在虛擬呼叫中心，杭州品牌設計公司很容易感到與員工隔離和斷開連接。你怎么知道他們一直在工作？您怎么知道他們不是在看 Netflix，而是在回復客戶電子郵件和接聽客戶電話？

讓您的虛擬呼叫中心的服務保持一致非常重要，因為這會直接影響客戶的滿意度。只是一些代理商懈怠幾天，您的客戶可能不會回來。事實上，在糟糕的客戶服務體驗之后，39% 的客戶表示他們將避開一家公司兩年！

定期衡量您的服務水平和客戶滿意度，以了解在哪里指導杭州品牌設計公司的座席以及在哪里為您的團隊設定目標。以下是一些用于跟蹤虛擬呼叫中心服務水平的指標：

平均保持時間：測量座席將客戶擱置的時間，以了解座席在交互過程中必須按下暫停按鈕多長時間才能幫助客戶達成解決方案。暫停客戶不一定是壞習慣。您的座席可能偶爾需要向Slack發送問題或聯系其他部門。

但是，擱置時間過長會導致更糟糕的客戶體驗。事實上，60% 的杭州品牌設計公司認為等待一分鐘時間太長了。跟蹤等待時間以了解您的流程中哪些地方存在效率低下以及座席知識方面的差距。

主動聯系解決方案：我們之前已經寫過關于首次聯系解決方案 (FCR)作為一個指標的不那么好的地方。FCR 很難跟蹤，并且可能會因為他們無法控制的事情而對代理進行故障處理。但是，主動聯系分辨率（ACR）測量你代理的互動，該比例不要求顧客在給定的時間內回電話，如1,3或7天。

當您跟蹤此指標時，杭州品牌設計公司可以評估客戶是否正在處理重復問題并且沒有解決他們的問題。但是，您也可以衡量您的座席在他們自己的交互過程中解決問題的能力，而不是根據客戶與許多其他座席的交互歷史來衡量績效。座席根據他們成功互動的百分比進行評分，讓您了解他們在滿足客戶期望方面的工作效率。

使您的指標可見

當您的座席可以查看他們的指標并跟蹤績效時，他們將保持參與。一旦他們清楚并理解了在自己的角色中脫穎而出所需的知識，您就可以期待看到新的活力和興奮。讓我們考慮如何幫助杭州品牌設計公司的座席在您的虛擬呼叫中心平臺內跟蹤他們的表現：

創建自定義儀表板：通過自定義儀表板讓您的代理更容易訪問您的指標。使用座席關心的指標構建儀表板。杭州品牌設計公司的座席想要跟蹤進度，并了解他們如何趨向于對他們而言重要的KPI。這些看起來可能與您的主管希望看到的不同。

通過績效管理工具績效磁貼，幫助您的座席根據已知指標了解他們的個人和集體成功。磁貼可幫助您的座席、杭州品牌設計公司的同事和經理查看對您的組織成功最重要的指標，并了解他們如何根據這些指標表現。當杭州品牌設計公司的座席可以看到他們是如何接近或遠離他們的個人指標時，他們就會知道日常需要改進的地方。