定義

　　以客戶（Consumer）為中心進行營銷，應關注并滿足客戶在成本（Cost）、便利（Convenience）方面的需求，加強與客戶的溝通（Communication）。

起源

　　1990年，羅伯特·勞特朋提出了4C理論，向4P理論發起挑戰，他認為在營銷時需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統的“消費者請注意”。

演變

　　在4C的營銷理論的基礎上，整合營銷正在成為營銷人員的新寵，它把廣告、公關、促銷、消費者購買行為乃至員工溝通等曾被認為相互獨立的因素，看成一個整體，進行重新組合。　

　　在實踐過程中，4C的一些局限也漸漸顯露出來。4C以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題，如果企業只是被動適用顧客的需求，必然會付出巨大的成本，根據市場的發展，應該尋求在企業與顧客之間建立一種更主動的關系；4C雖然是以顧客為中心進行營銷，但卻沒能體現既贏得客產，又長期地擁有客產的關系營銷思想，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。

應用　

　　如何運用4C

　?。?、滿足消費者的需求（customer’s　need），即從消費者的需求出發去設計產品，需要明確兩點，一是消費者的需求并不完全合理，二是滿足消費者真正的需求是來自品質和功能，外在只是附屬；　

　?。?、以消費者能夠接受的成本（cost）去定價,即從消費者能夠接受的心理價位去定價，先了解消費者滿足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于給產品定價， 但企業不能因此過于被動，如果消費者認為產品價格過高，而企業又沒有降低成本的途徑，企業總不能因此停止生產；

　?。场⒈局奖阗徺I（convenience）的原則進行渠道規劃，即消費者的角度反向設計渠道，首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略，目的是為了縮短銷售的過程；

　?。?、變單向促銷為雙向溝通（communication），就是把單一的促銷行為變為整合傳播推廣，其本質在于尋找消費者更易接受的促銷方式，通過互動、溝通等方式品牌定位公司，將企業內外營銷不斷進行整合，把顧客和企業雙方的利益無形地結合在一起。

案例

　　太太藥業的成功之處在于，用貼心的廣告打動了千千萬萬的女性消費者，從太太口服液的“十足女人味”、“做女人真好”到靜心口服液的“女人更年要靜心”都堪稱是我國保健品廣告的經典之作。之所以能想出貼心的廣告創意，是因為太太藥業在進行營銷活動時是以顧客為中心的。

　　太太口服液在1993年上市，當時我國職業婦女正不斷增多，太太針對這一消費群時尚、注重外表的特點，把產品定位為養顏、打造魅力女性，這一新鮮訴求立即吸引了職業女性的視線?！?/p>

　　1999年太太藥業推出第二種保健產品-靜心口服液，針對中年女性的生理特征，在廣告中強調關懷和理解，很好地契合了目標消費群的心理需求，同樣取得了極大的成功。

　　作者為世界經理人網站編輯。