令人滿意的客戶體驗意味著回頭客的機會更高。成功的企業(yè)知道，與交付的內(nèi)容相比，關(guān)注他們的交付方式很重要。品牌監(jiān)控為我們提供了未經(jīng)過濾的、寶貴的客戶情緒信息。但是，杭州包裝設(shè)計公司也可以將此分析放在客戶支持互動和調(diào)查上。

NPS（凈推薦值）調(diào)查通過一個簡單的問題幫助杭州包裝設(shè)計公司獲得對您的業(yè)務(wù)的反饋：您會向您的朋友或家人推薦這個品牌、產(chǎn)品或服務(wù)嗎？輸出是數(shù)字量表上的單個分數(shù)。企業(yè)使用這些情緒分數(shù)來分析客戶作為推薦者、批評者和被動者。

這里的目標是找到整體客戶體驗并將您的客戶提升到促銷員級別。從理論上講，包括以下階段：將購買更多、停留更長時間并參考其他客戶。杭州包裝設(shè)計公司調(diào)查的下一步是要求調(diào)查參與者留下分數(shù)并尋求開放式回答，即定性數(shù)據(jù)。定性調(diào)查分析起來更具挑戰(zhàn)性。盡管如此，在情感分析的幫助下，這些文本可以分為多個類別，從而進一步了解客戶的意見。

如前所述，客戶的體驗可以是積極的、消極的或中性的。根據(jù)客戶的評論，您可以根據(jù)其情緒對數(shù)據(jù)進行分類。此分類將幫助您正確實施產(chǎn)品更改、客戶支持、服務(wù)等。另外，請記住，獲得對杭州包裝設(shè)計公司的產(chǎn)品的積極響應(yīng)并不總是足夠的。無論您的服務(wù)多么出色，您公司的客戶支持服務(wù)都應(yīng)該是無可挑剔的。

6. 市場調(diào)研與分析

商業(yè)智能使用情感分析來了解客戶對某事做出或不做出響應(yīng)的主觀原因，無論是產(chǎn)品、用戶體驗還是客戶支持。情緒分析將使您能夠進行各種市場研究和競爭分析。無論您是在探索新市場還是在競爭中尋求優(yōu)勢，它都會產(chǎn)生巨大的影響。您可以在線查看您的產(chǎn)品并將它們與您的競爭對手進行比較。杭州包裝設(shè)計公司還可以分析競爭對手的缺點并將其用于您的優(yōu)勢。

情感分析在社會學(xué)、心理學(xué)和政治學(xué)中被用于分析趨勢、觀點、意識形態(tài)偏見、衡量反應(yīng)等。許多這些情感分析應(yīng)用程序已經(jīng)啟動并運行。

結(jié)論

由于技術(shù)的進步，從調(diào)查和社交媒體中獲得寶貴見解的時代已經(jīng)達到頂峰。因此，是時候讓您的企業(yè)了解客戶感受的脈搏了。公司正在使用上下文語義搜索和情感分析等智能分類器來利用數(shù)據(jù)的力量并獲得最深入的見解。杭州包裝設(shè)計公司通過自然語言處理解決方案制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、超越客戶期望、產(chǎn)生潛在客戶、建立營銷活動并開辟新的增長途徑。