藏痛苦事實(shí)的政策……完全坦率和坦率是獲得信譽(yù)的唯一途徑……釋放以前被認(rèn)為是機(jī)密的東西信息。”

現(xiàn)在想象一下,同一家銀行被黑了。這次,三個(gè)主要方面是銀行,客戶和黑客(誰的身份不太可能知道,誰可能已經(jīng)很久了-一次平均違規(guī)需要200天(超過六個(gè)月)的時(shí)間才能發(fā)現(xiàn))。當(dāng)新聞界報(bào)道這一事件時(shí),杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司將再次成為受害者,但不是將未知的黑客歸咎于惡棍,而是因?yàn)槲茨芊乐购诳腿肭?,?bào)道會(huì)直接歸咎于銀行。公眾也會(huì)同意– 72%的英國居民會(huì)因?yàn)閬G失個(gè)人數(shù)據(jù)而責(zé)怪該公司,而不是黑客。由于GDPR要求及時(shí)披露信息,因此無法進(jìn)行遏制。當(dāng)杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司是反派時(shí),讓高管前來面試只是在自找麻煩,讓自己陷入困境。

在品牌經(jīng)營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個(gè)很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費(fèi)者能在第一時(shí)間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個(gè)性與價(jià)值,與消費(fèi)者身份、品味相符。
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(2025-11-29)
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