谷歌致力于創(chuàng)造和推廣帶計算機技術(shù)的眼鏡——谷歌眼鏡就是其成就。谷歌眼鏡的推出激發(fā)了科技人員和消費者的興趣，甚至連喜劇小品節(jié)目《周六夜現(xiàn)場》（Saturday Night Live）都將模仿對象瞄準了該款產(chǎn)品。不過這項產(chǎn)品同時也引發(fā)了眾多社會和隱私方面的問題。沃頓商學院專家們表示，應(yīng)該同時從商業(yè)、市場和文化的角度去分析谷歌眼鏡的嘗試，這點非常重要。同時，他們補充說，包括谷歌公司在內(nèi)，沒有人清楚這家搜索巨頭要如何來推進這個項目。

　　 “谷歌眼鏡可能會獲得巨大的發(fā)展，但也可能會成為下一個以失敗告終的艾德賽爾汽車（Edsel）和賽格威電動汽車（Segway），” 沃頓商學院市場營銷學教授彼得·費德（Peter Fader）說，“難以想象有哪種科技會比它更具顛覆潛能或更為可笑。其前景目前難以預(yù)測。谷歌眼鏡太過與眾不同，沒有任何可以類比的東西，也無法去對它的使用方式進行完全地定義?！?

　　谷歌眼鏡內(nèi)置了一臺微型電腦，還在鏡框上配了一個顯示屏；它可以拍照、錄像、運行應(yīng)用程序、以及提供類似于行進方向等方面的信息。用戶可以通過語音識別系統(tǒng)——用戶只要說一句“拍照”就可以拍攝照片——點頭、和眼鏡側(cè)面的控制條來控制眼鏡界面，谷歌在今年4月份開始銷售其“開發(fā)者版”（Explorer Edition）谷歌眼鏡，售價為1500美元。這個版本的谷歌眼鏡并不面向大眾消費者，而是針對希望能夠探索該眼鏡的使用的軟件開發(fā)者們。

　　谷歌眼鏡從多個方面來看都是一種重大的嘗試，而且這家搜索巨頭已經(jīng)為公司的安卓操作系統(tǒng)招募到大量的程序員，請他們在面向公眾推出谷歌眼鏡之前對該產(chǎn)品進行完善。5月16日，在舊金山召開的谷歌I/O開發(fā)者大會上，谷歌眼鏡項目的高級開發(fā)大使蒂莫西·喬丹（Timothy Jordan）告知軟件開發(fā)者們，公司希望他們能夠“告訴我們你們對該眼鏡有什么樣的夢想”。喬丹也指出谷歌正在開發(fā)更多的工具，便于開發(fā)者們面向谷歌眼鏡推出更多的服務(wù)內(nèi)容。

　　5月15日，谷歌首席執(zhí)行官拉里·佩奇（Larry Page）在谷歌I/O開發(fā)者大會上做重要發(fā)言時也表達了同樣的主題?！拔覀兊哪繕司褪亲尮雀柩坨R的使用者能夠感到開心滿意，”佩奇說，“最終，你們的眾多使用體驗將體現(xiàn)在谷歌眼鏡的改善工作中。我們正是依靠你們（這些軟件開發(fā)者）來尋找改進的方向。”

　　佩奇同時也承認，谷歌公司并沒有想好谷歌眼鏡的最佳使用方式是什么，或者說該項目最終的成果會是什么樣子。佩奇說：“我認為部分原因在于我們還不知道……我喜歡用谷歌眼鏡為自己的孩子拍照。對我而言，這就夠了。”他形容谷歌眼鏡是“可能持續(xù)多年的探險”。

　　針對社交白癡的時髦產(chǎn)品？

　　在沃頓商學院的專家們看來，谷歌公司對受眾的群體加以限制，營造樣本畫冊設(shè)計話題和聲勢，并且打造其眼鏡的生態(tài)系統(tǒng)，這些都是為了相對較為緩慢地推出谷歌眼鏡。5月16日，公司宣布臉書、推特和Evernote等一系列流行的應(yīng)用都將登陸谷歌眼鏡平臺。

　　“谷歌眼鏡——或者類似的東西——是未來的發(fā)展趨勢。不過，目前尚不清楚這種未來距離現(xiàn)在究竟有多遠，”沃頓商學院法律研究與商業(yè)道德學教授凱文·韋巴 赫（Kevin Werbach）說，“要讓谷歌眼鏡的價位降到能被廣泛的大眾所接受，而且要讓大家感覺到便于使用，那還要好幾年的時間。而且要讓整個社會真正把佩戴谷歌眼鏡作為一件正常普通的事情來看待，那可能還需要更長的時間?！?

