特殊時(shí)期要求采取特殊措施。作為一項(xiàng)“必不可少的業(yè)務(wù)”，杭州專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)公司迅速地轉(zhuǎn)向滿足其客戶和患者的當(dāng)前需求。雖然世界上的許多地方都處于停頓狀態(tài)，但仁慈和奉獻(xiàn)卻沒(méi)有。藥店巨頭面臨著重新構(gòu)想“紅鼻子日”的挑戰(zhàn)，這是消除兒童貧困的籌款運(yùn)動(dòng)。I安德魯·米勒與首席營(yíng)銷(xiāo)官討論了該品牌如何應(yīng)對(duì)COVID-19大流行并支持美國(guó)社區(qū)的健康和福祉。

您如何適應(yīng)危機(jī)？

對(duì)于Walgreens和我們所有團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，這是前所未有的經(jīng)歷。我當(dāng)然可以告訴你，當(dāng)這一切開(kāi)始時(shí)，從一開(kāi)始就很明顯，我們將被宣布為一項(xiàng)基本服務(wù)。

從操作上看，這真是令人難以置信。我們擁有龐大的零售業(yè)務(wù)，在全國(guó)擁有超過(guò)9200家商店，幾乎在一夜之間就付諸行動(dòng)。我們對(duì)商店環(huán)境進(jìn)行了一些重大更改，使人們不僅可以感到安全，而且可以感到安全。對(duì)于想要避免進(jìn)入商店的人們，我們?cè)陔娮由虅?wù)網(wǎng)站上進(jìn)行了免費(fèi)送貨等服務(wù)。我們開(kāi)始執(zhí)行一些基于我們運(yùn)營(yíng)/品牌優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，例如通過(guò)速遞方式提供零售必不可少的產(chǎn)品，并且我們還在努力推出其他一些取件和交付選項(xiàng)。我們已經(jīng)在我們的足跡范圍內(nèi)部署了測(cè)試站點(diǎn)，并且我們一直在與政府進(jìn)行廣泛合作，以解決隨著時(shí)間的推移需求。短時(shí)間內(nèi)發(fā)生了許多變化，杭州專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)公司為全國(guó)所有團(tuán)隊(duì)成員為客戶和患者以及為品牌所做的一切努力感到自豪。作為營(yíng)銷(xiāo)人員和品牌的守護(hù)者，很高興看到我們所做的工作來(lái)證明我們的立場(chǎng)。

在當(dāng)前的危機(jī)中，杭州專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)公司過(guò)去一直并將繼續(xù)是“必不可少的業(yè)務(wù)”，為客戶提供藥品和零售服務(wù)。您在這段時(shí)期的駕車(chē)經(jīng)歷是什么？

在環(huán)境允許的情況下，我們正在盡力使我們的客戶和患者盡可能快樂(lè)和健康。我們生活在這方面的前線，我們每天都在學(xué)習(xí)如何處理危機(jī)本身以及人們的新行為和期望。無(wú)論是作為品牌，作為體驗(yàn)還是作為公司，我們都將其應(yīng)用于沃爾格林的未來(lái)。我認(rèn)為這將對(duì)我們有利-能夠?qū)崟r(shí)適應(yīng)。

對(duì)于目前不在前線的品牌-我的建議是嘗試盡可能多地學(xué)習(xí)。觀察其他人在做什么，因?yàn)橛写罅康亩床炝ぷ骱蛿?shù)據(jù)，并且對(duì)于我們?nèi)绾螐倪@個(gè)國(guó)家和消費(fèi)者中脫穎而出有很多討論。

在過(guò)去的幾個(gè)月中，您是否看到客戶行為發(fā)生了任何變化？

客戶的期望和客戶的行為幾乎在一夜之間發(fā)生了變化。在商店中，尤其是在杭州專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)公司的零售業(yè)務(wù)中，自助服務(wù)已成為一種自助服務(wù)模式，人們期望以一種截然不同的方式獲得便利。我們公司必須確保訂單，進(jìn)行快速創(chuàng)新并開(kāi)發(fā)新經(jīng)驗(yàn)，才能滿足那些全新的客戶需求。