　　事實上，社會接受度對于這種設(shè)備的普及至關(guān)重要，但截止目前，眾說紛紜，莫衷一是?！吨芰宫F(xiàn)場》最近就曾對谷歌眼鏡的聲音和手勢控制功能加以嘲笑，并且質(zhì)疑消費者在佩戴這種設(shè)備時是否還能夠真正好好地進行對話，或者說是否還能正常進行對話。從本質(zhì)來說，這個喜劇節(jié)目將谷歌眼鏡佩戴者塑造成了社交白癡級人物。

　　鑒于前景并不明確，費德認為谷歌應(yīng)該遵從一種“撇脂”營銷戰(zhàn)略。撇脂戰(zhàn)略著重于將產(chǎn)品交到先導性用戶或“影響者”的手中——在谷歌眼鏡的這個例子里，也就是科技博客主和軟件開發(fā)者。產(chǎn)品會從這些人手里有機地蔓延開。費德表示，手機在20世紀80年代所采取的就是這種撇脂戰(zhàn)略。移動電話最初的銷售對象是內(nèi)科醫(yī)師和房地產(chǎn)專業(yè)人士，因為他們需要某種方法來同其他人保持聯(lián)系，但該設(shè)備最終走向了主流人群。

　　另外可選的“滲透”營銷戰(zhàn)略將會將重點放在引起“軒然大波”。一個典型的例子就是2001年在美國廣播公司的新聞與訪談類綜合節(jié)目“《早安美國》”中推出賽格威電動汽車。不過賽格威電動汽車從未能得到大范圍普及，而且費德指出，如果當初針對機場工人或安保人員等利基市場來進行市場推廣，也許該款汽車能獲得更大的成功。他補充說，鑒于谷歌眼鏡已經(jīng)獲得相當廣泛的關(guān)注——或者說至少有一定的關(guān)注度從而得到了《周六夜現(xiàn)場》的滑稽模仿——采用滲透戰(zhàn)略就已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)。費德說：“谷歌眼鏡非常有趣，因為它同時具備可采用滲透戰(zhàn)略和撇脂戰(zhàn)略的特征。谷歌公司必須對其營銷決策進行仔細思考，因為谷歌眼鏡的早期宣傳所帶來的聲勢和狂熱超出了公司的預(yù)期。谷歌公司也許想要通過限制流通范圍或提高價格來讓這種熱度降溫，以便社會逐漸接受谷歌眼鏡?！?

　　沃頓知識在線技術(shù)和媒體編輯肯德爾·懷特豪斯（Kendall Whitehouse）也認為在當前的情況之下，減緩速度對谷歌公司會有所益處?！肮雀柩坨R采用循序漸進的推廣方式是有道理的。對于這么一款復(fù)雜且與眾不同的產(chǎn)品而言，有太多的東西需要去調(diào)整。谷歌公司如果在批量生產(chǎn)谷歌眼鏡之前能夠提升用戶體驗，并且讓開發(fā)者去開發(fā)一系列豐富多樣的應(yīng)用，這樣對其自身是有利的。”

　　韋巴 赫補充說，谷歌眼鏡幾乎不可能從一開始就進入大眾市場?！肮雀柩坨R當前并非是款大眾產(chǎn)品。其價格過高，而且推廣時的市場定位是面向極其尖端的科技極客的高端產(chǎn)品，”他說，“但種種原因讓人相信谷歌眼鏡的價格久而久之會下降，尺寸會減小，而且質(zhì)量會得到提高。要解決谷歌眼鏡所提出的法律、道德和文化上的問題也同樣需要時間。不管價格如何，這種產(chǎn)品無論如何都不可能像iPhone那樣快速流行開來?！?

　　小說《1984》中所描繪的感覺

　　沃頓商學院法律研究和商業(yè)道德教授安德里亞·麥特維辛（Andrea Matwyshyn）認為，消費者將需要時間來逐漸懂得如何將谷歌眼鏡融入到日常生活中。她說：“谷歌公司必須小心謹慎，不要讓產(chǎn)品太過新穎，而超出了用戶的承受范圍?！?

　　移動應(yīng)用公司Bite Interactive針對1000名成年人進行了一項調(diào)查。調(diào)查顯示，在美國的智能手機用戶中，每十人中只有一個表示他們將會定期佩戴谷歌眼鏡。調(diào)查同時也發(fā)現(xiàn)，即使眼鏡價格在他們的預(yù)算范圍之內(nèi)，38%的被調(diào)查者也絕對不會佩戴谷歌眼鏡。另外有45%的人則擔心在與人打交道時戴上谷歌眼鏡會顯得太過笨拙，或者是激怒他人。

　　Bite Interactive公司運營執(zhí)行副總裁約瑟夫·法雷爾（Joseph Farrell）在一篇博客中表示：“在普通美國人的眼里，谷歌眼鏡只是針對科技精英們的一個玩具?！?

　　在社交場合引發(fā)尷尬也許是一大擔憂，但谷歌眼鏡所面臨的最大的文化問題還是與隱私有關(guān)。“科技的力量變得越來越強大，人們開始有了小說《1984》中所描繪的感覺，”沃頓商學院市場營銷學教授皮納·伊爾迪里姆（Pinar Yildirim）說。她所提到的《1984》是喬治·奧威爾（George Orwell）所著的小說?！拔蚁嘈胚@種恐懼源自未知的世界：我們不知道自己在有意或無意之間留下了什么蹤跡，誰又能夠獲取這些蹤跡，而他們又能利用這些蹤跡做些什么。在科技行業(yè)，我們正逐漸到達一個階段。在這個階段，科技進步正開始超越人類能力的局限。”

　　“谷歌眼鏡會存在隱私方面的影響，而且我們之間的互動也會發(fā)生變化，因為這些數(shù)字和實體混合型的設(shè)備改變了人類之間的關(guān)系，”麥特維辛補充說，“我們正在進入可以佩戴的電子人產(chǎn)品時代。它聽起來很像是科幻小說中的情景，但正在逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。谷歌眼鏡將迫使我們開始思考新的政策和法律舉措?！弊罱绹鴩鴷牲h聯(lián)合隱私調(diào)查小組（Congressional Bi-Partisan Privacy Caucus）的8位成員致信谷歌公司首席執(zhí)行官佩奇，詢問谷歌眼鏡所引發(fā)的隱私問題，以及公司在這些問題上的相關(guān)政策和預(yù)期。

　　韋巴 赫預(yù)計谷歌眼鏡將會加速當前圍繞隱私所進行的對話?！皩τ谘芯侩[私方面的學者而言，谷歌眼鏡就像是現(xiàn)實生活中的一道期末考試大題，”他說，“隨著可拍照的移動電話的崛起，我們已經(jīng)進入了一個人人都可能去觀察和記錄他人的世界。谷歌眼鏡在某種程度上是這種趨勢的終點。如果你遇到的每個人都可能通過視頻拍攝下他們所看到的一切東西，那么我們關(guān)于隱私的期望值就會發(fā)生急劇的變化?！?

　　韋巴 赫指出，只要存在“對隱私的合理期待”，根據(jù)美國憲法第四修正案就能禁止政府進行無證搜查。他補充說，谷歌眼鏡創(chuàng)造了這樣一個世界：人們沒有理由認為自己與他人的交流會是私密的。

　　在費德看來，有關(guān)隱私方面的擔憂似乎有點言過其實：谷歌眼鏡的功能僅僅只是與智能電話相當。他說：“我并不擔心隱私問題。谷歌眼鏡所帶來的更多的是讓人在社交場合顯得古里古怪，而不是什么法律上的問題?！?

　　潛力巨大

　　佩奇在谷歌I/O開發(fā)者大會上發(fā)言時表示，科技行業(yè)應(yīng)該集中精力“開發(fā)尚不存在的偉大產(chǎn)品”。佩奇同時補充說計算機應(yīng)該“讓道”，退居幕后來改善我們的生活。

　　懷特豪斯指出，谷歌眼鏡是“人類與科技互動的一大進步，這種互動透明且自動進行，無需多想”。他補充說，如果谷歌引領(lǐng)了這場變革，該搜索巨頭將能夠管理設(shè)備和顧客所生成的信息，并且使用這些信息來創(chuàng)造收益，改善產(chǎn)品。

　　此外，如果谷歌眼鏡取得成功，它將能夠幫助谷歌公司轉(zhuǎn)型成為一家具有尖端設(shè)計的硬件企業(yè)?！肮雀柩坨R是先驅(qū)，我們將在5到7年內(nèi)看到這類產(chǎn)品成為主流，”麥特維辛預(yù)言說，“谷歌公司的回報可能會相當巨大。它將成為可佩戴科技市場的領(lǐng)導者。”

　　韋巴 赫表示，谷歌公司主要的角色可能是為這些新的計算機設(shè)備提供服務(wù)，不管這些設(shè)備是眼鏡、手表還是其他未來的設(shè)備。他也指出微軟、蘋果和亞馬遜等眾多科技巨頭也在同時提供硬件、服務(wù)和軟件。

　　谷歌公司高管們尚未提及谷歌眼鏡的盈利方式。根據(jù)谷歌眼鏡的服務(wù)條款，開發(fā)者所開發(fā)的應(yīng)用不得收費或通過廣告來賺錢。沃頓商學院的專家們預(yù)測，谷歌公司最終會以某種方式來利用谷歌眼鏡賺錢，最可能采用的途徑就是定向廣告。

　　不過在盈利之前，谷歌公司將必須擴大谷歌眼鏡的規(guī)模，并且贏得主流人群的青睞。麥特維辛指出，目前尚無法判斷谷歌眼鏡是否會在科技人士圈之外流行開來。“科技圈內(nèi)的炫酷產(chǎn)品未必符合主流人群的需求，”她說，“這兩個圈子存在交集，但谷歌眼鏡必須找到中間地帶。”

　　在伊爾迪里姆看來，科技正日漸變得主流化，所以谷歌眼鏡也可能成為一種流行產(chǎn)品。因此谷歌眼鏡可能不再僅僅只是在谷歌I/O等開發(fā)者大會上佩戴的一種科技佩飾。她說：“高科技和暢銷品之間的差距并不是很大，高科技（也可能）馬上轉(zhuǎn)化成暢銷產(chǎn)品?！?